Hráč z Itálie se pokusil vybrat 150 EUR, ale výběr byl po 72 hodinách bez vysvětlení nebo žádosti zrušen, což vedlo ke zmizení jeho prostředků. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že prostředky byly připsány zpět na jeho účet, a úspěšně zpracoval nový výběr. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že nedávné stažení proběhlo bez dalších komplikací.
Provedl jsem výběr ve výši 150 EUR, ale po 72 hodinách byl můj výběr bez jakéhokoli důvodu, vysvětlení nebo žádosti zrušen a prostředky zmizely.
Vážený Michicirillo90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
Předně děkuji za rychlou odpověď, jak můžete vidět v příloze, transakce výběru byla zrušena, ale prostředky se nevrátily na herní účet.
Po kontaktování podpory přes chat se nic nezměnilo, řekli mi, ať počkám.
Účet je ověřen. 
Jsem vám k dispozici pro případ, že byste potřebovali další dokumentaci.
Milý Michicirillo90 a Casino Guru!
Dotyčná žádost o výběr byla z naší strany zpracována a zaplacena, ale transakce byla bohužel bankou zamítnuta.
Jakmile od banky obdržíme zpět 150 EUR, bude váš účet okamžitě připsán, což vám umožní podat novou žádost o výběr podle potřeby.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a co nejdříve vám poskytneme aktualizaci.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Dobré ráno,
K dnešnímu dni ještě nebyly připsány prostředky na můj herní účet, zkusím jiný způsob výběru.
Jsem vám k dispozici pro případ, že byste potřebovali jakoukoli dokumentaci.
Děkuji a dobrá práce
Děkuji oběma stranám za odpověď a spolupráci.
Vážený Michicirillo90,
Dejte nám laskavě vědět, až bude na váš účet připsána částka a budete moci požádat o nový výběr.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno,
Bohužel se situace nezměnila, respektive se rozhodli vložit nový předmět, který dříve neexistoval, ale není tam ani stín peněz. 
Nemohu říci, zda se odstoupení zpracovává nebo ne.
Vážené kasino Ybets,
Mohl byste prosím objasnit, co je příčinou zpoždění vrácení finančních prostředků Michicirillo90?
Kdy může očekávat, že částka bude připsána zpět na jeho účet v kasinu?
Kontaktoval jsem podporu kasina a jejich odpověď byla tato... 
Od mé žádosti o výběr uplynulo 12 dní.
Vážení Michicirillo90 a Tomasi,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme od banky obdrželi potvrzení, že účet Michicirillo90 byl připsán zpět k jeho zůstatku.
Nyní může iniciovat novou žádost o výběr podle svého uvážení.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Dobré ráno,
Jedna z věcí, které nejvíc nesnáším, je být oklamán. Po kontaktování mé banky, kterou jsem také použil pro výběr, se ukázalo, že nikdy nebylo prokázáno připsání žádné částky.
Peníze se mi vrátily na herní účet a přistoupil jsem k novému výběru u jiné banky, pokud výběr nebude úspěšný ani tímto způsobem, budu nucen postupovat legální cestou.
Děkuji a dobrá práce.
Vážení Michicirillo90 a Tomáši!
S potěšením vám oznamuji, že vaše nedávná žádost o výběr byla úspěšně dokončena.
Upřímně se omlouváme za zpoždění a případné nepříjemnosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Dobrý večer,
Potvrzuji, co kasino nahlásilo, výběr byl pravidelně zpracováván.
Děkuji a dobrá práce
Vážený Michicirillo90,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
