Hráč z Texasu má problémy s ověřením účtu v kasinu. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů před více než 9 dny hráč neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení o své kontrole. Hráč se nemůže stáhnout a vyjádřil obavy ohledně komunikačního procesu.
Během ověřování účtu jsem z tohoto kasina nedostal žádnou odpověď. Dokumenty jsem odevzdal 8. října. Dokonce ani nepotvrzují, že dokumenty byly přijaty a kontrolovány. Zákaznická podpora říká, že nemá žádný vliv na druhé oddělení a doufejme, že mě osloví. Nabídl jsem, že preventivně poskytnu jakékoli další dokumenty, o kterých se domnívají, že by mohly být potřeba, protože po 9 dnech stále nemám žádné náznaky, že by si prohlíželi mé dokumenty na místě, e-mailem ani od živé podpory. Nejsem si ani jistý, jestli jsem schopen proplatit prostředky na účtu, které se zobrazují jako plně vybratelné, protože se zdá, že neexistuje žádný přehled historie s podrobnostmi o dokončených akcích, které mohu najít. Po tak dlouhé době, kdy jsem byl ignorován, to skoro vypadá, že cílem je přimět mě hrát a prohrát finanční prostředky místo vybírání, ale to je můj nepříjemný pocit a v mých očích je to podvod, i když mnoho dalších hráčů nesouhlasí. Je nepravděpodobné, že se finančních prostředků jakkoli dotknu, dokud to nebude dokončeno. Doslova jsem netušil, kde bych mohl získat odpověď na ověření účtu, než tady, kde se zdá, že odpovídají na stížnosti. Pokud by však umožňovaly snadný způsob, jak skutečně kdekoli sdělit podrobnosti o probíhajícím procesu, stížnosti by se zcela vyhlo.
Nahraný snímek obrazovky je jediná informace, kterou jsem kdykoli dostal, a od nahrání dokumentů prostřednictvím odkazu v sekci se ani nepatrně nezměnila.
Milý luckyfruitblood,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Měl jsem bonus, který jsem dokončil a lepkavý bonus byl odstraněn a naštěstí jsem dopracoval zůstatek zpět tam, kde jsem byl. Nebyl jsem si jistý, kolik bych mohl skutečně vybrat podle jejich podmínek bonusu a neměl jsem žádný způsob, jak vidět bývalý nyní dokončený bonus na svém účtu. Nebyl jsem si jistý, jestli na skutečnosti, že jsem vyhrál poté, co jsem byl nucen snížit maximální bonusové výhry, záleželo nebo ne. Vzhledem k tomu, že účet původně upravili, a jak můžete vidět z mé stížnosti, nebylo pravděpodobné, že by došlo k nějaké užitečné komunikaci. Právě jsem zahájil ověřovací proces a poté jsem byl celé dny ignorován, aniž bych se staral o bonus a tuto odpověď, dokud jsem nemohl vůbec vybrat.
Mnohokrát děkuji, luckyfruitblood, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme luckyfruitblood za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Yabby Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Dobrý den Petře,
Ahoj Luckyfruitblood
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a jak vidíme, účet byl ověřen 18. října. Hráčka obdržela e-mail od oddělení pro podvody a rizika, který ji informoval o stavu ověření.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Děkujeme za aktualizaci zástupci Yabby Casino .
Vážení luckyfruitblood , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
