Hráč z Norska vložil finanční prostředky a obdržel bonus bez sázky, ale kasino mu později zabavilo výhru za údajné porušení podmínek týkajících se sázkových limitů. Hráč tvrdí, že komunikace z kasina naznačuje, že omezení platí pouze při sázení bonusových prostředků, což v první řadě nebylo nutné.
Vložil jsem 23,83 $ pomocí uvítacího bonusového kola a obdržel jsem 8 $ bez sázky. Neuvádějí, že se to považuje za bonusové fondy. Můj zůstatek se ukázal pouze jako hotovost, kterou lze vybrat, měl jsem bonusové peníze 0 $. A můj účet nezobrazoval žádný aktivní bonus pod mou bonusovou stránkou. V těchto podmínkách se uvádí, že nemůžete sázet více než 5 $, zatímco sázíte bonusové peníze. Udělal jsem jeden výběr za 50 $, což tentokrát na mém účtu zůstalo 60 $. Při hraní jsem si koupil otočky zdarma ve hře za 16 $. Když jsem šel znovu vybrat 150 USD, zabavili mi všechny prostředky za porušení podmínek pro sázení nad 5 USD, ačkoli jsem neměl žádný aktivní bonus. Kontaktoval jsem kasino v chatu a oni stojí u konfiskace, i když e-mail, který mi byl zaslán, jasně říká „nelze vsadit více než 5 USD při SÁZENÍ BONUSU".
(Moje žádost o výběr byla podána ve dvou samostatných žádostech, jedna za 50 USD a jedna za 100 USD)
Vážený Johnwayne27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Yakuzabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, ano, kontaktoval jsem kasino, říkají, že protože jsem obdržel 8 $ z uvítacího roztočení, hraji s bonusovými penězi. Dostanu nějaké obrázky a pošlu je. Dostali jste je z e-mailů, které jsem obdržel?
Zatočení zdarma z turnajů byly všechny poté, co jsem podal výběr.
A ukazuje bonus 8 $ z roztočení kola. Nikdy se tam nepsalo, že mám aktivní bonus a že v něm není zahrnuto sázení. Tam termíny nejsou úplně jasné. Neměl bych problém s tím, že po obdržení bonusu za roztočení kola nesázím nad 5 $. Mělo by však být jasné, že tomu tak je. Také musí být jasné, že po obdržení bonusu uvažujete o tom, že máte aktivní bonus, i když máte nulové sázení a jde přímo na váš výběrový hotovostní zůstatek.
Moje herní historie je také pryč....je k dispozici pouze několik roztočení z bonusu za roztočení zdarma poté, co jsem požádal o vklad
Ahoj Johnwayne27,
Děkujeme, že jste nám vyjádřili svůj zájem.
Takové záležitosti bereme vážně a váš případ důkladně prošetříme. Náš tým zkontroluje všechny podrobnosti a podmínky platné pro váš účet a transakce.
Ozveme se vám co nejdříve s aktualizací. Pokud máte nějaké další informace, které byste chtěli sdílet, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Kaylynn
Yakuza.bet
Ahoj Johnwayne27,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Důkladně jsme zkontrolovali aktivitu vašeho účtu a rádi bychom vám poskytli vysvětlení ohledně situace.
1. Dne 13. prosince 2024 v 01:31:12 jste provedli vklad ve výši 23,83 $ a v rámci naší propagace jste obdrželi bonus 8 $.
2. Následně jste 13. prosince 2024 v 06:51:09 úspěšně dokončili výběr 50 USD. V tomto okamžiku nedošlo k žádnému porušení našich podmínek a zůstatek na vašem účtu byl 60 $ (včetně vašeho vkladu a bonusu).
3. Dne 13. prosince 2024 v 08:07:53 jste však uzavřeli jedinou sázku ve výši 16 USD. Bohužel tato akce byla v rozporu s pravidly našeho kasina.
Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:
"Jakékoli vydané bonusy lze použít pouze na automatech a jsou ve výchozím nastavení omezeny na maximální sázku 5 USD/EUR nebo ekvivalent, dokud nebudou ztraceny nebo vyplaceny, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola." dokončená i bonusová kola (zakoupená ve hře)."
V tomto případě sázka 16 USD překročila stanovený maximální limit 5 USD, což je v rozporu s našimi bonusovými zásadami.
Žádáme vás, abyste si přečetli pravidla a podmínky spojené s našimi bonusovými nabídkami, abyste zajistili jejich dodržování v budoucnu. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Frances
Dobrý den, Frances, děkuji za odpověď na můj problém.
1. Proč se na mém účtu nezobrazilo 8 USD jako bonusové prostředky? Nic nenasvědčovalo tomu, že bych měl aktivní bonus. obdržení peněžní odměny bez sázení, která jde přímo do peněžního zůstatku, neznamená, že jsem vázán pravidly týkajícími se vydaných bonusových prostředků.
2. Po obdržení těch 8 $ v hotovosti přidaných k mému hotovostnímu zůstatku jsem považován za sázení s bonusovými prostředky navždy, pokud nikdy nevyplatím celý svůj zůstatek? Co když nechám 1 $ a poté provedu další vklad, stále hraji s bonusovými prostředky?
3. E-mail, který jsem obdržel, uvedl, že finanční prostředky byly zabaveny za sázení nad 5 USD při sázení bonusových prostředků. Což víte, že je nesprávné, nesázel jsem.
4. Pokud opravdu chcete, aby lidé dodržovali vaše pravidla, dejte jim jasně najevo. Vaše podmínky, které jste zde citovali, říkají „vydané bonusové prostředky jsou omezeny na sázku 5 $", vaše podmínky také říkají, že nejprve jsou použity peněžní prostředky a poté bonusové prostředky. Takže bych mohl vsadit přes 5 USD, dokud můj zůstatek neklesl pod 8 USD??? Nebo všechny fondy jsou považovány za bonusové po obdržení odměny bez sázky.
5. Omezená výše sázky při sázení je docela typické pravidlo napříč platformami. Dává to smysl, takže uživatelé bonusů nemohou rychle splnit požadavky na sázky. Jaký je váš důvod pro sázkové limity na bonusy bez sázek? Jiné pak z důvodu zabavit finanční prostředky!
Pokud berete tyto záležitosti opravdu vážně a opravdu vám záleží na tom, abyste měli spravedlivou platformu, pak
A. Ujasněte si své podmínky.
B. Dejte jasně najevo, že máte na účtu aktivní bonus.
C. Vysvětlete své důvody pro omezenou částku sázky na žádné sázkové prostředky.
D. Nečekejte na stažení žádostí o zabavení prostředků. Kdykoli je to možné, nenechte účty, aby mohly brzdit vaše podmínky. (Vím, že ve skutečnosti omezení sázek nemusí být proveditelné, ale alespoň ukažte, že máte aktivní limit sázek někde viditelnějším než podle vašich podmínek.)
Nikdo nebude porušovat vaše pravidla, pokud si je uvědomuje a uvědomuje si jejich důsledky. Používání nejasných podmínek jako záminky ke konfiskaci finančních prostředků je dravé.
Frances, tady je e-mail, který jsem dostal
Jasně říká maxima ber BĚHEM SÁZENÍ.
Vážený Johnwayne27,
Doufáme, že níže zodpovíme všechny vaše otázky;
1. Dne 13. prosince 2024 v 01:31:12 jste provedli vklad 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , kolem 01:34:34 jste obdrželi bonus 8 $ v rámci naší promo akce a to celkem 31,83 USD , což se projevilo kolem 01:38:04 téhož dne na vaší peněžence rovnováhu.
2. Podívejte se laskavě na naše Bonusové podmínky , kde je uvedeno, že „V případě, že má hráč skutečné peníze a bonusové peníze na svém účtu, skutečné peníze se vyčerpají jako první. Jakmile se bonusové peníze ztratí, ztratí se i bonus."
To znamená, že když má hráč stále bonusový zůstatek, hráč buď o celý bonus přijde, nebo jej celý vybere . Pokud hráč vloží uprostřed, hráč bonus nezíská, protože lze aktivovat pouze jeden bonus najednou. Bonusy za vklad nelze kombinovat .
3. Dne 13. prosince 2024 v 08:07:53 jste uzavřeli jedinou sázku ve výši 16 $ . Bohužel tato akce byla v rozporu s pravidly našeho kasina .
4. Když obdržíte bonus za vklad, znamená to, že částka vkladu a částka bonusu jsou „uzamčeny" dohromady jako bonusové prostředky a nelze je žádným způsobem oddělit. V pořadí sázení ze zůstatku v peněžence bude nejprve odečtena částka vkladu a poté bude odečtena částka bonusu. Toto je normální herní režim i v jiných kasinech. Znovu se laskavě podívejte na naše Bonusové podmínky .
5. Věříme ve spravedlnost, takže pro žádný z našich bonusů neexistují žádné požadavky na sázení (v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz musí být bonusy vsazeny alespoň jednou, což je také uvedeno v našich podmínkách pro bonusy ). Žádáme vás, abyste na oplátku zachovali stejnou férovost.
A. Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. I když je vaše jediná zpráva, kterou jsme obdrželi o nejasnostech našich podmínek, ceníme si vašich návrhů a vezmeme je v úvahu.
B. Zkontrolujte prosím tento obrázek pro referenci.
C. Věříme ve spravedlnost, takže pro žádný z našich bonusů neexistují žádné požadavky na sázení (v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz musí být bonusy vsazeny alespoň jednou, což je také uvedeno v našich podmínkách pro bonusy ). Žádáme vás, abyste na oplátku zachovali stejnou férovost.
D. Současný systém tuto funkci zatím nedokáže implementovat, protože hra nemůže sledovat, zda jste obdrželi bonus nebo vynutit sázkový limit. Místo toho je hráčova sázková aktivita kontrolována pouze tehdy, když je podán požadavek na výběr.
Ještě jednou děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. I když je vaše jediná zpráva, kterou jsme obdrželi o nejasnostech našich podmínek, ceníme si vašich návrhů a vezmeme je v úvahu.
s pozdravem
Kaylynn
Děkuji oběma stranám za diskuzi k tématu.
Bereme na vědomí bonusový zůstatek, pokud je aktivní na účtu, zaručuje uplatnění bonusových podmínek, včetně maximální povolené sázky.
Milá Kaylynn z kasina Yakuzabet,
Zdá se, že Johnwayne27 tvrdí, že bonusová částka nebyla označena jako bonusové peníze. Podle vašeho posledního snímku obrazovky by částka měla být viditelná jako uzamčená bonusem.
Můžete mi prosím potvrdit, že je tomu tak i u tohoto konkrétního bonusu?
Vážený Johnwayne27,
Udělali jste ze svého účtu snímek obrazovky týkající se skutečných peněz a bonusových peněz zbývajících na vašem účtu, které byste mohli sdílet v rozporu s argumentem kasina, že částka byla na vašem účtu viditelná jako bonusové peníze?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
