Hráč z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ybet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 539
Částka: 1 133 €
Ybet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, 9. října jsem vytvořil svůj účet u Ybet a vložil 200 € s BTC.
Pak jsem si s nimi vyhrál a nahrál své dokumenty k ověření.
Po několika dnech jsem byl ověřen.
15. října mi bylo na chatu sděleno, že má výplata bude zpracována.
Pak mi dnes ve 14:40 přišel email, že jsem prý zrušil platbu, což není pravda.
Tak jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu, abych viděl, co se děje. A pak jsem dostal zprávu Účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený paulstel099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet označen jako ověřený?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ověření bylo potvrzeno 15.10.
Byl to můj první pokus o stažení.
Hrál jsem s uvítacím bonusem a měl z toho zisk.
Zisk kasina jsem pak opět využil ve sportovní oblasti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, paulstel099. Rozumím tomu správně, že výhry, které jsou uloženy na vašem účtu, byly nashromážděny sportovním sázením? Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ne, hrál jsem pouze s uvítacím bonusem.
Je jen jeden a ten je pro kasino.
Poté jsem vyhrál s uvítacím bonusem kasina a poté jsem tuto výhru vsadil na hru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji paulstel099 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj paulstel099,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Ybet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj paulstel099,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
