Hráč ze Španělska požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Prý platí a já čekám 5 dní. Problém je v tom, že zavřou chat a nemají možnost mluvit a nikdy neodpovídají na e-maily,
Už to udělali s několika hráči, jak se můžete dočíst v diskuzích.
Pravdou je, že už v tomto kasinu hrát nebudu, ale alespoň mi zaplatí výběr.
Včera mi řekli že mi dnes zaplatili ale už na chatu mě blokují a nedá se s nimi mluvit a opakuji že NIKDY neodpovídají na emaily
Milý canaberto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na účet kasina, aniž by byl zpracován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zpracovali mě už v pátek 22., ale peníze ještě nedorazily. Když je výběr proveden, systém kasina říká, že výběr trvá 2 až 3 pracovní dny. Dnes jsou to 3 dny.
Dám vám vědět, až dorazí peníze.
Vložil jsem asi 3500 eur a naúčtovali mi provizi asi 220 eur za vklad u Visa. V jiných kasinech mi vždy vrátí peníze, ale tohle nikdy a stejně neodpovídají na žádný e-mail a chat je jen na chvíli a zablokují ho.
Myslím, že je to špatné kasino
Děkuji, canaberto, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
ahoj Petronela: vklady s Visa a výběry přicházejí převodem (Wire).
Před pár minutami jsem mluvil na chatu s agentem jménem Herve a ten mi vždy říká to samé, abych byl trpělivý, protože mi zaplatí, ale dráty jsou zapnuté od 22. (1500 a 1600) a když výběr se provede pod nápisem níže, kde je napsáno „peníze dorazí na váš účet za 2 nebo 3 pracovní dny" a uplynulo mnoho dalších dní.
V chatu mi říká, že platí tento týden, ale vždy mi to říkají a nikdy nezaplatí
Děkuji Petronela (jak vidíte, mám velkou smůlu na kasina, která hraji)
Poslední byl Cashalot, který uzavřel účet a nezaplatil.....už jsi mu dal známku 1,7, i když by měl mít NULU
Petronela : Herve právě zablokoval chat, ptala jsem se ho, kdy si budu vybírat výběry a on mi odpověděl, že nerozumím a chat se už nezobrazuje, takže si ho prý zablokoval
Podíváme se, jestli vám mohu poslat několik screenshotů chatu, který se mi podařilo nahrát, pokud mi pošlete svůj e-mail
ahoj Petronela: měď už na 1500. Teď mi chybí 1875 a 640
Již dávám vědět, kdy je vyzvednu a tím reklamaci stahuji
pozdrav
Mnohokrát děkuji, canaberto, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj ještě jednou Petronela: zdá se, že tito lidé z Ybet platí, ale nedodržují podmínky. Minulý pátek, 29. dne, mi poslali e-mail, že již převedli 1 875 EUR z mého výběru a že jejich přijetí bude trvat maximálně 2 nebo 3 pracovní dny, ale uplynulo více dní a nic nepřišlo. Také říkají, že výběry budou zpracovány do 2-3 pracovních dnů, ale ani to nedodržují.
Vše nejlepší
Zdá se, že když píšu, slyší mě z kasina Ybet a platí.
Všechny mé nevyřízené výběry jsem již obdržel a nic mi nedluží
S pozdravem Petrona
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, canaberto, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru