DomůStížnostiYabby Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření účtu.

Yabby Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 22h 48m 23s

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Itálie vyhrál 250 eur pomocí bezplatných zatočení, ale nemůže vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory opakovanému odeslání potřebných dokumentů a selfie zůstává výběr blokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vyhrál jsem pomocí 75 otočení zdarma, využil výherní režim a nyní jsou peníze skutečné. Když jsem se však pokusil požádat o výběr 250 eur, říká to, že můj účet není ověřen. Poslal jsem dokumenty a selfie, ale od té doby se nic nedělo. Zkoušel jsem dokumenty odeslat několikrát, ale vždy mi to říká, že nemohu odstoupit. 😔😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Pirellone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc? Jakou odpověď jste obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno Thomasi, nejprve děkuji za pomoc, dokumenty jsem posílal minulý týden, pokud si dobře pamatuji, nebo v pondělí... s podporou v angličtině není snadné porozumět, nicméně jsem požádán o vyplnění ověřovací formulář, který nemám a nebyl mi zaslán😔😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Můžete prosím zveřejnit screenshoty, jak situace vypadá z vašeho pohledu?

Pokud jste kontaktovali podporu kasina a obdrželi jakoukoli odpověď nebo pokyny, jak postupovat, přepošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Pirellone5d 22h 48m 23s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky