Hráč ze Spojených států vložil 55 $, vyhrál přes 2 500 $ a pokusil se vybrat. Jeho účet byl však omezen z důvodu vlastnictví více účtů. Hráč má potíže s dokončením ověření, protože se nemůže přihlásit k ověření.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráčův účet je omezen a nemůže ověřit svou identitu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Založil jsem si nový účet na yabby a vložil 55 $ u bitcoinů a vyhrál jsem přes 2 500 $. Šel jsem provést výběr a bylo mi řečeno, abych ověřil svou totožnost. Poté jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že pokud jsem vložil pomocí kryptoměny, ověření účtu nebylo nutné. Poslal jsem tedy e-mail týmu podpory yabbys a řekli mi, že mohou kohokoli nechat ověřit a na ničem nezáleželo. Dobře, ověření mi nevadí, ale než jsem to mohl ověřit, vrátili se a řekli, že mám 2 účty, takže jsou oba omezeny, dokud neověřím. Problém je v tom, že pokaždé, když kliknu na odkaz pro ověření, říká mi, že se musím přihlásit, ale nemohu se přihlásit, protože můj účet je omezený. Stále mi znovu posílali stejnou obecnou zprávu, že mám kliknout na odkaz a že nemusím být přihlášen k ověření. Několikrát jsem se zeptal, zda mohu jednoduše poslat obrázky svých dokumentů přímo komukoli, s kým mluvím, ale stále jsem dostával stejnou obecnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milá nooope94,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yabby Casino. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
5.1 Otevření uživatelského účtu
b. Každý hráč může mít jeden uživatelský účet . Pokud by kasino zjistilo, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, vyhrazuje si kasino právo zrušit všechny účty hráče, přičemž všechny možné výhry a bonusy budou považovány za zrušené a neplatné.
Chápu to správně, že máte dva účty v Yabby Casino? Byl některý z vašich účtů ověřen?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
