Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem výher z XL Casino po větší výhře. Navzdory tomu, že několikrát poskytli potřebné ověřovací dokumenty, zůstal hráčský účet zablokován, což bránilo přístupu k online podpoře, a nadále byli žádáni o stejné informace. Stížnost byla vyřešena tím, že náš tým nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Bez problémů používám xl casino, a když se to stalo větší výhrou, požádali o ověření, čemuž rozumím.
Poskytl jsem všechna potřebná ověření a nyní můj účet zablokovali a stále žádají o stejné informace. Posílal jsem to už 3x.
Doklad o adrese.
ID obrázku
Já s obrázkem mého ID
Bankovní výpis pdf
Obrázek karty uložené s.
Byl jsem však z webu zablokován, takže nemohu používat online 24hodinovou chatovou podporu
Chodit v kruzích.
Mám referenční čísla výběrů, ale stále jsem požádán o stejné obrázky ověření
Vážený obchode cameronbates,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Poskytli další ověření
Vše Správný formát.
Vyhrál na slotech
Výhry nepocházely z bonusů
Odeslané bezpočet bankovních výpisů a dokladů jsou stále blokovány a žádný výběr nebyl zpracován.
Řekl jsem, že pokud to brzy nevyřeší, budu hledat právní radu. Mají všechno, o co se žádalo, a ještě víc se stále vymlouvají
Děkuji mnohokrát za odpověď, cameronbatesbusiness. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
