DomůStížnostiYakuzabet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Yakuzabet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

Yakuzabet Casino
Odeslaná: 13.12.2024 | Vyřešena : 13.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska vložil finanční prostředky a obdržel bonus bez sázky, ale kasino mu později zabavilo výhru za údajné porušení podmínek týkajících se sázkových limitů. Hráč tvrdil, že komunikace z kasina naznačovala, že omezení platí pouze při sázení bonusových prostředků, což v první řadě nebylo nutné. Tým pro stížnosti usnadnil řešení tím, že řešil problémy hráče s kasinem, což vedlo k tomu, že kasino uznalo chybu na své straně a vrátilo zabavený zůstatek v plné výši do hráčovy peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem 23,83 $ pomocí uvítacího bonusového kola a obdržel jsem 8 $ bez sázky. Neuvádějí, že se to považuje za bonusové fondy. Můj zůstatek se ukázal pouze jako hotovost, kterou lze vybrat, měl jsem bonusové peníze 0 $. A můj účet nezobrazoval žádný aktivní bonus pod mou bonusovou stránkou. V těchto podmínkách se uvádí, že nemůžete sázet více než 5 $, zatímco sázíte bonusové peníze. Udělal jsem jeden výběr za 50 $, což tentokrát na mém účtu zůstalo 60 $. Při hraní jsem si koupil otočky zdarma ve hře za 16 $. Když jsem šel znovu vybrat 150 USD, zabavili mi všechny prostředky za porušení podmínek pro sázení nad 5 USD, ačkoli jsem neměl žádný aktivní bonus. Kontaktoval jsem kasino v chatu a oni stojí u konfiskace, i když e-mail, který mi byl zaslán, jasně říká „nelze vsadit více než 5 USD při SÁZENÍ BONUSU".

(Moje žádost o výběr byla podána ve dvou samostatných žádostech, jedna za 50 USD a jedna za 100 USD)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnwayne27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Yakuzabet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste podporu kasina a konfrontovali jste je se skutečností, že pravidla, která používali pro konfiskaci zůstatků, neplatí?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z vaší historie bonusů, který potvrzuje, který bonus byl na vašem účtu aktivní?
  • Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je sdílet zde jako snímek obrazovky nebo informace pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, ano, kontaktoval jsem kasino, říkají, že protože jsem obdržel 8 $ z uvítacího roztočení, hraji s bonusovými penězi. Dostanu nějaké obrázky a pošlu je. Dostali jste je z e-mailů, které jsem obdržel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file


Zatočení zdarma z turnajů byly všechny poté, co jsem podal výběr.

A ukazuje bonus 8 $ z roztočení kola. Nikdy se tam nepsalo, že mám aktivní bonus a že v něm není zahrnuto sázení. Tam termíny nejsou úplně jasné. Neměl bych problém s tím, že po obdržení bonusu za roztočení kola nesázím nad 5 $. Mělo by však být jasné, že tomu tak je. Také musí být jasné, že po obdržení bonusu uvažujete o tom, že máte aktivní bonus, i když máte nulové sázení a jde přímo na váš výběrový hotovostní zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moje herní historie je také pryč....je k dispozici pouze několik roztočení z bonusu za roztočení zdarma poté, co jsem požádal o vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Johnwayne27,


Děkujeme, že jste nám vyjádřili svůj zájem.

Takové záležitosti bereme vážně a váš případ důkladně prošetříme. Náš tým zkontroluje všechny podrobnosti a podmínky platné pro váš účet a transakce.


Ozveme se vám co nejdříve s aktualizací. Pokud máte nějaké další informace, které byste chtěli sdílet, neváhejte se na nás obrátit.


Děkujeme za trpělivost.


s pozdravem

Kaylynn

Yakuza.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Johnwayne27,


děkujeme, že jste se na nás obrátili. Důkladně jsme zkontrolovali aktivitu vašeho účtu a rádi bychom vám poskytli vysvětlení ohledně situace.


1. Dne 13. prosince 2024 v 01:31:12 jste provedli vklad ve výši 23,83 $ a v rámci naší propagace jste obdrželi bonus 8 $.


2. Následně jste 13. prosince 2024 v 06:51:09 úspěšně dokončili výběr 50 USD. V tomto okamžiku nedošlo k žádnému porušení našich podmínek a zůstatek na vašem účtu byl 60 $ (včetně vašeho vkladu a bonusu).


3. Dne 13. prosince 2024 v 08:07:53 jste však uzavřeli jedinou sázku ve výši 16 USD. Bohužel tato akce byla v rozporu s pravidly našeho kasina.


Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:

"Jakékoli vydané bonusy lze použít pouze na automatech a jsou ve výchozím nastavení omezeny na maximální sázku 5 USD/EUR nebo ekvivalent, dokud nebudou ztraceny nebo vyplaceny, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola." dokončená i bonusová kola (zakoupená ve hře)."


V tomto případě sázka 16 USD překročila stanovený maximální limit 5 USD, což je v rozporu s našimi bonusovými zásadami.


Žádáme vás, abyste si přečetli pravidla a podmínky spojené s našimi bonusovými nabídkami, abyste zajistili jejich dodržování v budoucnu. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Frances

Yakuza.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Frances, děkuji za odpověď na můj problém.


1. Proč se na mém účtu nezobrazilo 8 USD jako bonusové prostředky? Nic nenasvědčovalo tomu, že bych měl aktivní bonus. obdržení peněžní odměny bez sázení, která jde přímo do peněžního zůstatku, neznamená, že jsem vázán pravidly týkajícími se vydaných bonusových prostředků.


2. Po obdržení těch 8 $ v hotovosti přidaných k mému hotovostnímu zůstatku jsem považován za sázení s bonusovými prostředky navždy, pokud nikdy nevyplatím celý svůj zůstatek? Co když nechám 1 $ a poté provedu další vklad, stále hraji s bonusovými prostředky?


3. E-mail, který jsem obdržel, uvedl, že finanční prostředky byly zabaveny za sázení nad 5 USD při sázení bonusových prostředků. Což víte, že je nesprávné, nesázel jsem.


4. Pokud opravdu chcete, aby lidé dodržovali vaše pravidla, dejte jim jasně najevo. Vaše podmínky, které jste zde citovali, říkají „vydané bonusové prostředky jsou omezeny na sázku 5 $", vaše podmínky také říkají, že nejprve jsou použity peněžní prostředky a poté bonusové prostředky. Takže bych mohl vsadit přes 5 USD, dokud můj zůstatek neklesl pod 8 USD??? Nebo všechny fondy jsou považovány za bonusové po obdržení odměny bez sázky.


5. Omezená výše sázky při sázení je docela typické pravidlo napříč platformami. Dává to smysl, takže uživatelé bonusů nemohou rychle splnit požadavky na sázky. Jaký je váš důvod pro sázkové limity na bonusy bez sázek? Jiné pak z důvodu zabavit finanční prostředky!



Pokud berete tyto záležitosti opravdu vážně a opravdu vám záleží na tom, abyste měli spravedlivou platformu, pak


A. Ujasněte si své podmínky.

B. Dejte jasně najevo, že máte na účtu aktivní bonus.

C. Vysvětlete své důvody pro omezenou částku sázky na žádné sázkové prostředky.

D. Nečekejte na stažení žádostí o zabavení prostředků. Kdykoli je to možné, nenechte účty, aby mohly brzdit vaše podmínky. (Vím, že ve skutečnosti omezení sázek nemusí být proveditelné, ale alespoň ukažte, že máte aktivní limit sázek někde viditelnějším než podle vašich podmínek.)


Nikdo nebude porušovat vaše pravidla, pokud si je uvědomuje a uvědomuje si jejich důsledky. Používání nejasných podmínek jako záminky ke konfiskaci finančních prostředků je dravé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Frances, tady je e-mail, který jsem dostal


file

Jasně říká maxima ber BĚHEM SÁZENÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnwayne27,


Doufáme, že níže zodpovíme všechny vaše otázky;


1. Dne 13. prosince 2024 v 01:31:12 jste provedli vklad 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , kolem 01:34:34 jste obdrželi bonus 8 $ v rámci naší promo akce a to celkem 31,83 USD , což se projevilo kolem 01:38:04 téhož dne na vaší peněžence rovnováhu.


2. Podívejte se laskavě na naše Bonusové podmínky , kde je uvedeno, že „V případě, že má hráč skutečné peníze a bonusové peníze na svém účtu, skutečné peníze se vyčerpají jako první. Jakmile se bonusové peníze ztratí, ztratí se i bonus."

To znamená, že když má hráč stále bonusový zůstatek, hráč buď o celý bonus přijde, nebo jej celý vybere . Pokud hráč vloží uprostřed, hráč bonus nezíská, protože lze aktivovat pouze jeden bonus najednou. Bonusy za vklad nelze kombinovat .


3. Dne 13. prosince 2024 v 08:07:53 jste uzavřeli jedinou sázku ve výši 16 $ . Bohužel tato akce byla v rozporu s pravidly našeho kasina .


4. Když obdržíte bonus za vklad, znamená to, že částka vkladu a částka bonusu jsou „uzamčeny" dohromady jako bonusové prostředky a nelze je žádným způsobem oddělit. V pořadí sázení ze zůstatku v peněžence bude nejprve odečtena částka vkladu a poté bude odečtena částka bonusu. Toto je normální herní režim i v jiných kasinech. Znovu se laskavě podívejte na naše Bonusové podmínky .


5. Věříme ve spravedlnost, takže pro žádný z našich bonusů neexistují žádné požadavky na sázení (v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz musí být bonusy vsazeny alespoň jednou, což je také uvedeno v našich podmínkách pro bonusy ). Žádáme vás, abyste na oplátku zachovali stejnou férovost.


A. Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. I když je vaše jediná zpráva, kterou jsme obdrželi o nejasnostech našich podmínek, ceníme si vašich návrhů a vezmeme je v úvahu.


B. Zkontrolujte prosím tento obrázek pro referenci.

file


C. Věříme ve spravedlnost, takže pro žádný z našich bonusů neexistují žádné požadavky na sázení (v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz musí být bonusy vsazeny alespoň jednou, což je také uvedeno v našich podmínkách pro bonusy ). Žádáme vás, abyste na oplátku zachovali stejnou férovost.


D. Současný systém tuto funkci zatím nedokáže implementovat, protože hra nemůže sledovat, zda jste obdrželi bonus nebo vynutit sázkový limit. Místo toho je hráčova sázková aktivita kontrolována pouze tehdy, když je podán požadavek na výběr.


Ještě jednou děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. I když je vaše jediná zpráva, kterou jsme obdrželi o nejasnostech našich podmínek, ceníme si vašich návrhů a vezmeme je v úvahu.


s pozdravem

Kaylynn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za diskuzi k tématu.

Bereme na vědomí bonusový zůstatek, pokud je aktivní na účtu, zaručuje uplatnění bonusových podmínek, včetně maximální povolené sázky.

Milá Kaylynn z kasina Yakuzabet,

Zdá se, že Johnwayne27 tvrdí, že bonusová částka nebyla označena jako bonusové peníze. Podle vašeho posledního snímku obrazovky by částka měla být viditelná jako uzamčená bonusem.

Můžete mi prosím potvrdit, že je tomu tak i u tohoto konkrétního bonusu?


Vážený Johnwayne27,

Udělali jste ze svého účtu snímek obrazovky týkající se skutečných peněz a bonusových peněz zbývajících na vašem účtu, které byste mohli sdílet v rozporu s argumentem kasina, že částka byla na vašem účtu viditelná jako bonusové peníze?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


děkuji za zprávu. Oceňuji možnost se této záležitosti věnovat a objasnit ji.


Po kontrole podrobností mohu potvrdit, že dotyčná částka bonusu byla přesně označena jako bonusová a jako taková zobrazena na účtu Johnwayne27. Podle našeho systému a standardních postupů by tato částka byla jasně označena jako uzamčená bonusem.


I když nemůžeme poskytnout důkaz specifický pro účet Johnwayne27, laskavě se podívejte na přiložený obrázek jako příklad toho, jak bonusové peníze vypadají jako uzamčené v našem systému.


file


Pokud má Johnwayne27 nějaké snímky obrazovky nebo důkazy, které naznačují opak, velmi rádi je zkontrolujeme, abychom zajistili plnou transparentnost a přesnost při řešení tohoto problému.


V případě potřeby dalšího objasnění nás neváhejte kontaktovat.


s pozdravem

Kaylynn

Kasino Yakuzabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V té době jsem neudělal snímek obrazovky.

Nyní říkáte, že 8 dolarů bylo oddělených jako zamčený bonus? To prostě není pravda.

Můj zůstatek nikdy neukázal uzamčený bonus. Proč by těch 8 dolarů nebylo odměnou za sázení za roztočení kola!


Na většinu mých otázek jsi neodpověděl. A teď už jen lžeš.


Pokud jsem měl zamčený bonus, jak jsem mohl provést svůj první výběr?


Říkáš, že abys byl spravedlivý, tvoje bonusy nemají žádné sázkové požadavky... tak proč by byly zamčené?


Což můj rozhodně nebyl.

Pokud by tomu tak bylo, hned bych si stěžoval, když jsem viděl, jak to bylo inzerováno jako bez sázek.


To si protiřečíš. Určitě jste mě ztratili jako zákazníka, nebudu u vás znovu vkládat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Tomáši!! Opravdu si vážím toho, co vy a všichni kasino guru děláte!


Poté, co jsem požádal o výběr a byly zamítnuty, byl můj celý zůstatek zabaven, dokonce i zbývající částka, kterou jsem se nepokusil vybrat. (Což nebylo mnoho. Ne více než pár dolarů.) Takže neexistuje žádná rovnováha, ze které by se dal udělat snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Věříme ve spravedlnost, takže pro žádný z našich bonusů neexistují žádné požadavky na sázení (v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz musí být bonusy vsazeny alespoň jednou, což je také uvedeno v našich podmínkách pro bonusy). Žádáme vás, abyste na oplátku zachovali stejnou férovost.


Věříme ve vytvoření vyváženého a příjemného herního prostředí. I když se snažíme zachovat férovost implementací transparentních zásad, žádáme hráče, aby se oplatili tím, že budou dodržovat pravidla stanovená v našich podmínkách.


Pokud naše zásady nebo pravidla nesplňují vaše očekávání, respektujeme vaše rozhodnutí kdykoli přestat používat naše služby. Děkuju.


s pozdravem

Kaylynn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Buď klamete, nebo záměrně klamete.

Vaše podmínky zdaleka nejsou spravedlivé a transparentní.


Bezostyšně jsi lhal Tomasovi a říkal jsi, že můj bonus je v mém uzamčeném zůstatku, i když to nebylo proto, že neměl žádné požadavky na sázky.


Jen částečně odpovídáte na některé mé obavy o vzhled.


Víte, co děláte. Získejte skutečnou práci! Podvádění hazardních hráčů je docela špinavá práce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpovědi.

Milá Kaylynn z kasina Yakuzabet,

Je možné, aby hráči požádali o výběr, když mají bonusový zůstatek uzamčen, například když je připsána částka bonusu bez sázení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


Ano, hráči mohou požádat o výběr, ale nelze vybrat uzamčenou bonusovou částku.


s pozdravem

Kaylynn

Kasino Yakuzabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete si vybrat svůj zůstatek včetně výher, když máte zamčený bonus? Řekl jste tam nahoře (#4), že když máte bonus, vaše prostředky jsou uzamčeny dohromady jako bonusové prostředky... takže vaše výhry nejsou považovány za vyhrané pomocí bonusových prostředků? Takže znovu, jaký má smysl to, že je uzamčen, pokud se nemusíte vsadit, že to nemá vliv na výběry... co to znamená, že je uzamčeno a jak to odemknete?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnwayne27,


Peněženka hráče bude mít dvě části (výsuvnou a uzamykatelnou). Čím více hráč vsadí, zamčená částka se bude postupně snižovat, dokud zamčená částka nedosáhne nuly. Výsuvnou část lze kdykoliv vyjmout.


s pozdravem

Kaylynn

Yakuza.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Dejte nám prosím více času na interní projednání případu. Budu zde zveřejňovat jakékoli aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Tomáši!,


Kaylynn, ta odpověď nedává smysl, ale nebudu s tebou chodit tam a zpět. Nechám Tomáše, ať to zvládne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Yakuzabet,

Dovolte mi, abych se podělil o několik postřehů:

Pokud bonus nemá specifikované žádné sázení ve vašich konkrétních podmínkách, převádí se na skutečné peníze okamžitě bez nutnosti sázení.

Současně určíte, že bonus nemá žádné sázky, a zároveň požadujete, aby hráč bonus vsadil jednou, aby jej odemkl.

Uzamčení prostředků znamená, že sázení bonusu nemůže být nulové nebo „žádné sázení".

Pokud berete v úvahu podmínky propagace, hráč by neměl být omezován tím, jak prostředky využívá.

Proto se domníváme, že skutečnost, že hráč zakoupil zatočení v hodnotě 16 €, nepředstavuje pro hráče nespravedlivou výhodu a hráč by neměl být penalizován zabavením výher.

Rádi bychom vás požádali, abyste přehodnotili svou pozici a obnovili hráčovy výhry.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnwayne27,


V kasinu Yakuza.bet věříme, že každému hráči poskytneme příjemný zážitek. Pokud jde o problém s platbou, který jste zmínili, prověřili jsme jej a potvrdili, že šlo o naši nedbalost. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.


Děkujeme za vaši cennou zpětnou vazbu, která nám pomáhá zlepšovat se. Odečtený zůstatek jsme vrátili v plné výši do vaší peněženky.


Děkujeme za pochopení a podporu.


Upřímně,

Tým Yakuza.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji yakuza.bet za to, že jste to vyjasnili, cením si toho!

A děkuji Thomasi, vy a celý tým casino.guru jste úžasní! Jsem rád, že jsem vás všechny našel!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Johnwayne27,

Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky