Hráč z Alabamy měl potíže s výběrem peněz po použití bonusu bez pravidel. Po dosažení 120 $ byl pokus o výběr 100 $ zamítnut kvůli hraní omezené hry, ačkoli hráč nevěděl, o kterou hru se jedná. Zákaznický servis byl ohledně situace neužitečný a odmítavý. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Hrál bonus 35 procent bez pravidel. Informovali mě, že jsem prošel 1x playthrough. Zkoušel jsem hrát video poker, ale objevilo se mi „omezená hra", takže jsem pokračoval v hraní běžných automatů. Dostal jsem se až na 120,00 a rozhodl jsem se vybrat 100,00 dolarů. Šel jsem vybrat a použil bitcoin k výběru. Asi o 30 minut později jsem se podíval na svůj bitcoinový účet a neviděl jsem, že nebyly odeslány žádné prostředky. J šel na mé e-maily a našel e-mail od Yabby, který tvrdil, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem hrál omezenou hru. Dostal jsem se na zákaznický servis a oni byli hrubí a nechtěli mi říct, která hra byla omezena, a prostě mi zavěsili, v podstatě se mi snažili vyhnout. Předtím jsem bez problémů odstoupil od Yabby. Nevím, proč mi teď nezaplatí.
Milý Superfly52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Věříme, že kasino by mělo prosazovat omezené hry na softwarové úrovni nebo alespoň dát hráčům varování, když se pokusí o přístup k takovým hrám. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
