DomůStížnostiXL Casino - Hráč má problém s výběrem.

XL Casino - Hráč má problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 000

XL Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království se snaží vybrat své výhry z kasina. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu si vybrat své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tappy247,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, je to poprvé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením identity?

Podle smluvních podmínek kasina musí hráč zaslat několik dokumentů k prokázání své totožnosti:

3.8 Kromě výše uvedených procesů ověřování věku a identity můžeme později také podniknout další kroky ověření, abychom zajistili, že všechny informace, které o vás máme, jsou aktuální a přesné, a zkontrolovali váš zdroj. finančních prostředků, finanční situace, zaměstnání a dalších podobných podrobností. Můžeme také provést ověřovací kroky, abychom potvrdili, že jste registrovaným držitelem jakékoli platební metody, kterou chcete vybrat prostředky. V rámci tohoto procesu můžete být požádáni o poskytnutí následující dokumentace: státem vydaný ověřovací doklad (například řidičský průkaz, pas nebo rodný list), doklad o adrese (účet za energie, jako je účet za elektřinu nebo vodu, nebo výpis z účtu na vaše jméno s uvedením adresy registrované ve vašem účtu), doklad o tom, že je registrovaná platební metoda vaše (jako je přední a zadní kopie vaší debetní karty se středními číslicemi a bezpečnostním CVV kódem) a/nebo finanční dokumenty na osvědčte svůj zdroj bohatství nebo zdroj finančních prostředků (jako jsou bankovní výpisy, měsíční výplatní pásky, P60). Tyto dokumenty lze nahrát prostřednictvím stránky Můj účet. Vyhrazujeme si právo omezit váš účet, mimo jiné včetně omezení částky, kterou můžete vložit na účet na základě vámi poskytnutých informací, nebo pokud tyto informace neposkytnete vy. Neneseme vůči vám odpovědnost za žádné ztráty, které vám vzniknou (i) před stanovením jakéhokoli takového omezení; nebo (ii) na jakýchkoli jiných účtech, které jste si zaregistrovali nebo které znovu aktivujete, ať už před nebo po nastavení jakéhokoli takového omezení.

Poskytli jste některý z těchto dokumentů kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, uvedl jsem všechny své údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste žádost o výběr podali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4 dny zpátky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jmenuji se na XL Casino je Tappy a dříve jsem provedl výběr za 1350 GBP a nyní se pokouším vybrat 2000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tappy247,

můžete mi prosím sdělit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Tappy247,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky