Hráč z Itálie vyhrál 250 eur pomocí bezplatných zatočení, ale nemůže vybrat kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory opakovanému odeslání potřebných dokumentů a selfie zůstává výběr blokován.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 8h 38m 5s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vyhrál jsem pomocí 75 otočení zdarma, využil výherní režim a nyní jsou peníze skutečné. Když jsem se však pokusil požádat o výběr 250 eur, říká to, že můj účet není ověřen. Poslal jsem dokumenty a selfie, ale od té doby se nic nedělo. Zkoušel jsem dokumenty odeslat několikrát, ale vždy mi to říká, že nemohu odstoupit. 😔😔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Milá Pirellone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc? Jakou odpověď jste obdrželi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
