Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení poté, co se pokusil vybrat své výhry. Hráč později obdržel stažení, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer a mám velmi velký problém, mám od 8. února 2022 výplatu 3000 € expresně, kterou také nemůžete zrušit. Pak najednou dnes to bylo zrušeno. Napsal jsem jí chat, řekla, že to vede k technickému týmu Pak jsem zaplatil 3000 €, 10 minut poté byl zrušen a najednou jsem byl vyhozen z mého účtu a nyní se píše, že z bezpečnostních důvodů již nemohu přihlásit se dočasně jsem psal do chatu pak se znovu aktivuje pouze tvůj účet a vyhodilo mě teď už se na chat nedostanu a na emaily neodpovídají co můžu dělat mám 3000€ co bych chtěl a můžu už se neregistruj
Vážený daniellange844,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky se zprávou, která se objeví, když se pokusíte přihlásit?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, samozřejmě jsem to vyfotil, vše vám pošlu, ale bohužel nemám žádný obrázek průběhu chatu na konci, kde jsem byl vyhozen, jak jsem řekl, 22.8. jsem měl 3000€ na platbě expresně mohu 't to zrušit sám, pak to bylo 9.2 .22 zrušeno kolem 19:38 hod. Pak jsem znovu napsal do chatu, kdo řekl, že to přepošle technické službě mám to znovu zaplatit, udělal jsem to o 30 minut později její výplata byla zrušena a já jsem byl poté z kasina vyhozen se zprávou, že bezpečnostní oddělení dočasně zablokovalo váš účet, včera jsem zaplatil svou novou kreditní kartou, kterou jsem pak musel ověřit, ale toto bylo ověřeno do 30 minut, tak nechapu v cem je problem ted a posledni vyplaty vzdy probehly bez problemu Sice to trvalo trochu dele, ale nejpozdeji po 4 dnech byly penize na uctu vse ti poslu hned
Určitě jsem už poslal tolik e-mailů na podporu, teď nedostávám odpověď na e-mail, zdravím vás
Nemohu sem nahrát obrázek, nevím proč, ale poslal jsem jí ho e-mailem
Tak jsem jen napsal do chatu a pak mi chvilku řekl a najednou mám účet volný, teď jsem zažádal o výplatu znovu, uvidíme jestli to půjde, řekl jen kde jsem se ptal kde je problém, tam nebyl žádný problém, mohu platit jako obvykle S mým účtem je vše v pořádku, budu vás informovat
Díky za aktualizace, daniellange844. Zdá se, že jsme nyní na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile bude něco nového.
Ano dle chatu platba proběhne v pondělí, to znamená příští týden středa/čtvrtek, dle chatu by to mělo být na mém účtu. Ozvu se vám, jakmile budu vědět víc
Skvělé zprávy, daniellange844. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.