Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráčka úspěšně obdržela vybrané prostředky po dokončení nezbytného ověření KYC, které zahrnovalo odeslání selfie s jejím ID. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Odeslal jsem žádost o výběr, ale stále čeká na vyřízení a nebyla zpracována.
Prostřednictvím živého chatu jsem potvrdil, jak správně pořídit a odeslat fotografie KYC.
I když se zdá, že pracovníci podpory jsou online, na mé zprávy nikdo nereagoval.
Velmi se obávám, že můj výběr nebude zpracován.
Děkuji, rozumím.
Byl jsem požádán, abych si udělal selfie s mým průkazem při držení dnešních novin, a podal jsem to.
Tentokrát jsem provedl vklad a výběr pomocí kryptoměny, ale v přihlašovacím formuláři KYC nebylo uvedeno, že bych měl při fotografování držet noviny, takže si přeji, aby to zahrnuli do formuláře.
Výběr byl úspěšný! Peníze byly bezpečně přijaty.
děkuji mnohokrát.
Milá ammy510,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Ahoj,
Domnívám se, že tato stížnost neměla být vydána, zejména proto, že se týká problému, který byl vyřešen okamžitě – ještě předtím, než jsme se o stížnosti dozvěděli. Pro objasnění situace jsem níže uvedl podrobný časový harmonogram událostí souvisejících s touto stížností:
Vklad 2024-11-07 01:23:28
Cashout 2024-11-07 03:38:19
Odmítnuto 2024-11-07 03:50:27 Hráč nedokázal dodržet protokol KYC zaslaný e-mailem
Cashout 2024-11-07 03:58:46
Odmítnuto 2024-11-07 05:24:13 Hráč nedokázal dodržet protokol KYC zaslaný e-mailem
Cashout 2024-11-07 05:32:33
Odmítnuto 2024-11-07 06:01:13 Hráč nedokázal dodržet protokol KYC zaslaný e-mailem
Cashout 2024-11-07 06:16:08
Schváleno 2024-11-07 06:24:31 Hráč dokončil KYC. Platba zpracována.
*Důkaz o výše uvedené časové ose je na vyžádání k dispozici na snímcích obrazovky a systémových protokolech.*
Hráč zpočátku nedodržoval náš postup KYC, takže před dokončením vyžadoval dva další pokusy. Celý proces od prvního pokusu o výběr peněz až po konečné schválení a platbu zabral méně než tři hodiny. Stojí za zmínku, že jen velmi málo kasin, dokonce i těch největších a nejlépe hodnocených, dokáže zpracovat KYC i platbu tak rychle jako my, zejména po několika pokusech o předložení požadovaných dokumentů.
Vzhledem k naší efektivitě při vyřizování této záležitosti jsem překvapen, že tato stížnost byla podána.
Podle vašeho systému hodnocení:
Stížnosti hráčů znamenají, že kasino nezachází s hráči správně nebo neřeší určité situace správně. Počet a závažnost stížností zvažujeme ve vztahu k velikosti kasina, protože lze očekávat, že více stížností budou mít i stránky s více hráči. Zohledněny jsou i stížnosti na související kasina.
Co lze udělat pro to, aby se takové neoprávněné stížnosti nezapisovaly? Zdá se nespravedlivé být touto stížností penalizován, zvláště když jsme dokončili KYC i schválení platby do tří hodin. Žádám vás, abyste tuto záležitost prošetřili a pokud možno zvážili odstranění stížnosti. Pokud ne, nechť tato odpověď zůstane naší stranou příběhu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Tai
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
