Hráč ze Spojeného království měl svůj účet pozastaven týmem pro bezpečnější hazardní hry kasina a jeho výběr výher v hodnotě 17 900 £ nebyl zpracován. Hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina Amber Spins, ale tvrdil, že to nebylo kvůli problému s hazardem. Požádali jsme kasino o odpověď, ale neodpověděli. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
poslední dva dny jsem vložil 1 900 £ a vybral výhry 17 900 £. Tým pro bezpečnější hazardní hry v kasinu mi poslal e-mail, že pozastavili můj účet a nezpracovali můj výběr. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený PlayerMA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Zde je snímek obrazovky vkladů a výběrů
Děkuji.
Právě odeslal email.
Vyloučil jsem se na zatočení Amber
H PlayerMA,
Pozoruji, že obě zmíněná kasina jsou držiteli licence UKGC. Pokud jste se dříve sami vyloučili z Amber Spins Casino, zdá se, že XL Casino mělo právo pozastavit váš účet.
Děkuji.
Dobrý den, nejedná se o problém s hazardními hrami a v T&cs na xl casinu se nezmiňuje nic o tom, že by mi nedávali své výhry. Právně jsem v právu
Chci své výhry ve výši 17,9 tisíc, které mi ze zákona dluží
Můžete také prosím anonymně, tj. moje uživatelské jméno? dík
Ahoj,
Aktualizoval jsem vaše přihlašovací údaje do PlayerMA podle vašeho požadavku.
Děkuji.
Velice vám děkuji, PlayerMA, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený PlayerMA,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Ahoj týme,
Jen pro rychlou aktualizaci kasino aktualizovalo své T&CS po mé stížnosti a přidalo řádek o sebevyloučení ze sesterských stránek, které tam předtím nebyly. Doufám, že to dokazuje, že jsem tady správně
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený PlayerMA,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
