Hráč z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vážené dámy a pánové,
Zaregistroval jsem se do Ybet 31. 8. a kasino jsem pravidelně využíval. Dnes byl můj účet ze dne na den bez důvodu zablokován. Naposledy jsem vložil 0,0053 bitcoinu 11. října 2022. Na výplatu (959 €) jsem čekal od 12. října 2022. Toto bylo dnes bez komentáře zamítnuto a zasláno zpět na sázkařský účet, který mohu se již nepřihlašovat. Budu velmi rád, když od vás obdržím kladnou a rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Igor M***
Vážený igormainhardt698,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
To by byla moje první výplata. Předložil jsem všechny dokumenty a můj doklad o adrese (elektřina) byl zamítnut (bez důvodu). Poté jsem poslal výpis z účtu. Než to bylo ověřeno, uzavřeli můj účet. Zřejmě jsem tedy KYC podle Ybet úplně neprošel. Ale to by neměl být problém, protože Ybet má všechny moje dokumenty. Vyhrál jsem za skutečné peníze (100 EUR) a bonusové peníze (100 EUR). Byl to můj druhý vklad a úplně jsem prohrál ten první (200 €).
Další dotazy rád zodpovím.
s pozdravem
Igor M***
Děkuji za odpověď, igormainhardt698. Chápu správně, že 959 EUR bylo stále na vašem účtu, když jej kasino zablokovalo? Které hry jste hráli, abyste nashromáždili tuto částku?
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, máte pravdu, na účtu mi zbylo 959 €, než jej Ybet uzavřel. Hra, kterou jsem hrál, se jmenovala (Juice Inc.). S touto hrou jsem vyhrál asi 90 €. Vložil jsem svůj vklad (100 EUR) + výhry (90 EUR) z automatu na Paris St. Germain - Benfica na X s kurzem 5 a 4,9 dne 10. 11. 2022. Ukázalo se, že to bylo 959 EUR. Ybet poskytuje bonus mezi 20 % - 100 % na každý vklad. 10.11.2022 mi nabídli 100% (až 100 €). Dělají to jednou týdně. Proto pro něj neexistuje žádný speciální odkaz.
s pozdravem
Igore
Velmi děkuji igormainhardt698 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj igormainhardt698,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Ybet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj igormainhardt698,,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr