DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Ybets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 065 TRX

Ybets Casino
Odeslaná: 19.7.2024 | Vyřešena : 13.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska požádal o výběr 29. června, ale po dvou týdnech neobdržel peníze. Přestože kasino kontaktovali, stále tvrdili, že na tom pracují bez jakéhokoli pokroku. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke kontrole hráčského účtu a nakonec potvrdilo, že žádost o výběr může pokračovat. Platba byla úspěšně zpracována a hráč potvrdil přijetí svých finančních prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o výběr 29. června, do dnešního dne jsem neobdržel své peníze. Když jim píšu přes chat, dostávám odpověď, že na tom pracují, ale podle mého názoru nedělají absolutně nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený grabiec650,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

O ověření KYC jsem nežádal.


Aby bonus nepoužívám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, něco nového s mým pouzdrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, grabiec650, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý grabiec650 a Katarino!


Herní relace grabiec650 byla odeslána k prozkoumání poskytovateli hry. Toto je standardní postup mezi kasiny, aby byla zajištěna férovost a integrita ve hře.


Proces kontroly obvykle trvá 10–14 pracovních dnů. Vzhledem k současnému vysokému objemu podobných požadavků však dochází k nahromadění, což může mít za následek delší dobu zpracování.



Snažíme se získat aktualizaci a budeme vás informovat, jakmile ji budeme mít.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s úctou

Kasino Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets, děkujeme za vaši rychlou odpověď. Nyní nastavím časovač na 14 dní a doufám, že do té doby obdržím zprávu od poskytovatele hry. V případě dalšího vývoje nás prosím kontaktujte.

Vážený grabiec650,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Omlouvám se za další čekání, ale alespoň víme, že se tento případ posouvá kupředu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Katarino!


Píšeme, abychom vás informovali o aktuálním stavu vydání Grabiec650.


Grabiec650 podával sázky výhradně na sport a není hráčem kasina.


Náš sportovní poskytovatel nám doporučil zrušit všechny sázky na Total Red Cards kvůli technicky nesprávným kurzům.

Aktivně komunikujeme s naším poskytovatelem her, abychom objasnili oprávněnost těchto sázek a zkontrolovali historii sázek Grabiec650.

Zatím jsme však neobdrželi finální aktualizaci.


Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na vyřešení tohoto problému a zajištění spravedlnosti v procesu sázení.

Jakmile od našeho poskytovatele sportovních her obdržíme další informace, poskytneme vám aktuální informace.


s úctou

Kasino Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za aktualizaci.

Buďme obezřetní a než uděláme nějaké unáhlené rozhodnutí, raději počkejte, až zpráva dorazí. Do této kategorie však může spadat zrušení sázek na základě doporučení od poskytovatele hry bez jakéhokoli dalšího důkazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý grabiec650 a Katarino


S potěšením vám oznamujeme, že kontrola zadaného účtu byla úspěšně dokončena.

grabiec650 je vítán, abyste mohli pokračovat v žádosti o výběr co nejdříve.


Děkujeme za trpělivost a pochopení v průběhu tohoto procesu vyšetření.


s úctou

Kasino Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

díky za aktualizaci.

Vážený grabiec650,

můžete prosím potvrdit, že jste schopni podat žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Katarino!


Platba na grabiec650 byla úspěšně zpracována. V případě potřeby můžeme poskytnout všechny potřebné důkazy.

Proto vás laskavě žádáme, abyste stížnost uzavřeli co nejdříve.


s úctou

Kasino Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, dostal jsem své peníze. děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, grabiec650, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky