Hráč z Texasu obviňuje neférové hraní a tvrdí, že procento výher ve hrách je výrazně nižší, než uvádí kasino. Navzdory podání dvou stížností a žádosti o vrácení peněz hráč neobdržel žádnou podstatnou odpověď, pouze mu byl nabídnut bezplatný čip.
Za posledních 90 dní jsem vložil asi 15 tisíc. Zmínil jsem se, že jsem sledoval procenta a zaznamenával své hraní, protože mě někdy nenechali vyhrát vůbec a dokonce přiznali, že výhry byly na 7% místo 91-92% výher, o kterých tvrdí, že jejich hry mají. Samotný únor byl asi 10 tisíc a já jsem jednou vyhrál. 600 dolarů. Řekl jsem jim, že vím, že změnili nastavení a dali jim videa a všechno. Chci vrátit peníze, i když ne všechny, stále chci své peníze zpět, protože to není férové hraní. Dokonce jsem si dvakrát stěžoval na jejich podmínky a nic jsem neslyšel. Je to tak zřejmé a je to krádež a já chci své peníze zpět. Opakovaně jsem se ptal a dali mi čip zdarma. Ne. Nechci, abych chtěl své peníze zpět, protože procenta jsou tak nízká, že mi ani nepošlou svá čísla k porovnání.
Milá wali7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
proto jsem zmínil procento výher. Ani by neposílali mé hry k porovnání, ale hra se ani zdaleka neblížila 90 percentilu, natož 92-97 %.
Milý breezymeezy84,
RTP se započítává celkově pro každého hráče. Někdo může mít štěstí a někdo ne, a i když byste vyhráli jen 50 % všech her, stále to neznamená, že RPT je 50 %, protože je založeno čistě na štěstí. Bez jakýchkoliv herních protokolů s dalšími důkazy nemůžeme skutečně případ dále vyšetřovat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
