Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v pátek 31.12.21 mi přišel email, že mi byla převedena platba 3050 € a bude tam za 2-3 dny Včera přišlo normálně 4950 €, peníze tam byly vždy 2 dny po emailu ale teď Od 31. prosince do dneška mám trochu obavy a také jsem kontaktoval svou banku, ale nic nevidí a říkají, že musím kontaktovat provedený převod, protože peníze tam měly být už dávno, ale nejsou prosím help me je hodně peněz s pozdravem daniel
Vážený daniellange844,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď a trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dobře ano, nikdy to tak nebylo a je to jen 8000 € a moje banka řekla, že pokud byly peníze převedeny v pátek 31. prosince 21. prosince, měly tam být dnes, ale nic nevidíte a 3050 € ještě nebylo přijato na můj účet a bylo to na mém účtu vždy ráno mezi 10-11 hodinou po 2 dnech musím čekat 14 dní na odpověď?
toto jsou odpovědi v chatu pak budu zablokován prosím pomozte mi je to asi 8000 €
Vážený daniellange844,
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Plně chápu vaši frustraci, nicméně nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a dovolme, aby prostředky dorazily na váš bankovní účet. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj daniellange844,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Vážený daniellange844,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Další komentáře od hráče:
"Hezký den, omlouvám se, došlo k úmrtí v rodině, peníze byly v plné výši vyplaceny 7.1.2022, takže vše v pořádku, s pozdravem"
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, daniellange844, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru