Hráč z Polska požádal o výběr 29. června, ale po dvou týdnech neobdržel peníze. Přestože kasino kontaktovali, stále tvrdili, že na tom pracují bez jakéhokoli pokroku. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke kontrole hráčského účtu a nakonec potvrdilo, že žádost o výběr může pokračovat. Platba byla úspěšně zpracována a hráč potvrdil přijetí svých finančních prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 29. června, do dnešního dne jsem neobdržel své peníze. Když jim píšu přes chat, dostávám odpověď, že na tom pracují, ale podle mého názoru nedělají absolutně nic.
Vážený grabiec650,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
O ověření KYC jsem nežádal.
Aby bonus nepoužívám.
Velmi děkuji, grabiec650, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý grabiec650 a Katarino!
Herní relace grabiec650 byla odeslána k prozkoumání poskytovateli hry. Toto je standardní postup mezi kasiny, aby byla zajištěna férovost a integrita ve hře.
Proces kontroly obvykle trvá 10–14 pracovních dnů. Vzhledem k současnému vysokému objemu podobných požadavků však dochází k nahromadění, což může mít za následek delší dobu zpracování.
Snažíme se získat aktualizaci a budeme vás informovat, jakmile ji budeme mít.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s úctou
Kasino Ybets
Vážené kasino Ybets, děkujeme za vaši rychlou odpověď. Nyní nastavím časovač na 14 dní a doufám, že do té doby obdržím zprávu od poskytovatele hry. V případě dalšího vývoje nás prosím kontaktujte.
Vážený grabiec650,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Omlouvám se za další čekání, ale alespoň víme, že se tento případ posouvá kupředu.
Milá Katarino!
Píšeme, abychom vás informovali o aktuálním stavu vydání Grabiec650.
Grabiec650 podával sázky výhradně na sport a není hráčem kasina.
Náš sportovní poskytovatel nám doporučil zrušit všechny sázky na Total Red Cards kvůli technicky nesprávným kurzům.
Aktivně komunikujeme s naším poskytovatelem her, abychom objasnili oprávněnost těchto sázek a zkontrolovali historii sázek Grabiec650.
Zatím jsme však neobdrželi finální aktualizaci.
Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na vyřešení tohoto problému a zajištění spravedlnosti v procesu sázení.
Jakmile od našeho poskytovatele sportovních her obdržíme další informace, poskytneme vám aktuální informace.
s úctou
Kasino Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkuji za aktualizaci.
Buďme obezřetní a než uděláme nějaké unáhlené rozhodnutí, raději počkejte, až zpráva dorazí. Do této kategorie však může spadat zrušení sázek na základě doporučení od poskytovatele hry bez jakéhokoli dalšího důkazu.
Milý grabiec650 a Katarino
S potěšením vám oznamujeme, že kontrola zadaného účtu byla úspěšně dokončena.
grabiec650 je vítán, abyste mohli pokračovat v žádosti o výběr co nejdříve.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v průběhu tohoto procesu vyšetření.
s úctou
Kasino Ybets
Vážené kasino Ybets,
díky za aktualizaci.
Vážený grabiec650,
můžete prosím potvrdit, že jste schopni podat žádost o výběr?
Milá Katarino!
Platba na grabiec650 byla úspěšně zpracována. V případě potřeby můžeme poskytnout všechny potřebné důkazy.
Proto vás laskavě žádáme, abyste stížnost uzavřeli co nejdříve.
s úctou
Kasino Ybets
Ano, dostal jsem své peníze. děkuji za pomoc.
Děkuji, grabiec650, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
