Hráč z Britské Kolumbie aktivoval bonus. Později nemohl své výhry vybrat a kasino ho informovalo, že bonus nelze uplatnit. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože výhry hráče nestačily na odečtení lepivého bonusu.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč nemohl vybrat své výhry z lepivého bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 180 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vložil jsem 20 $ v BTC a získal jsem bonus 5x vklad. Když jsem se však podíval na svůj zůstatek, můj skutečný vklad byl sdružen do těchto 5x, takže byl pouze 4x, a když jsem kontaktoval zákaznický servis, aby se přesunul zpět na skutečnou hotovost, řekli, že všechny bonusy jsou takové a že stále mohu vybírat. Unavilo mě vybrat dvě výhry 50 $ a výhru 1 $ 80 a všechny byly odmítnuty (bonus nelze vyplatit) i poté, co jsem splnil jejich požadavek na sázku 800 $.
když jsem pokračoval v kontrole svých transakcí a historie bonusů, všechny byly smazány a když jsem kontaktoval podporu pro své výhry, bylo mi řečeno, že bonusy nelze uplatnit, na což jsem poté, co jsem dostal, odpověděl lekcí o sčítání a odečítání. A teď už na mě jejich zástupci nebudou reagovat, protože vědí, že mám 10000% pravdu a dluží mi peníze, takže v mých očích jsou přímo zločinnými zloději
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený Qmunity,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonus, který jste aktivovali. Zveřejněte zde také snímek obrazovky s vaší bonusovou historií.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj kiristino, byla to uvítací 501 nebo něco podobného, ale dalo to 500% bonus a 125 otočení. Bohužel nemohu poskytnout žádnou historii transakcí ani historii bonusů, protože to vše bylo vymazáno z mého profilu. Také jsem získal tento bonus z vkladu 20 $ v BTC, což když jsem se podíval na zůstatky, mých 20 bylo přibaleno do bonusové částky a bylo mi řečeno, když jsem se na to zeptal, že takto s nimi fungují všechny bonusy, což není pouzdro. Takže v podstatě vzali můj vklad a nahradili ho bonusovou částkou, kterou jsem nikdy nemohl vybrat. Možná mám nějaké záběry z mé konverzace, ale nejsem si jistý, protože když se mě na to zeptají, neustále zavírají chat a tím mi vymazávají historii chatu. Také tvrdí, že vložili mé odmítnuté výběry zpět do mé peněženky, ale odmítají poslat snímek obrazovky, když jsem byl požádán, protože jsem nikdy neviděl, že by se vrátil do mé peněženky.
qs no můj bonus, myslím, měl limit 1000 výběrů a poslední výmluva, kterou jsem dostal, je, že musím mít v peněžence 122 $, abych mohl vybrat, protože bonus nelze čerpat, ale moje výhry ano. A na mém posledním vkladu bylo pouze 98 $, když jsem provedl výběr 50 $, ale předtím jsem byl ve stovkách.
toto kasino má hroznou historii odmítání výplat. Také jsem požádal o své cash back každý měsíc za poslední rok a vždy mi bylo řečeno, že thetr není cashback k dispozici. A za poslední rok bych si myslel, že bych si nějaké vybudoval, protože vše, co jsem v tomto kasinu udělal, byly prodělané peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, Qmunity. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy, které máte?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Qmunity,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Nejsem si jistý, jaké důkazy bych musel poskytnout, protože veškerá historie mého účtu byla vymazána a kasino mi odmítá poslat jakékoli mé informace, které zjevně stále mají, protože stále stahují čísla z mé historie, nicméně neustále na více žádostí mi odmítnout žádné vyrobit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Jak můžete vidět z obrázků, kasino jasně vědělo, že jejich změna systému vymazala celou moji historii a vzala mi peníze, ale více než měsíc mi lhala a říkala, že to byla moje zařízení a že tam byla historie a prostředky se vrátily do mé peněženky, což ani byly pravdivé a oni to věděli. Stejně tak jsem zahrnul stejnou propagaci, kterou jsem tvrdil na jejich stránkách z jedné z jejich sesterských stránek, protože je prostě znovu a znovu používají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát, Qmunity, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Qmunity,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Yabby Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Poslal jsem jim e-mailem „pitboss@yabby" a „support@yabby" oběma a stále jsem nedostal žádnou svou historii ani po několika e-mailech, o kterých jsem si na 95 % jistý, že chodí ke stejným zástupcům protože řekli totéž jasné soubory cookie a mezipaměť. Sice mi jednou bylo řečeno, že to bude posláno vyššímu managementu, ale to bylo před měsícem, takže dohadování vedení taky nezajímá.
měli by změnit své motto na „Nebyli jsme šťastní, dokud nejsi šťastný"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
E-mailová odpověď z 20. května ohledně hrozné služby
Za poslední rok bylo tolik případů krutých zákaznických služeb, že ani nevím, kde začít. Ale zkusme to. Nejprve bych chtěl, aby mi zavolal manažer, protože bych od nich a jejich hlasu rád slyšel lži, kde nemohou jen tak zavřít chat.
