Hráčka z Portugalska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že prostředky byly vráceny na její herní účet a nový výběr již probíhal. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, aby byly její obavy vyřešeny. Hráč uznal, že problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.
Než začnu se svou stížností, chci jen říct, jak děsivé je vidět tu počet lidí ve stejné situaci jako já... všichni mají peníze, které kasino nezaplatí!!!! Neplatí!!!
Zabývám se tím od 29. Použil jsem předplacenou kartu Visa (propojenou s mou hlavní kartou) k provedení jediného vkladu, který jsem kdy na tento web provedl. Požádal jsem o výběr na stejnou kartu. Nevěděl jsem, že to není možné. První co mi řekli bylo, že se výběry zpožďují (všem říkají to samé) a pak, že nemůžu vybírat na jinou kartu, než kterou jsem použil na vklad. Dobře, to dává smysl. Dny a dny plynuly bez odezvy... pořád si vyměňujte e-maily. Poté odeslali moji herní relaci ke kontrole a poté požádali o ověření. Dobře, poslal jsem, o co žádali. Čekal jsem déle. Když jim došly výmluvy, tentokrát se museli pustit do kreativity. Včera jsem podal novou žádost o výběr. Dnes, 09/11, protože jsem se zeptal na stav mé žádosti o výběr, řekli, že moje banka odmítla vklad a řekla mi, abych zkontroloval své limity. Z ničeho nic bylo 900 EUR, které jsem požadoval za výběr, zrušeno a zmizelo z mého herního účtu. Na bankovním účtu nemám a nikdy jsem neměl žádné limity. A moje banka mě neinformovala o žádném pokusu o jakoukoli operaci, vklad nebo výběr (jako vždy, když se něco stane).
Přestaňte se vymlouvat!!!!! Chci své peníze. Vklad na účet lze provést pouze s číslem účtu a vy to víte. Cílem je samozřejmě udržet peníze na účtu, abych je utratil. Ale já to neudělám. Mám právo vybrat své peníze a provedl jsem k tomu všechny potřebné kroky! Udělejte svůj díl! Buďte profesionálové!!!!! Přestaňte se vymlouvat na stejné výmluvy!!!!
Ahoj.
Nejprve DĚKUJI Nicku a Casino Guru za snahu mi pomoci!
Situace je stejná jako 31. srpna. Žádné peníze.
Udělal jsem druhý pokus o stažení, jak mi řekli, a 24 hodin (do včerejšího rána) jsem si myslel, že se situace vyřeší. Řekli mi, abych provedl žádost o výběr 900 EUR na mou debetní kartu. Udělal jsem to a jak jsem vám řekl dříve, řekli mi, že moje banka to nepřijala. Není to pravda. Víš proč? Protože jsem kontaktoval svou banku a nebyl učiněn žádný pokus o převod peněz na můj účet. Vždy mám oznámení o tom, zda peníze přicházejí nebo odcházejí z mého bankovního účtu. Vyhledal jsem banku a nic se nezkusilo. Čekám na 900€, které budou opět připsány na můj herní účet!!! Téměř 48 hodin a žádné peníze. Mám 3000€ a teď mám jen 2100€.
Jsem tady, pokud potřebují další dokumenty nebo jakékoli informace. Udělal jsem svůj díl! Teď musí udělat svoje!!!! 
Milá Pausilva91,
Bohužel, pokud byla předchozí žádost o výběr zrušena a byla odeslána nová, 14denní doporučený časový rámec se resetuje a budete muset znovu počkat. Mohu se zeptat, zda máte k dispozici nějaké další možnosti výběru, které by mohly být rychlejší než bankovní převod?
Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Žádné další výběry nebyly provedeny. Stále čekám, až mi ybets vrátí 900 €. Jak jsem vysvětlil výše, prostřednictvím e-mailu mi řekli, že mohu provést výběr. Udělal jsem a to, co jsem vysvětlil, se stalo. Stejná situace, která se stala mnoha uživatelům. Řekli, že to banka odmítla. Banka nic NEZAmítla, to už mám potvrzené. Nedostali absolutně nic. Chci zpět svých 900 €!!! Pokud jde o další možnosti výběru, v tomto kasinu téměř neexistují. Pouze přes kartu, což jsme zkoušeli a myslím přes digitální peněženku skrill, kterou nemám. Všechno jsem udělal, jak žádali. Účet ověřen, dokumenty odeslány, herní relace jimi zkontrolována... vše je v pořádku!! Navrhl jsem jim poslat číslo mého účtu, aby provedli bankovní převod (samozřejmě s ohledem na jejich týdenní limity výběru) a nikdo na to neodpověděl, vždy mě ignorovali.
Čekám více než 48 hodin na odpověď a 900 € zpět na můj herní účet!!!! Jsem z té situace opravdu frustrovaný!!!
Aktualizace: Objevila se možnost zrušit výběr (ten mi řekli 9. září). Tímto způsobem se 900 EUR vrátilo na můj herní účet a nyní mám na svém herním účtu opět 3 000 EUR. Nebylo mi nic sděleno e-mailem, protože řekli, že to udělají. Absolutně nic. Tohoto detailu jsem si prostě všiml, protože na svůj profil chodím každý den.
Situace zůstává nevyřešena, kasino se mnou nekomunikuje. Musím neustále posílat e-maily a chatové zprávy (které nikdy nejsou poučné). Ještě jednou žádám Casino Guru o pomoc, aby mi pomohl vyřešit tento problém. Neprobíhá z nich žádná komunikace, jinou alternativu k odstoupení mi neposkytují. Neposílají žádné e-maily déle než 48 hodin a NEJHORŠÍ ze všech: každý agent na chatu mi říká něco jiného. To je opravdu špatné.
Dobrý večer. Od poslední zprávy, kterou jsem zde nechal, uběhly 3 dny... bez odpovědi. Situace je v tuto chvíli následující: Kasino Ybets navrhuje jako platební metodu digitální peněženku skrill. Bez problémů bych to přijal. Jde o to, že jako spousta lidí je můj účet zablokován. V tuto chvíli nemám od skrill žádnou odpověď už týdny a týdny... stejně jako mnoho, mnoho uživatelů ve stejné situaci. Nedokážou vysvětlit ani odpovědět. Požádal jsem kasino prostřednictvím e-mailu o alternativní způsob výběru prostředků, protože nejsem vinen za současnou situaci, kterou skrill uživatele trápí. Zatím stále nemám odpověď, když se ptám Ybets, zda je možné provést bankovní převod pomocí čísla účtu.
Znovu opakuji, že kasino tvrdí, že moje banka odmítla přijmout mé prostředky (přes číslo karty), když tomu tak nebylo. Mluvil jsem s bankou a nebyl žádný pokus o převod peněz.
Dobře, Nicku. rozumím.
Moje situace nadále stagnuje a kasino Ybets nedělá nic, aby se to změnilo. Je to velmi vážné, co se děje. Kopírují a vkládají stejné e-maily. Dny a dny. Mám na to důkaz. 14. září řekli, že mohu použít svůj skrill účet jako alternativu výběru a já řekl, že můj účet nefunguje. Dobře jsem to vysvětlil v e-mailu. Řekli, že můj případ pošlou na odpovědné oddělení a upřednostní můj případ. DNES, 23. ZÁŘÍ poslali stejný e-mail (poté, co jsem odeslal 2 e-maily za sebou s žádostí o odpověď na můj případ), znovu s tím, že mohu použít svůj skrill účet... to je nepřijatelné!!!!
Milá Pausilva91,
Omlouvám se za zpoždění, když jsem se vám ozval. Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky dostupných metod výběru uvedených v kasinu pro váš účet? Jsou Skrill a bankovní převod jediné dostupné možnosti?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud váš účet Skrill nefunguje, kasino za tento problém nenese odpovědnost a pokud jsou kromě bankovního převodu k dispozici jiné možnosti, budete muset zvolit jinou metodu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobré odpoledne. Předem děkuji za odpověď a poskytnutou pomoc. Ano, můj skrill účet nefunguje a kasino za to absolutně nemůže. Nedávno nabídli možnost výběru prostřednictvím kryptoměn. Problém je, že nemám peněženku a částka je zdaněna v Portugalsku. Při výměně e-mailů jsem se několikrát zeptal, zda je možný bankovní převod. Nikdy mi neodpověděli. Také jsem zpochybnil skutečnost, že se prý pokusili poslat částku vízem s číslem mé karty a banka to odmítla. Moje banka neodmítla absolutně nic, protože k žádnému pokusu nedošlo. Také jsem se snažil získat odpověď na toto a nedostal jsem žádnou.
Nevím, co mám dělat, protože nedostávám odpovědi na otázky, které jsem položil...
Děkuji Pausilva91 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Upozorňuji, že pokud nebude jiné řešení než použít k výběru kryptoměnu, budete muset tuto metodu použít. Dokud kasino nabízí způsob výběru, hráč jej musí přijmout.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Pausilva91,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Ybets ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráčky a poskytnout nám vysvětlení a návrhy, jak její situaci řešit?
Děkuju.
Můj skrill účet, jak jsem již vysvětlil, nefunguje. Ybets tvrdí, že to moje banka odmítla, což je lež. Zkontroloval jsem to v bance. Nyní kasino přišlo s řešením mého výběru, které... nefunguje!
Zkoušel jsem dvakrát vybírat přes krypto a není to možné. Dodržuji všechny pokyny a nemohu dokončit výběr. Nemohu stisknout odeslat. Připojil jsem dva soubory, abyste lépe pochopili, co tím myslím. Jsem v limitech výběru, jak vidíte. Prosím, dejte mi vědět, pokud dělám něco špatně, protože jsem touto metodou nikdy nevybíral.
Vážení Pausilva91 a Сasino Guru,
Hráčce jsme poskytli alternativní způsob výběru prostřednictvím e-mailu a v současné době čekáme na její odpověď.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Kasino neodpovědělo prostřednictvím e-mailu na mou žádost o pomoc a otázky týkající se výběru kryptoměn. Včera jsem obdržel e-mail (viz foto), že mohu znovu odstoupit přes vízum. Pamatujte, že toto řešení, které poskytli, selhalo před měsícem, protože řekli, že ho banka odmítla. Požádali o výběr 200 EUR, aby zjistili, zda tato metoda bude fungovat. Udělal jsem, co mi navrhli. Teď čekám.
Budu sem psát aktuality z posledních dní. Chci, aby bylo jasné, že jsem v této situaci téměř dva měsíce. kasino má prostě hroznou zákaznickou podporu. Po nějaké době byl můj skrill účet znovu aktivován, mluvil jsem s podporou a zeptal jsem se, jestli mohu vybrat přes skrill. Bylo mi řečeno, že ano. Pamatujte, že jsem strávil několik dní čekáním na potvrzení mého zrušení víza (navrhli nový pokus) a že za tu krátkou dobu nedošlo k žádnému pokroku. Od pátku čekám na potvrzení mého odstoupení a na odpověď na mé e-maily. vůbec nic. Poslal jsem e-mail, v němž jsem prokázal, že můj účet skrill je ověřený, což je důkaz. Nereagují... Dneska zavřeli chat, když jsem byl uprostřed konverzace (můžete vidět na fotce, s enzo), není to poprvé, co se mi to stalo. Nikdy jsem neviděl zákaznickou podporu tak špatnou jako tuto. Opravdu nikdy, dělají vše, co mohou, aby hráče frustrovali. Budu čekat na odpovědi. Nehodlám se vzdát. Chtěl bych požádat guru kasina, aby mi s tím pomohl..
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážený tým kasina Ybets ,
Mohl byste se prosím znovu podívat na problém hráčky a poskytnout nám návrhy, jak její situaci vyřešit?
Jaké jsou aktuálně dostupné platební metody pro výběr na jejím účtu a proč předchozí žádosti o výběr nebyly úspěšné?
Mohl by ji někdo odpovědný z kasina kontaktovat, odpovědět na její e-maily a poskytnout jí jasné pokyny, jak vybrat?
Můžete nás pak informovat o aktualizacích?
Děkuju.
Ahoj
Některé aktualizace
Měl jsem 3 žádosti o výběr. Jeden mi zaplatili. A další dva zatím ne. Jeden z nich čeká déle než týden. To je nepřijatelné. Nejhorší ze všeho je, že změnili data mých žádostí o výběr.. První jsem udělal 11. října. A změnili to na 17. října. To je směšné. Nikdy jsem neviděl kasino dělat něco takového. Žádost jsem udělal 11., ne 17.!
Můžete vidět na obrázcích zde dole. Podpora zákazníků je tak špatná, je to nejhorší, co jsem kdy viděl. Opakují odpovědi znovu a znovu. Jeho zkopírujte a vložte odpovědi.
Nezajímají se o zákazníka. Jeden den jedna výmluva a druhý den další. Příští týden to samé. Nejhorší kasino vůbec.
Děkuji za aktualizaci, Pausilva91. Neváhejte nás informovat o jakémkoli pokroku. Ale to je dobrá zpráva, že jste již obdrželi jeden výběr!
Počkejme si však na reakci a novinky zástupce kasina.
Vážený tým kasina Ybets ,
Kromě toho, k mým předchozím otázkám, chápu správně, že kasino našlo způsob, jak vyplatit výhry uživatele, a aktuální čekající výběry by měly být zpracovány kompletně, bez dalších problémů?
Děkuju.
Ahoj.
Tato situace je směšná. Tým podpory ybets nedělá nic. Všichni říkají prostřednictvím e-mailu různé věci a v každém e-mailu pak vypadají jako kopie minulosti. Jeden z nich mi řekl, že obě mé žádosti o stažení se zpracovávají. Druhý říká, že mají problémy s platbami nebo cokoli a moje situace byla prioritou oddělení. Jen vás udržují v konverzaci, takže nemusí platit.
Vážení Pausilva91 a Сasino Guru
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Chápeme vaši frustraci, zvláště když jste obdrželi platbu 17. dne a druhý den jste narazili na problém s poskytovatelem plateb.
S potěšením vám oznamujeme, že prostředky byly vráceny na váš herní účet a nový výběr již probíhá.
Budeme se snažit tento výběr pro vás urychlit.
s úctou,
Zástupce kasina Ybets
Zdravím všechny,
Děkujeme za vaše odpovědi a aktualizace.
Milá Pausilva91 ,
Mezitím mě kolegové informovali, že jste na našem fóru potvrdili, že problém byl vyřešen ( ZDE ).
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Na základě vašeho potvrzení nyní označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým Ybets Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
