Hráč z Německa požádal o sebevyloučení v kasinu, ale jeho účet byl znovu otevřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Mám účet na ybet.com a přestože jsem závislý na hazardních hrách, otevřou můj účet, když se zeptám.
Pomozte mi prosím trvale uzavřít účet
Vážený Sefedin25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jak jste požádali o sebevyloučení v kasinu a kdy? Uvedli jste při podání žádosti, že máte problémy s hazardními hrami?
Jak jste kontaktovali kasino za účelem znovuotevření účtu a jaká byla jejich reakce? Chápu to správně, váš kasino účet je v současné době stále otevřený?
Platí vaše další stížnost i pro jiné kasino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Nechal jsem si uzavřít účet přes chatovou podporu, protože jsem jasně řekl, že jsem závislý na hazardu.
To bylo také provedeno, ale jakmile si chci účet znovu aktivovat přes chatovou podporu, funguje to bez problémů.
To platí pouze pro ybet.
Účet je opět aktivní
Děkuji za tvoji trpělivost.
Existuje nějaká komunikace (přepis chatu, e-mail) mezi vámi a kasinem ohledně vašich žádostí o sebevyloučení, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, Sefedin25, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sefedin25,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a ačkoli chápu, že je někdy velmi těžké překonat vaši závislost na hazardních hrách, mělo by být ve vašem vlastním zájmu nepožadovat kasino, aby vaši žádost o sebevyloučení zrušilo. Na druhou stranu věříme, že pokud hráč požádá o vyloučení, kasina by neměla nechat hráče hrát, dokud neuplyne předem stanovená doba. Za žádných okolností by jim nemělo být dovoleno zrušit své vyloučení bez lhůty na rozmyšlenou. V ideálním případě by ji neměli mít možnost zrušit vůbec. Budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ybet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Ybet,
Můžete prosím trvale uzavřít hráčský účet bez možnosti znovuotevření?
Vážený Sefedin25,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
