DomůStížnostiYbet Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Ybet Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Ybet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.1.2022 | Vyřešena : 9.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, v pátek 31.12.21 mi přišel email, že mi byla převedena platba 3050 € a bude tam za 2-3 dny Včera přišlo normálně 4950 €, peníze tam byly vždy 2 dny po emailu ale teď Od 31. prosince do dneška mám trochu obavy a také jsem kontaktoval svou banku, ale nic nevidí a říkají, že musím kontaktovat provedený převod, protože peníze tam měly být už dávno, ale nejsou prosím help me je hodně peněz s pozdravem daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený daniellange844,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkuji za odpověď a trpělivost.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře ano, nikdy to tak nebylo a je to jen 8000 € a moje banka řekla, že pokud byly peníze převedeny v pátek 31. prosince 21. prosince, měly tam být dnes, ale nic nevidíte a 3050 € ještě nebylo přijato na můj účet a bylo to na mém účtu vždy ráno mezi 10-11 hodinou po 2 dnech musím čekat 14 dní na odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Právě jsem to dostal jako odpověď a pak mě vyhodili z chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím odpovědět, co mám dělat? Je to asi 8000 € file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file file toto jsou odpovědi v chatu pak budu zablokován prosím pomozte mi je to asi 8000 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, prosím pomozte mi 8000 € je pro mě hodně peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený daniellange844,

Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Plně chápu vaši frustraci, nicméně nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a dovolme, aby prostředky dorazily na váš bankovní účet. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj daniellange844,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený daniellange844,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Hezký den, omlouvám se, došlo k úmrtí v rodině, peníze byly v plné výši vyplaceny 7.1.2022, takže vše v pořádku, s pozdravem"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, daniellange844, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky