Hráč z Alabamy má potíže s výběrem peněz po použití bonusu bez pravidel. Po dosažení 120 USD je pokus o výběr 100 USD zamítnut kvůli hraní omezené hry, ačkoli hráč neví, na kterou hru se to vztahuje. Zákaznický servis byl ohledně situace neužitečný a odmítavý.
Hrál bonus 35 procent bez pravidel. Informovali mě, že jsem prošel 1x playthrough. Zkoušel jsem hrát video poker, ale objevilo se mi „omezená hra", takže jsem pokračoval v hraní běžných automatů. Dostal jsem se až na 120,00 a rozhodl jsem se vybrat 100,00 dolarů. Šel jsem vybrat a použil bitcoin k výběru. Asi o 30 minut později jsem se podíval na svůj bitcoinový účet a neviděl jsem, že nebyly odeslány žádné prostředky. J šel na mé e-maily a našel e-mail od Yabby, který tvrdil, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem hrál omezenou hru. Dostal jsem se na zákaznický servis a oni byli hrubí a nechtěli mi říct, která hra byla omezena, a prostě mi zavěsili, v podstatě se mi snažili vyhnout. Předtím jsem bez problémů odstoupil od Yabby. Nevím, proč mi teď nezaplatí.
Milý Superfly52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Věříme, že kasino by mělo prosazovat omezené hry na softwarové úrovni nebo alespoň dát hráčům varování, když se pokusí o přístup k takovým hrám. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
