Hráč z Itálie vyhrál 250 eur pomocí bezplatných zatočení, ale nemohl vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože jste potřebné dokumenty a selfie několikrát odeslali, výběr zůstal zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytnout další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem pomocí 75 otočení zdarma, využil výherní režim a nyní jsou peníze skutečné. Když jsem se však pokusil požádat o výběr 250 eur, říká to, že můj účet není ověřen. Poslal jsem dokumenty a selfie, ale od té doby se nic nedělo. Zkoušel jsem dokumenty odeslat několikrát, ale vždy mi to říká, že nemohu odstoupit. 😔😔
Milá Pirellone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno Thomasi, nejprve děkuji za pomoc, dokumenty jsem posílal minulý týden, pokud si dobře pamatuji, nebo v pondělí... s podporou v angličtině není snadné porozumět, nicméně jsem požádán o vyplnění ověřovací formulář, který nemám a nebyl mi zaslán😔😔
Děkuji za vysvětlení.
Můžete prosím zveřejnit screenshoty, jak situace vypadá z vašeho pohledu?
Pokud jste kontaktovali podporu kasina a obdrželi jakoukoli odpověď nebo pokyny, jak postupovat, přepošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Nic s omluvou, že s partnerem máme každý účet a já jsem udělal chybu při odesílání dokumentů a pak jsem vysvětlil, že bylo staženo 450 eur, které jsem měl
Milá Pirellone,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