Takže do dnešního dne jsem ani jednou nedostal rakeback nebo cashback nebo jak to nazvat a teď už nikdy nebudu, protože už nikdy neudělám další vklad ve vašem kasinu. A vaši zaměstnanci mají stejný komentář ke všemu „na vašem účtu není co zpracovávat", jako je získat různé možnosti, aby nezněli jako tým nebo droni a roboti.
A pokaždé, když se pokusíte mluvit s agentem a prokážete-li, že se jakýmkoliv způsobem nemýlí, jednoduše zavřou chat, obvykle hned poté, co vám položí otázku, takže zákazník musí vše vysvětlovat několikrát, protože to dělají všichni vaši agenti a je to piss špatné zákaznické služby, stejně jako k vzteku, že zákazník musí strávit 5 krát více času vysvětlit svůj problém, protože blbci, které si najmete, ve skutečnosti nedokážou naslouchat zákaznickému problému, jen chrlí nějaký hloupý důvod a zavřou.
Moje poslední zkušenost s vaší hroznou službou začala 16. dne, kdy jsem provedl vklad BTC a všiml jsem si, že když jsem se šel podívat na svůj zůstatek, obdržel jsem svůj bonus, ale všechny mé skutečné prostředky byly pryč a byly nahrazeny okvětními lístky růží v kasinu. což jsou bonusové dolary, které jak dobře víme, mají nulovou fiat hodnotu, takže dochází k praní špinavých peněz. Protože berete skutečné peníze a nahrazujete je falešnými a snažíte se je vydávat za skutečné. A říkám, že se to snažím podat, protože když jsem v té době něco řekl agentovi, bylo mi řečeno, že všechny bonusy jsou takové a že si stále budu moci vybrat své prostředky. Zřejmě další lež.
Když jsem vyhrál (velké překvapení pro mě), měl jsem v peněžence téměř 200 a šel jsem si vybrat 50 $ a bylo zamítnuto a vloženo zpět do mé peněženky, takže jsem to zkusil znovu na 148 a to bylo zamítnuto, takže když jsem se zeptal, proč jsem byl poté jsem informoval, že bonusy nelze vybrat, a když jsem uvedl, že můj bonus lze vybrat a že předchozí agent mi řekl, že mohu. Okno se zase zavře, takže jsem to prošel asi 5x a pak se mi nějaký idiot pokusil dát hodinu matematiky, na které jsem ho musel opravit a poskytnout správný vzorec pro rovnici, kterou se snažil vytlouct kameny.
Takže jsem hrál více a pokusil se provést výběr 80 $, který byl také zamítnut, a bylo mi nyní řečeno, že nemám dostatečný zůstatek na výběr svých prostředků, o čemž jsem si docela jistý, že jakmile splním váš požadavek na sázení, myslím, že 800 $ jakákoli částka, kterou jsem chtěl vybrat, byla k dispozici, ale znovu jsem byl nakrmen lží, že jsem musel mít v peněžence 172 $ a poté 122 $, abych mohl vybrat, což je zcela nepravdivé. Nechal jsem své sázení, nikde nebylo řečeno, že musím dodržet. Rovnováha pro stažení čehokoli.
A pak pohodlně po zavření okna chatu jsem byl nucen opustit kasino a musel jsem se přihlásit, ale když jsem se pokusil zkontrolovat transakce na svém účtu, protože stále říkali, že se mi vrátilo 80 $, což nikdy nebylo. Takže když jsem se pokusil podívat na svou historii účtů, najednou jsem neměl žádné, po více než roce historie II neměl nic žádnou historii vkladů, žádnou historii her, žádnou historii bonusů žádnou historii comp point nic, všechno bylo smazáno, aby se zakryl fakt, že vaše kasino okrádá zákazníky a že vaši agenti zjevně nevědí, jak dělat svou práci, a když se někdo posere, všichni to zakryjí.
Takže je jasné, že moje zloba je pro ně hra, protože na mě během chatu neustále chrlí trochu mé historie, ale z nějakého důvodu mi nic z toho nemohou poslat e-mailem. Vaše e-mailová podpora to nemůže odeslat, a pokud vaši zástupci zopakují kroky draka o vymazání mezipaměti a cookies, mohu se střelit do hlavy s poznámkou na můj šek, že mě k tomu přimělo yabby casino.
Dokonce jsem agentům mezi mnoha jinými věcmi řekl, že chápu, že se chyby mohou stát, stačí to opravit, ale jsou to Adamet, že peníze šly do mé peněženky a já jsem je vsadil. Pokud to byly mé prostředky, nebyly vloženy, protože jsem ztratil poslední část výhry. A když byli požádáni, aby mi ukázali důkaz, buď přešli na jiné téma, nebo řekli, že je nemohou získat, a já musím poslat e-mail na podporu, která, jak by řekl můj otec, „jsou k ničemu jako dvě kozy na jeptišku". A pokaždé zavřou okno chatu.
Možnost zavřít okno chatu jen proto, že se jim nelíbí, že zákazník chce jeho informace, ve skutečnosti nedělá jejich práci, pouze zákazníky rozzuří, a proto vaše hodnocení za poslední rok tolik kleslo. Vaši agenti nejsou služební zákazníci, ale odcizují je do té míry, že se nikdy nevrátí. A celá parta by měla být vyhozena a jen outsourcovat práci do nějaké jiné země.
Takže to je jen verze Colesových poznámek o tom, jak hrozný je váš zážitek z kasina.
upraveno su to limit dosaženo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den Petře,
Ahoj Qmunity.
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme si přečetli vaši stížnost a z toho, co jsme pochopili, jste měli se svou žádostí o výběr 16. května potíže.
Zkontrolovali jsme váš účet a musíme říci, že naši agenti a manažeři plateb udělali vše v souladu s podmínkami a nezaznamenali jsme žádné nesrovnalosti.
Na níže uvedených snímcích obrazovky můžete vidět přesný čas a datum, kdy jste získali bonus za vklad SUPERB501. Jak název napovídá, vkladový bonus poskytuje 501% navýšení vašeho vkladu.
Protože jste vložili 22,41 kanadských dolarů, obdrželi jste navíc ke svému vkladu 112,27 kanadských dolarů. Podle Podmínek a podmínek Yabby Casino slouží bonusová částka 112,27 C$ pouze pro účely sázení a nelze ji vybrat.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Po splnění sázkových požadavků bonusu a odeslání vaší žádosti o výběr byl tedy správce plateb povinen vaši žádost zamítnout, protože na vašem účtu nezůstal dostatek finančních prostředků pro odebrání bonusové částky.
O tomto požadavku jste byli informováni prostřednictvím živého chatu naším agentem. Viz níže:
Kromě toho musíme obrátit vaši pozornost k prohlášením, která jste učinili o našich praktikách, které naznačují, že se účastníme praní špinavých peněz. Jedná se o velmi závažné a nepravdivé obvinění a vedení nebude v budoucnu tolerovat žádné takové obvinění. Vezměte prosím na vědomí, že další členství bude ukončeno, pokud bude takové chování pokračovat.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji Lukáši za vysvětlení situace.
Vážený Qmunity,
Jak se zdá, hráli jste s bonusem, který se nazývá „sticky bonus". Při hraní s lepivými bonusy se částka bonusových peněz používá pouze pro účely sázek a nelze je vybrat ani přeměnit na skutečné peníze. Obvykle se strhává po ukončení sázení bonusu nebo při výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Tak mi řekněte rozdíl mezi praním špinavých peněz a tím, co jste udělali, když jste vzali mé skutečné prostředky a přeměnili je na bonusové peníze ihned po vkladu. Takže jsem byl. Odešli s nulovými skutečnými dolary a pouze „bonusovými dolary" na hraní. Které podle vašich vlastních slov výše nelze vybrat, protože se staly součástí bonusové částky.
a vidím, jak jste zapomněli zahrnout tu část chatu, kde mi váš agent výslovně řekl, že můj původní vklad byl plně Vybratelný, pokud bych chtěl. Což se nakonec nestalo.
stejně tak musíte vysvětlit, proč byla celá historie mého účtu vymazána ihned po mém stažení
žádost byla odeslána a váš agent mou žádost nesprávně zamítl. Nevidím ani svou žádost o výběr na počátečních 50 $, když jsem byl na tom, myslím, že 198 $, které by měly být absolutně schváleny, protože by mi zůstalo 148 $ a znovu k vašemu výše uvedenému prohlášení bych nechal více než bonus množství.
takže váš agent podělal mou původní žádost, ale zdá se, že si prostě nedokážete přiznat, že tomu tak bylo, ani se vám nezdá, že byste připustili, že ve skutečnosti váš upgrade systému způsobil chybu v účtech, o které jsem zjistil o měsíc později informace, které mají být vymazány, a mé žádosti o výběr, aby nebyly vloženy zpět do mé peněženky. K dnešnímu dni jsem ještě neviděl jediný důkaz, že to šlo na můj účet, a bedlivě jsem sledoval své transakce, protože se mi nezobrazovaly, protože to vaši agenti a systém podělali.
navíc mě váš agent donutil provádět opakující se úkoly mazání mezipaměti a souborů cookie na více zařízeních, a to zcela bezdůvodně, protože se tak vždy vědělo, že váš upgrade způsobil chybu.
a jen pro upřesnění, definice praní špinavých peněz je „praní špinavých peněz zahrnuje maskování finančních aktiv, aby je bylo možné použít bez odhalení". Takže když jste převedli mé skutečné prostředky na bonusové dolary, v podstatě jste se zavázali, že vzhledem k tomu, že jsem neměl žádné prostředky ke sledování svých prostředků, nemám žádnou možnost je vybrat.
a nakonec si promluvme o tom, jak hrozný je váš podpůrný personál ve své práci. Pokud jde o peníze, mají buď paušální odpověď, nebo ne, a když jim prokážete, že se mýlí, požádají vás o zaslání snímku obrazovky, a zatímco děláte klobouk, zavřou chat, takže si celou věc musíte projít znovu a znovu. vaše zákazníky rozzlobí a úroveň je nulová
Podpora ani servis Od žádného z nich a všechny by měly být nahrazeny robotem, i když přinejmenším poskytují užitečné odpovědi.
a co e-mail od Ingrid, která se konkrétně omluvila za situaci a nabídla bezplatná otočení, aby kompenzovala můj problém a opět neúspěšnou nabídku od vašeho crapsina, protože když jsem se zeptal vašeho týmu podpory, znovu řekli, že nemohou nic dělat.
vaše kasino a zaměstnanci jsou opravdu vtipy a zajímalo by mě, jak můžete zůstat v podnikání a brát zákazníkům peníze a neposkytovat jim žádnou podporu.
a jsem si docela jistý, že různé vlády nebo herní provize by nestály za praní špinavých peněz, protože váš management by toho musel HODNĚ udělat, nebo vysvětlovat, proč byly skutečné vklady převedeny na bonusové peníze bez jakéhokoli souhlasu zákazníka nebo dokonce věděli, že se to děje, a když se na to ptali, bezostyšně jim lhali.
takže jste se neřídili svými vlastními smluvními podmínkami, ani jste se neřídili pravidly a pravidly, která uvádějí, že můžete odmítnout jakoukoli částku výběru jako promo, kterou jsem vybral. Věřím, že měla limit na výběr 1000 a nevzpomínám si, že bych to někde viděl řekl, že tam musí být bance nebo ??? Za účelem stažení.
navíc je extrémně podezřelé, že jen chvíli poté, co jsem si stěžoval na můj
žádosti o stažení byly odmítnuty a bylo uvedeno mnoho důvodů, proč to není pravda. Že celý můj účet a historie transakcí byly vymazány, ale vaši agenti z nich neustále chrlili informace, které naznačovaly, že byli právě vymazáni z mého pohledu, takže jsem nemohl získat žádné snímky obrazovky. Takže v žádném případě nepředkládám obvinění, jen jasně vyjadřuji, jak se vaše činy v kasinech zdají být průměrnému joeovi, a pokud se vám to nelíbí, změňte způsob, jakým jednáte se svým kasinem a penězi vašich zákazníků. Znovu bych tedy chtěl, aby se mé žádosti o výběr ve výši 180 $ vrátily do mé peněženky BTC, že jsem provedl počáteční vklad, na který jste znovu vzali a vyměnili ho za „Bonusové dolary", které jsou ekvivalentem okvětních lístků růží I. Realita, protože jste mi vzali peníze, které držely fiat hodnotu a vyměnil ji za bonusové dolary, které mají nulovou fiat hodnotu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Yabby Casino,
Mám ještě pár otázek ohledně bonusu. Podle screenshotu ze dne 16.5.2023 v 8:23:53 byl bonusový zůstatek převeden - částka 79,84. Co to znamená? Byly to výhry z tohoto 501% bonusu? Jaká přesně byla bilance hráče, když dokončil sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
@petr @Yabby
Navíc vidím, že všechny žádosti byly zamítnuty, jak už víme. Zapomněli však uvést sloupec zůstatku, který by se měl zobrazovat v jejich detailech, aby bylo uvedeno, zda byla částka výběru vložena zpět na můj účet nebo jednoduše absorbována, jak jsem uvedl.
Zejména mě zajímá, jaký byl zůstatek, když jsem původně požádal o výběr 50 $, protože na účtu bylo VÍCE než dost peněz na pokrytí toho, stejně jako mé žádosti o výběr. A ještě jsem neviděl, jaké byly podmínky pro bonus 501, protože si jasně pamatuji, že mohu vybrat až 1000 ze svých výher. A nikdy to nenaznačilo, že by na účtu měl zůstat zůstatek, aby bylo možné vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
@Peter & @ Yabby
Další otázka mě napadla, když jsem prohlížel vaše snímky obrazovky, které se zdají být nějakým způsobem zmanipulované, protože jak je uvedeno v mé původní stížnosti. Můj vklad ve výši 22,41 nebyl nikdy vložen do mé „hotovostní" peněženky, ale byl přibalen do bonusových babek a s tím by bonusová částka měla ukazovat, že to bylo 134,68 $ namísto 112,27 uvedených na snímku obrazovky. pokud to však spočítáte a toto po částech odpoví na petersovu otázku. Pokud odeberete 22,41 z 112,27, což je uvedený bonus. A také mínus 10 $ v bezplatných zatočeních, která přišla s bonusem, ironicky získáte 79,86 $, pouhé 2 centy, za to, co se Petr zeptal na převedenou částku. Zdálo by se tedy, že váš bonus 501 je ve skutečnosti bonus 401 a že jste falešně inzerovali dodatečné 100% navýšení, když toto navýšení je ve skutečnosti počátečním vkladem zákazníka k uplatnění bonusu.
a za druhé, pokud existovala částka, která by musela být zadržena, aby byl výběr proveditelný, proč byly všechny prostředky uvedeny pod nadpisem k výběru, když ve skutečnosti, pokud je to, jak říkáte, pak 121 $, částka bonusu měla zůstat pod bonusem tak, aby si hráči byli vědomi toho, že tato část nebyla k dispozici pro výběr, ale nebyla, pod částkou bonusu byl nulový zůstatek a všechny prostředky na účtu byly uvedeny jako výběrové, takže jak to vysvětlíte, protože je to váš systém a vaše kódování a tedy vaše chyba a chyba při manipulaci s výhrami zákazníků.
Byl bych rád, kdyby lidé viděli tuto stížnost a jednoduše klikli na tlačítko „To se mi líbí" u něčeho, pokud jim také bylo zamítnuto stažení z vaší společnosti kasin z nějakého nesmyslného uvažování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den Petře,
Doufám, že se máš dobře.
16. května v 08:23:53 hráč splnil sázkové požadavky bonusu, a proto se objevila zpráva Bonus Balance Converted. V tuto chvíli měl hráč na svém zůstatku 80,17 kanadských dolarů . V tuto chvíli může hráč podat žádost o výběr, pokud jeho zůstatek postačuje k odstranění původní částky bonusu. Jak můžete vidět na níže uvedeném snímku obrazovky, ve chvíli, kdy hráč odeslal své žádosti o výběr, byl zbývající zůstatek (který je vidět ve sloupci zcela vpravo) nižší než bonusová částka – 122,27 C$ . Žádná z žádostí proto nemohla být dokončena.
Abychom odpověděli na další z mnoha otázek, které hráč má, byl na vašem účtu okamžitě aktivován vkladový bonus, protože jste nejprve uplatnili bonus a poté vložili.
Děkujeme za pochopení a budete-li potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Poté nemůžete získat bonus, pokud to není možné a není to na vašem webu uvedeno jako možnost.
a opět mi stále nevysvětluji, proč jste okamžitě převedl mé prostředky na hrací peníze bez mého souhlasu nebo předchozího vědomí, ani nikde na vašem webu neuvádí, že taková transakce žádosti o bonus znamená přijetí této transakce.
bez jasného a předchozího upozornění NESMÍTE v žádné zemi, kterou znám, ze zákona ukrást zákazníkům fiat dolary a nahradit je obdobím hracích peněz.
kdy tedy odešlete mé výhry na adresu BTC z mého vkladu? V tuto chvíli čekám a očekávám úrok, protože je to levnější než platit za své právníky, které budu požadovat jako náhradu škody
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Qmunity,
Obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. V celém odvětví je běžnou praxí, že vložené peníze se stanou součástí bonusu a že bonusové podmínky se vztahují na celou částku. Bohužel v době, kdy jste dokončili sázení, byl váš zůstatek nižší než částka lepivého bonusu, a proto jste neměli nárok na výhru. Chápu, že bonusový systém na tomto typu platformy může být pěkně matoucí, nicméně data naznačují, že pravidla byla aplikována správně. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock