Hráč z Řecka vyhrál 31. října 1600 $, ale čelil problémům se zrušenými výběry a zdlouhavým procesem KYC. Po odeslání požadovaných dokumentů 4. listopadu dochází k neustálým prodlevám a opakovaným žádostem o další soubory, přičemž na ověření čekají 22 dní.
31. října jsem v tomto kasinu vyhrál 1 600 $, a když začaly problémy. Na začátku rušili mé výběry bez jakéhokoli důvodu. Pak mi poslali e-mail, že musím tento účet KYC v pořádku. Soubory jsem odeslal téměř okamžitě jim 4. listopadu (požádali mě o tyto soubory 3. listopadu) a řekli mi 10 pracovních dnů na ověření. Každopádně po spoustě e-mailů atd. atd. stále se mě ptají na další a další soubory (bankovní výpisy, účty za služby) .Soubory, na které se nikdy nikdo nepožádal.
Vážený vageliskoltsi1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mohl byste prosím poskytnout odkaz na dotyčné kasino? Protože jste odeslali dvě podobné stížnosti, máte problémy s ověřením v obou kasinech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený vageliskoltsi1, obdrželi jste nějaké výsledky z procesu ověřování?
Od ybets jsem před asi 10 dny dostal e-mail, abych znovu poslal všechny své soubory…Jako já!
Velice vám děkuji, vageliskoltsi1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den ,
Stále jsem nedostal žádnou odpověď od ybets.
Díky,
Vážený vageliskoltsi1,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí nás, že máte potíže s ověřením. Obrátím se na kasino, abychom zjistili, jak můžeme tuto záležitost vyřešit.
Vážené kasino Ybets,
Rád bych vás pozval k účasti na tomto rozhovoru, který pomůže vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu? Konkrétně, dostali jste od hráče veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření KYC? Jaký je aktuální stav jejich ověřování?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Vážení Vageliskoltsi1 a Casino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Prodlužuji časovač na 7 dní pro Ybets Casino. Doufám, že kasino bude sdílet aktualizace co nejdříve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
