DomůStížnostiXLBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

XLBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 415 €

XLBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zabaven.


Ahoj,


Vážený zástupce Casinoguru, píšu vám, protože jsem se stal terčem zneužívání.

Hrál jsem v kasinech PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest a Xlbet).


Všechny mé herní účty byly uzavřeny jedním e-mailem dne 14.3. Níže je zpráva, kterou jsem od nich obdržel. Zpráva říká, že zabavili všechny výhry a bonusy zbylé na mém herním účtu . Většina zůstatků na mých herních účtech však byly mé vlastní vložené peníze. A vzali všechno. Zůstatek všech osmi mých herních účtů byl dohromady kolem 20 000 eur. Což je obrovská částka. Přes mé žádosti mi nevrátili peníze a ani se k věci nevyjádřili. Moje pokusy komunikovat s tím kasinem jsou marné. Nyní se obracím na vás a doufám, že mi můžete pomoci.

ahoj,

Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtoisestijemme vasta

Ystävällisin terveisin,


21.com


Anni



Můj zůstatek byl kolem 2415 eur, když kasino XLbet uzavřelo můj účet. Tento zůstatek byly pouze mé vlastní vklady, nebyly tam žádné výhry!

Právě jsem přetočil svůj vklad a provedl výběr, když byl účet uzavřen. Peníze mi nikdy nepřišly na bankovní účet. Hrál jsem se svými vlastními penězi a nabídkou denních bezplatných zatočení a příležitostných nabídek vkladů a několika sportovních sázek v tomto kasinu. Nabízeli nabídky osobních vkladů se zrychlujícím se tempem. Kvůli tomu a vysokému poplatku za výběr narostl zůstatek mých herních účtů do velké velikosti. Mně jejich kampaň většinou připadá jako past, která má zákazníky přimět k tomu, aby vložili spoustu peněz a pak bez jakéhokoli vysvětlení uzavřeli účet.


Začal jsem hrát v kasinu XLbet v roce 2022. Herní účet nebyl potvrzen (nepožádali o informace). Provedl jsem svůj vklad do kasina s Trusly.


Hrál jsem podle jejich pravidel. Když se ptám, jak jsem porušil jejich pravidla, neodpovídají mi, takže nevím, kde jsem pravidla porušil. Ale z vašich stránek vidím, že nejsem jediný, kdo si na ně v poslední době stěžuje.


Požádal jsem je také o číslo „Operation Internal Complaints Reference", které lze použít k předání záležitosti společnosti eCOGRA. Ale bez úspěchu. Požádal jsem také o své osobní údaje s odvoláním na zákon, ale tyto jsem od XLbet.com neobdržel.


Zdá se strašně neslušné, že to všechno hlásí ze všech kasin pouze jedna zpráva. Celková částka, kterou mi vzali, je obrovská!


Ulevilo by se mi, kdybyste mi mohli pomoci, komunikace s Casinem je jako mluvit do zdi. Předem děkuji za Vaši pomoc.



Laskavě, Najas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Najas,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s XLBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku!


V kasinu XLbet jsem začal hrát v roce 2022. Pokud si vzpomínám, účet není ověřený (neobdržel jsem informace z Casinofestu, které se odvolávají na GDPR). Tak si nejsem jistý. Provedl jsem svůj vklad do kasina s Trusly.


Hrál jsem se svými vlastními penězi a nabídkou denních bezplatných zatočení a příležitostných nabídek vkladů (kasina) v tomto kasinu a několika sportovních sázek. Ve všech těchto kasinech mám nárokované bonusy. Ano, uzavřeli všechny moje účty najednou.


Když jsem naposledy kontaktoval kasino, požádal jsem je, aby mi zaslali číslo „Referenční číslo pro interní stížnosti operace" a také chybějící informace o Xlbet a Casinofest (s odvoláním na zákon GDPR). Bylo 22. března (komunikovali pouze přes zákaznický servis 21.com). Požadované informace jsem neobdržel.


Děkujeme, že jste se postarali o tento případ!


Laskavě, Najas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Najas,

Protože se váš případ týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé uzavření účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.

Poté poskytneme relevantní odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji Nicku. Budu čekat na vaše rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, vážím si vaší práce.


Můžete mi říct, jak dlouho mám čekat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Najas,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kontaktovali jsme hráče, abychom požádali licenční orgány o rozhodnutí. Hráč bohužel nemohl poskytnout požadované informace a přestal reagovat, proto stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky