Hráč z Havaje měl problémy se zákaznickou podporou kasina Yabby a ztratil přístup ke kódům bonusových her. Po neúspěšných pokusech o komunikaci s podpůrným týmem mu byl zakázán přístup na platformu a bez uspokojivého vysvětlení přišel o peníze.
Kasino Yabby… Musím o nich tolik říct. Všechno bylo dobré a všechno, dokud jsem nakonec neudělal zálohu. Po provedení mého vkladu jsem se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, jaké hry mohu nebo nemohu hrát během svého bonusu, ale nemohl jsem je získat a neustále se objevoval robot. Robot nemohl odpovědět na mou otázku týkající se mého bonusu a z nějakého důvodu všechny informace o mém bonusu zmizely, takže jsem začal šílet. Překonal jsem čekání na odpověď od skutečné osoby, takže jsem začal hrát hru z bezplatných zatočení, protože to je jediná hra, o které vím, že je povolená. Poté, co jsem utratil všechny své prostředky, zkusil jsem znovu kontaktovat podporu v živém chatu, protože nemohu uplatnit kód, který byl na kupónu, na 500 otočení zdarma. Někdo, kdo není robot, přijde, jen když nic nemám a potřebuji provést vklad. Kde byli, když jsem dříve potřeboval pomoc. Dostal jsem se přes to a požádal jsem o kód a oni mi ho nedali, protože to nedovolili. Jsem zde ohromen, protože přísahám, že jsem měl přístup k těmto informacím, než jsem provedl nákup. Chtěli, abych kontaktoval jejich live chat pokaždé, když chci získat svůj kód, abych musel čekat 30 minut až 2 hodiny na kód, který jsem dříve viděl. Jen nechápu, proč tu informaci vůbec stáhli. Žádám o vrácení peněz, protože už svůj kód nevidím, protože jsem nevěděl, že si ho musím zapamatovat nebo tak něco. Smířil jsem se s tím, že se vrátím zítra, kdy to má být znovu dostupné. Pak jsem odešel z práce a ze všeho, protože vím, že těm chlapům trvá věčnost, než se s nimi spojím, natož aby odpověděli. A po desítkách pokusů jsem začal šílet, když jsem se snažil získat svůj kód, protože je to druhý den a mluví o tom, že už jsem si nárokoval svá zatočení za první den. Dávám jim vědět, že jsem o včerejším použití svého kódu dobře informován, ale je nový den, takže kde je můj kód. Zatočení jsem dostal po téměř 2 hodinách, ale neřekli mi, jaký je kód a musím znovu čekat další 2 hodiny. Takže mám všechno psycho a tak, protože jsem byl v podstatě okraden a musím ztrácet tolik času, protože mi vzali přístup k zobrazení bonusového kódu a všech podrobností souvisejících s tím, co jsem si koupil. Jistě je to jen 20 dolarů, ale skutečnost, že jsou dobře známí s dobrými recenzemi, mě přiměla si myslet, že měli roboty, pravděpodobně si tyto recenze dávají sami, protože mají tu nejhrubší zákaznickou podporu, se kterou jsem kdy měl co do činění. Natož, jak těžké a frustrující je čekání na pomoc od živého chatu nebo e-mailu. Neplatil jsem za čekání 2 hodiny, jen abych 5x získal 100 otočení… poté, co jsem se pokusil získat kód, abych nemusel znovu čekat 2 hodiny, selhal jsem a ani neuvedli důvod, vše řekli, že už jsem si včera nárokoval kód... poté jsem si šel zahrát své roztočení a najednou po 10 zatočeních dostanu zprávu, že mě administrátor vyhodil ze serveru. Kontroluji svůj e-mail a byl jsem trvale zakázán za to, co se zdá být jejich vinou. Doufám, že budou žalováni nebo tak něco, protože si za to zaslouží všechnu špatnou karmu na světě. A teď jsem přišel o své peníze ao to, co bylo za mé peníze koupeno, protože jejich nespravedlivé, nepřiměřené, předčasné a nedokážou pochopit, co se po nich vůbec požaduje. Z frustrace jsem se oprávněně zbláznil, když žádám o zatočení za den 2 a oni mluví o nároku na první den. Většinu z nich to nikdy neprošlo, protože mi trvalo téměř 2 hodiny, než jsem se konečně dostal ke svým zatočením a poté jsem dostal ban. Prosím, pomozte mi nějak hledat spravedlnost, protože nikdy v životě jsem nebyl tak tvrdě podveden. Je to legrační, protože důvodem, proč jsem dostal zákaz, byl můj jazyk. Jako, kdo by si nenadával, když jsi mě docela okradl.
Vážený anthonypacupacu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
právě jsem si uvědomil, že jsem mohl všechno vyřešit, abych to zkrátil 😂
odpovědět vedoucímu týmu stížností Yabby Casinos:
Nezískal jsem své roztočení do 10 otočení, než jsem dostal ban. Také jste si zapomněli uvědomit, čím jsem si musel projít, abych vůbec dostal zatočení, ke kterému jsem měl přístup.
také u druhé části jsem vložil pouze proto, že otočení mají větší hodnotu než vložené peníze.
V tuto chvíli chci jen své peníze zpět, protože váš podpůrný tým nestál za to řešit, protože moje duševní zdraví se posralo. Omluvte můj jazyk, osobně je to horší. Mám mnohem více případů jejich extrémně nadprůměrného podpůrného týmu, abych vynechal oblasti, ve kterých se pletou. Existuje spousta e-mailových přepisů, které se jim snaží vysvětlit situaci, ale prostě to nechápu. Vždy se jich zeptám na něco se spouštěcími slovy, ale jako s jiným významem, abych zjistil, zda skutečně čtou, co jim říkám. Jako když se ptáte, kdy jsou mé výkupy dokončeny a vloženy na můj účet. Přísahám, že se vždycky zmíní, že potom musím darovat. (Ve skutečnosti se to stalo [stalo se to více než 10x])
Ahoj anthonypacupac,
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Yabby Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock