Hráč z Německa se obával, že kasino držící jeho výhry 5500 EUR zdržuje a odmítá jeho ověření KYC. Přestože byl inzerován jako kasino bez KYC, požádali o jeho dokumenty. Odeslal je, ale po 10 dnech čekání bez jakýchkoli aktualizací byl informován, že proces KYC nebyl úspěšný a jeho účet byl bez dalšího vysvětlení uzavřen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a vyzval kasino, aby vysvětlilo. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Byl jsem tímto kasinem podveden,
Moje 5500 eur na výhrách, jako u mnoha jiných, bylo drženo jako rukojmí na 1. místě po dobu 3 dnů, poté, co jsem se zeptal, co to bylo za zdržení, dostal jsem příběh KYC (i když zalepili internetovou reklamu, že jsou kasino NO KYC, věděl jsem, že legálně o to může požádat Mary z podpory, aby to znělo, jako bych to podal, a mohla jsem okamžitě odstoupit.
Takže odeslal vše a spustil KYC, který s touto partou může trvat "Ve vzácných případech 10 pracovních dní" buďte si jisti, že to trvá VŽDY 10 dní a za 10 dní a 10 poté, co jsem nedostal nic, žádná aktualizace, žádné potvrzení nic.
Tak jsem se zeptal na podporu, co se děje, a po 2 pokusech během 5 dnů jsem
konečně dostal odpověď. bohužel proces kyc nebyl úspěšný a můj účet byl ukončen.!! Ano, správně Žádné odpovědi, žádné vysvětlení, jen fuj... pryč.
To však nebylo překvapením, protože jsem dělal svůj výzkum a poměrně rychle jsem si uvědomil, že nikdy nedostanu zaplaceno ani ověření jako mnoho jiných, protože tím se živí.
Podívejte, prosil jsem a ptal jsem se, proč jste to udělali a proč jste zrušili můj účet, ale nechtěl jsem plýtvat svou energií na tyto druhy podvodníků, protože vím, že na tom nezáleží. Tak jsem jim napsal e-mail, ve kterém jsem vyjádřil svou nespokojenost a některá ošklivá přání a jmenoval jsem jim a poslal jim všechnu karmu, kterou si zaslouží.
Milá LoveAlwaysWins,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážení CasinoGuru a LoveAlwaysWins!
Postupy KYC představují standardní postup implementovaný ve všech kasinech.
V tomto konkrétním případě náš systém detekoval nějakou neobvyklou herní aktivitu, proto jsme herní relaci předali poskytovateli hry k důkladnému prozkoumání.
Poskytovateli hry obvykle trvá kontrola až 10 pracovních dní, ačkoli skutečná doba se může lišit v závislosti na množství podobných žádostí, které obdrží. Udělali jsme vše pro to, abychom vám tento proces urychlili.
Obnovení zůstatku na 0 USD během procesu ověření bylo naším rozhodnutím.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto situací.
Naše jednání však bylo v přísném souladu se stanovenými pravidly a zásadami.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s úctou
Zástupce Inmerionu
ahoj Kristino,
Hraji hlavně blackjack a 3 dubové a pragmatické automaty.
Pro KYC jsem kasinu předložil kopii svého pasu a snímek obrazovky transakce hlavní knihy
a fotku, na které jsem já, zatímco držím pas a web inmerion v pozadí.
Zákaznická podpora (Mary) řekla, že jsou ve správném formátu, ale jejich tým KYC
se chystal potvrdit to během několika dnů a ve vzácných případech to mohlo trvat až 10 dní a můj musel být
jedinečný případ, protože jsem po 15 pracovních dnech nedostal žádnou odpověď, a přesto jsem se musel ptát dvakrát,
na kterém mi bylo řečeno, že moji obavu okamžitě předají a že tým KYC mi pošle e-mail.
E-mail, který jsem nikdy nedostal, místo toho mi jejich podpora poslala e-mail na e-mail, který jsem připojil, a uvedl, že jsem bohužel neprošel KYC a můj účet byl uzavřen!? Považuji to za zvláštní způsob podnikání, osobně se domnívám, že by mělo být poskytnuto více informací o této záležitosti a možná by měly být položeny další otázky, aby bylo KYC úspěšně provedeno, spíše než uzavření účtu jako řešení neúspěšného procesu KYC.
Velice vám děkuji, LoveAlwaysWins, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, LoveAlwaysWins!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážení CasinoGuru, LoveAlwaysWins!
Dokumenty byly přijaty a zkontrolovány spolu s herní relací klienta od poskytovatele.
Tento proces obvykle trvá až 10 pracovních dnů; došlo však k mírnému zpoždění konce poskytovatele hry.
Bohužel hráč během ověřovacího období ztratil celý zůstatek.
Následně byl účet uzavřen, protože zákazník neprošel ověřením KYC.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s úctou
Zástupce Inmerionu
LoveAlwaysWins, můžete potvrdit všechna výše uvedená fakta?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
