DomůStížnostiYakuzabet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Yakuzabet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥15 011

Yakuzabet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 6.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

13d 18h 34m 31s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráčka úspěšně obdržela vybrané prostředky po dokončení nezbytného ověření KYC, které zahrnovalo odeslání selfie s jejím ID. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Odeslal jsem žádost o výběr, ale stále čeká na vyřízení a nebyla zpracována.

Prostřednictvím živého chatu jsem potvrdil, jak správně pořídit a odeslat fotografie KYC.

I když se zdá, že pracovníci podpory jsou online, na mé zprávy nikdo nereagoval.


Velmi se obávám, že můj výběr nebude zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený uživateli ammy510,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Děkuji, rozumím.

Byl jsem požádán, abych si udělal selfie s mým průkazem při držení dnešních novin, a podal jsem to.


Tentokrát jsem provedl vklad a výběr pomocí kryptoměny, ale v přihlašovacím formuláři KYC nebylo uvedeno, že bych měl při fotografování držet noviny, takže si přeji, aby to zahrnuli do formuláře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Výběr byl úspěšný! Peníze byly bezpečně přijaty.

děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Milá ammy510,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 13d 18h 34m 31s .

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky