Hráč z Massachusetts čelí problémům se žádostmi o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, protože VIP manažer kasina nadále vyžaduje další vklady. Navzdory pokusu o nastavení limitu pro hazard a několikanásobné žádosti o sebevyloučení se hráč vrátil zpět a žádá o vrácení vkladů provedených mezi 3. prosincem a 5. prosincem.
Několikrát jsem požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Ybets měl stále svého VIP manažera, který mě oslovil, aby se mě pokusil přimět k hazardním hrám, alias po mně, abych vložil více peněz. Poslal jsem několik e-mailů, abych se sám vyloučil, kvůli závislosti na hazardních hrách, a když se to stalo, vrátil jsem se a vložil jsem do tohoto kasina více peněz poté, co jsem požádal o více sebevyloučení.
Také jsem se snažil omezit svůj limit hazardu na jejich webu na „0" 3. 12. a stále se nic nestalo.
Vše, co žádám, je získat zpět své vklady od 3. 12. do 5. 12. Nebyla sdělena žádná informace o mém sebevyloučení nebo mé žádosti o vklady.
Tato stránka se nestará o duševní zdraví ani o to, aby se lidé zlepšili. Chtějí vám jen vzít všechny peníze a nenechat vás polepšit.
Milá opice2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a našel jsem toto:
Jak vám můžeme pomoci zůstat v bezpečí
Ybets se zavazuje podporovat hráče, aby zvážili svou vlastní aktivitu, a zároveň jim poskytuje nástroje, které potřebují k tomu, aby měli vše pod kontrolou a aby hráli s penězi, které si mohou dovolit.
Používání bezpečnějších nástrojů pro hazardní hry na vašem účtu
Ybets má řadu nástrojů, které lze použít na váš účet a nastavit bezpečné limity pro hraní.
Sebevyloučení – pokud vás hazardní hry začínají znepokojovat, zablokujte se na delší dobu ze svého Ybets.net. Můžete se rozhodnout pro 6 měsíců, 1 rok, 2 roky a 5 let sebevyloučení. Pokud chcete podrobné informace o tom, jak funguje sebevyloučení, klikněte sem.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, to je správně.
Požádal jsem o sebevyloučení dne 3.12. (Poslal vám e-mail) a rádiové ticho od nich.
Pak jsem pokračoval a zkoušel to udělat na webu rok a také jsem se pokusil nastavit svůj herní limit na 0, obojí nefungovalo.
Pak jsem poslal další e-mail s žádostí o trvalé vyloučení a nikdy jsem se mi neozval, takže jsem pokračoval.
(když se snažím přestat a být vyloučen, samozřejmě jsem pokračoval v hraní)
Nakonec jsem na chatu čekal celou věčnost a řekli, že někdo osloví, aby mi vrátil vklady a sebevyloučení.
Od té doby je opět rádiové ticho. Žádám všechny své cashbackové prostředky a své vklady zpět od 3. 12. (kdy jsem požádal a od posledního vkladu.
A také bych chtěl své cashback obchody, které mi měly být předány minulý čtvrtek. Vzhledem k tomu, že jsem vložil tuny peněz, měl by to být pořádný kus peněz!
Děkuji za odpověď, opice2024. Mohl byste mi prosím přeposlat tyto e-maily (ne jako snímek obrazovky)?
V jedné z vašich předchozích zpráv jste zmínil, že jste také kasino kontaktovali prostřednictvím chatu. Uložili jste konverzaci? Pokud ano, mohl byste mi to prosím přeposlat?
Ne, nevěřím, že ano. Nejsou všechny e-maily dostačující?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
