Hráč z Itálie vyhrál 250 eur pomocí bezplatných zatočení, ale nemůže vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory opakovanému odeslání potřebných dokumentů a selfie zůstává výběr blokován.
Vyhrál jsem pomocí 75 otočení zdarma, využil výherní režim a nyní jsou peníze skutečné. Když jsem se však pokusil požádat o výběr 250 eur, říká to, že můj účet není ověřen. Poslal jsem dokumenty a selfie, ale od té doby se nic nedělo. Zkoušel jsem dokumenty odeslat několikrát, ale vždy mi to říká, že nemohu odstoupit. 😔😔
Milá Pirellone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno Thomasi, nejprve děkuji za pomoc, dokumenty jsem posílal minulý týden, pokud si dobře pamatuji, nebo v pondělí... s podporou v angličtině není snadné porozumět, nicméně jsem požádán o vyplnění ověřovací formulář, který nemám a nebyl mi zaslán😔😔
Děkuji za vysvětlení.
Můžete prosím zveřejnit screenshoty, jak situace vypadá z vašeho pohledu?
Pokud jste kontaktovali podporu kasina a obdrželi jakoukoli odpověď nebo pokyny, jak postupovat, přepošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.