Hráč z Japonska vložil 1 000 $, zvýšil na 1 738 $ a požádal o výběr, ale kasino žádost odmítlo s odvoláním na kontrolu poskytovatele a nechalo žádost vyřízenou déle než dva měsíce.
Automaticky přeloženo:
Ybets Casino - Výběr hráče byl odložen o dva měsíce.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 738 $
Ybets Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 týdny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj
Vložil jsem 1 000 $ do tohoto kasina, hrál automaty a zvýšilo se na 1 738 $.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy. Kasino odmítlo mou žádost o výběr a řeklo mi, abych počkal 2 týdny na provedení kontroly poskytovatele. Poté jsem během následujících 40 dnů mnohokrát požádal o stažení, ale nadále odmítali.
Poté žádost o výběr zůstala nevyřízená a prostředky nebyly vybrány. Už jsou to dva měsíce, co jsem poprvé požádal o odstoupení od smlouvy. Peníze však zatím vybrány nebyly.
Když kontaktuji podporu, řekne: "Někomu to předám." Ale věci zůstávají stejné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený ktakayuki778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
- Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
・Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
před 2 měsíci. Toto byl můj první vklad a hraní.
・Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
Ano.
・Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport)
sloty.
・Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí bonusu?
žádný.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
ok pošlu ti e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, pane Tomáši.
>・Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Před > 2 měsíci. Toto byl můj první vklad a hraní.
Tato odpověď, kterou jsem dal, byla špatná.
Hrál jsem to před dvěma měsíci, ale předtím jsem to párkrát hrál a udělal jsem malý výběr.
Historii transakcí jsem vám zaslal e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Našel jsem historii chatu s kasinem. Poslal jsem vám to e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velmi děkuji, ktakayuki778, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený ktakayuki778,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Ybets,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj
Dnes ráno kasino vybralo 1000 $.
Požádal jsem o výběr zbývající částky.
Jsem velmi rád, že problém je nyní vyřešen.
děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
O výběr zbývajícího zůstatku ve výši 724 $ jsem požádal 24. září.
Tento požadavek na výběr však nelze v historii potvrdit.
Cache je také pryč.
Doufám, že zbývající částku můžete bezpečně vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj
Onehdy jsem požádal o výběr zbývajících 720 USD a oznámil, že zmizely.
Když jsem to dnes zkontroloval, tento požadavek na výběr byl obnoven do historie a nyní čeká na výběr.
Zbývající zůstatek ještě nebyl stažen, ale mám pocit, že problém je na cestě k vyřešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážení ktakayuki778 a Сasino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu finančnímu oddělení.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Zbývající zůstatek byl nedávno úspěšně vybrán.
Všechny mé problémy byly vyřešeny.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený ktakayuki778,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
