Hráč ze Spojených států požádal o výběr 50 $ po použití bezplatných otočení a splnění požadavků na sázení. Hráčovi bylo řečeno, že výběr byl zamítnut kvůli nesplněným sázkovým limitům, ale hráč neobdržel žádnou zprávu o odmítnutí. Toto je podruhé, co se takový problém v kasinu vyskytl. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostávám otočky zdarma, které jsem hrál hodně nad sázkový limit Měl jsem 53 dolarů skutečných peněz, vybral jsem 50. Na účtu mi zůstaly tři dolary, kde jsem to hrál. Poslali mi potvrzení o odstoupení od smlouvy, odpověděl jsem, že uplynuly tři hodiny, protože jste nikdy nedostali zamítnutou platbu. Šel jsem do živého chatu a operátor mi řekl, abych zkontroloval svůj e-mail pro potvrzení platby, řekl jsem mu, že jsem odpověděl před 3 hodinami. Vrátil se a řekl, že moje platba byla zamítnuta kvůli nesplněným limitům sázek, jsem si 100 procent jistý, že ano. Vím to a nikdy ani neposlali, že můj výběr nebyl zamítnut. Tohle je podruhé, co se to tam stalo, je to ubohé a okrádá to hráče, jsem z toho opravdu zklamaný. Těmto lidem by mělo být zakázáno to dělat. Obdržel bych odmítnutou platbu, pokud by byla zamítnuta. Ne. Jsem dlouholetým hráčem online kasina Jsem VIP ve svém bookmakeru, myslím, že je to skutečné online kasino s poctivými zaměstnanci. Yabbyho musíme přimět, aby odpovídal na pochybné ústupky. Zkoušel jsem nahrát přílohu stažením, nedovolí mi to.
Vážený waughbrian1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
