Hráč ze Spojeného království čekal měsíc na výběr svého zůstatku 7 300 $, který byl zablokován kvůli požadovaným ověřovacím dokumentům. Přestože předložil dokumenty, neobdržel žádné aktualizace navzdory odeslání 12 e-mailů a je frustrován nedostatkem komunikace od podpory živého chatu.
Ahoj, nedlouho poté, co byla moje poslední stížnost konečně vyřešena, byla moje možnost výběru zablokována, protože chtěli, abych poslal ověřovací dokumenty. Odeslal jsem je 11.10.24 a bylo mi řečeno, že to bude trvat maximálně 10 dní. Poté jsem byl požádán, abych tyto dokumenty poslal znovu o 2 týdny později z nějakého důvodu, což jsem udělal, ale od té doby, co jsem poslal 12 e-mailů, jsem nic neslyšel. Můj zůstatek je aktuálně 7300 dolarů a chci mít možnost vybrat si, což je moje právo. Během této doby stále přijali mé vklady. Live chat jen říct, že to s nimi nemá nic společného, a požádat mě o e-mail, na který nedostanu vůbec žádnou odpověď. Už toho mám opravdu dost a mám podezření, že záměrně zdržují tento proces v naději, že ztratím rovnováhu, protože vidím, že je spousta lidí obvinila ze stejné věci. Prosím, můžete mi s tím pomoci, jsem v koncích.
Díky
Matthew
Vážený matty12345678,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj ano, poskytl jsem svou kartu jako doklad o vkladu, výpis do 90 dnů jako doklad o platbě a také svůj pas a snímek obrazovky, na kterém držím pas v od y bets Home Screen na jiném zařízení, což je vše, co požadovali. Z nějakého důvodu, který jsem uvedl znovu, požádali o ně samostatně, ale to bylo před 2 týdny.
Poskytl jsem jim snímky obrazovek mých e-mailů, tento minulý týden nebo tak nějak jsem neměl žádnou odpověď. Vše jsem poslal ve správném formátu, jak bylo požadováno. Oceňuji, že třídění může trvat několik dní, ale nyní je to 31 dní a oni opravdu nereagují a můj VIP manažer se stále omlouvá za zpoždění, ale říká, že je to mimo jeho ruce.
Děkuji mnohokrát za odpověď, matty12345678. Stále žádná odpověď na vaše e-maily? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, ano, po 34 dnech byl můj účet ověřen, ale nyní mi říkají, že nemohu vybrat kvůli problému s poskytovatelem plateb Vyzkoušel jsem 3 různé karty, jak bylo doporučeno, ale stále čekám na odpověď z e-mailů, bylo to tak frustrující, že jsem utratil hodně ze zůstatku čeká a chci jen stáhnout to, co zbylo. Jen se zdá, že výběry neumožňují nebo to ztěžují a co nejdelší. Mohu vás požádat o odpověď a vyřešení tohoto problému?
Díky
Velice vám děkuji, matty12345678, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
