Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč se později přiznal k vytvoření více než jednoho účtu v tomto kasinu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem $ na nevkladovém kódu. Nikdy jsem zde neučinil vklad, takže požadují můj průkaz totožnosti a fotku, na které ho držím. Tak jsem poslal skoro před týdnem. Říká, že mají k dispozici chat, na mém účtu není žádné tlačítko chatu. Moje kamarádka, která mě ukázala Yabby a celá tato scéna mi ukázala její účet a že má chat, tak proč ne? Snažil jsem se zjistit, jak dlouho bude toto ověření účtu trvat, ale když jim pošlu e-mail, dostanu zpět standardní e-mail, který na mou otázku neodpovídá. Moje otázky jsou
1) jak dlouho ještě musím čekat na ověření účtu?
2) proč nemám na svém yabby tlačítko chatu jako můj přítel? Dostanu chat po jeho ověření?
3) Pokud nyní vložím bitcoiny, budu moci získat své výhry, které jsem právě vyhrál, a udělám to, aby ověření účtu nebylo nascasary?
Můj přítel stále říká, že Yabby je legitimní, jen to nechápu, protože NIKDY NEODPOVÍDAJÍ na otázky a nemůžu s nimi chatovat a je to asi týden, co jsem jim dal informace, a teď mě jen straší tím, že ne odpovídat na jakékoli otázky, protože na začátku to byla Sienna z bankovnictví, která mi poslala e-mail, ale i když jí posílám e-maily, stále dostávám základní odpověď. Moje kamarádka se jich za mě pokusila zeptat, jak dostanu chat na svůj účet a oni jí řekli, že s ní o tom nebudou mluvit a já je musím kontaktovat! JAK???? To je problém!!! Stále se snažím kontaktovat yabby, ale neodpovídají na otázku a žádné tlačítko chatu pro mého yabby.
Pak mi řekla o vašem kasinovém guruovi a řekla, že jste jí pomohl s problémem s jinou stránkou, takže mi možná můžete pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Scoballi007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Navrhoval bych, abyste ještě pár dní počkali (někdy může ověření trvat až dva týdny). Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud během následujících 7 dnů nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Bohužel vám nemohu říci, proč nemůžete otevřít živý chat, ale v případě potřeby byste měli být schopni posílat e-maily.
Nakonec se domnívám, že prozatím nejlepší možností by bylo počkat na pokyny kasina, než provedete první vklad.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Propadli mi výhru s tím, že mám „více účtů". Zřejmě jsem měl jiný účet, který nebyl od února 2022 používán!! Od té doby účet, který jsem používal, byl účet, na kterém jsem vyhrál. Také uvedli, že musím provést vklad, abych získal své výhry, poslal jsem jim několik e-mailů s dotazem, zda mohu provést vklad, v domnění, že by to obešlo proces ověření účtu, který se zdál chvíli trvat. Nikdy na tuto otázku neodpověděli, dokonce ani JEDNOU, ale teď chci říct, že když jsem neprovedl vklad, tak o své výhry přicházím? Chápu, že otevření více účtů je manipulace, ale zdá se, že by měli být schopni rozeznat rozdíl. Není to tak, že bych přecházel mezi účty. Když jsem si otevřel svůj běžný účet, zapomněl jsem, že jsem otevřel předchozí účet, který jsem více než rok nepoužíval! Zdá se mi, že je to od nich velmi malicherné, nemluvě o tom, že si s nimi nemohu dopisovat prostřednictvím chatu, a tím je vše mnohem obtížnější.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Přikládám několik e-mailů, které jsem jim poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casino Guru, doufám, že chápete, že jsem si zjevně otevřel účet pod starou e-mailovou adresou, kterou už velmi zřídka používám...vypadá to, jako bych si tento účet otevřel začátkem února 2022 a pokud mohu říci Kolem prosince 2022 jsem přestal dostávat e-maily od Yabby, protože na tomto účtu bylo několik měsíců zjevně velmi málo, pokud vůbec nějaká aktivita...do té míry, že mě dokonce přestali propagovat. Myslel jsem, že jsem byl na tomto účtu naposledy v únoru 2022, ale domnívám se, že se mýlím, když předpokládám, že však vím, že v prosinci již můj účet, který byl spojen s touto starou e-mailovou adresou, nepovažovali za hodný zasílání spamu na ...jako poslední e-mail, který jsem od nich dostal a který se mě snažil nalákat, abych "vraťte se, protože jsem jim chyběl, protože jsem byl tak dlouho pryč a tady je 50 roztočení zdarma....atd..." v prosinci 2022. Nyní jsem si otevřel účet, na kterém často hraji, v březnu 2023. Uvědomuji si, že to není příliš dávno, ale od prosince, kdy Yabby naposledy poslal e-mail na starý účet do března, kdy jsem otevřel účet, který je přidružen k e-mailu, který aktuálně používám. Jen se jim zdá poněkud malicherné, že to používají jako výmluvu, aby nedodrželi svůj bonusový kód bez vkladu, protože jsem na něm vyhrál. Myslím tím, že oni sami už zřejmě nepovažovali ten starší účet za aktivní a já na to rozhodně zapomněl, protože jsem na scéně online hazardních her nový a jsem si jistý, že jsem tenkrát ten web navštívil jen méně než 10krát. Pravděpodobně méně než 5krát. Navíc, když mi poslali e-mail, aby ověřili moji e-mailovou adresu, nikdy, nikdy se nezmínili: „Hele, BTW, zdá se, že pod vaším jménem existuje další účet spojený s jinou e-mailovou adresou, která je velmi podobná vaší aktuální a můžete mít jen jednu." (starý je yahoo, zatímco tento je gmail.) Místo toho mě nechali ověřit aktuální e-mailovou adresu. Kdybych se snažil být tím, co můj přítel říká, že tomu říkají „bonusový manipulátor", otevřením dalšího účtu, rád bych si myslel, že bych alespoň použil e-mailovou adresu, která nebyla ani zdaleka identická s tou předchozí! Můžete prosím na toto všechno upozornit kohokoli, s kým tam můžete mluvit, protože jim mohu posílat pouze e-maily a zpět dostávám pouze předem naskriptované e-maily pro odpověď. Můj přítel se je dokonce pokusil požádat, aby se mnou komunikovali, a zástupce jí řekl, že nemůže mluvit o účtu jiné osoby s někým jiným. Pouze ho požádala, aby dal vědět manažerovi, aby mě prosím kontaktoval, protože jsem poslal několik, několik, několik e-mailů a vrátily se od nich pouze předepsané e-maily. Zástupce poté velmi hrubě odpojil chat s mým přítelem. Zřejmě vidíte, když někdo píše a poté, co řekl, že s ní nebude mluvit o mém účtu, ani aby dal manažerovi vědět, aby mě kontaktoval...seděl asi další minutu, když něco psala zpět k němu a než byla hotová, právě relaci odpojil. Říká, že poznal, že psala, protože vidí, když píšou...(opravdu chce, abych vám poukázal na to, jak hrubě odmítli pokusit se mě kontaktovat, i když je o to přímo požádal jediný znamená, že jsme měli k dispozici...její chat na jejím účtu. Což nemá nic společného s mým. To ona mi ukázala Yabby a já jsme šli k ní domů, abych jí ukázal, že jsem konečně vyhrál a všechno šlo odtud!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, Scoballi007. Chápu to správně, že jste si vědomi vytvoření více než jednoho účtu v tomto kasinu? Rozumím také správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem, konkrétně s žetonem zdarma (bonus bez vkladu)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Jen fyi, poslal jsem svou odpověď na e-mail kristina.s@casino.guru, na který jsem měl odpovědět. Vzhledem k tomu, že jsem nedostal žádnou odpověď, jen jsem si myslel, že bych měl zveřejnit na webu, že jsem poslal e-mail vám, Kristina S.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
I když chápu váš názor, pár měsíců mezi vytvořením dvou účtů není dostatečně dlouhá doba na to, abychom se pokusili přesvědčit kasino, že jste druhý účet vytvořili náhodou, a udělat pro vás výjimku. Vím, že tato situace je nešťastná, ale naprostá většina kasin je velmi přísná, pokud jde o politiku více účtů, a nemůžeme s tím moc dělat.
Upozorňujeme, že zde nemůžeme kasino penalizovat, protože jste to vy, kdo porušil jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her, i když to bylo náhodou. Zvlášť, když jste hráli i s bonusy. Všechna kasina považují takovou praxi za zneužití bonusu v případě, že jeden hráč aktivuje bonusy na dvou samostatných účtech.
Omlouváme se, ale za těchto okolností nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock