Hráč z Texasu nahlásil problém s kasinem Yabby týkající se malého vkladu Ethereum, který nebyl připsán na jeho účet. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém prostřednictvím zákaznické podpory zůstal nevyřešen. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Proto byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem četné vklady pomocí kryptoměn v kasinu Yabby. Bohužel malý vklad ETH nebyl připsán na můj účet. Poskytl jsem doručovací adresu spolu s informacemi o blokovém řetězci, které dokazují přijetí zálohy. Použil jsem live chat více než 10krát a stále nic, odpojili mě, protože by raději trávili čas vybíráním vkladů od ostatních. Poslal jsem tři e-maily podpoře Yabby a připojil jsem blokový řetězec. Žádná odpověď!!!
Vážený Swd4494,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste provedli úspěšné vklady před použitím stejného způsobu vkladu? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) potvrzení o vkladu a historii vkladu/pokladny? Měli byste ji najít ve svém hráčském účtu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
