Hráč z Kalifornie měl problémy s účtem. Po splnění všech požadavků na převrácení a žádosti o výplatu kasino zablokovalo přístup k jejich účtu. Hráč používal kasino od roku 2021, hlavně hrál automaty a sportovní sázky. Navzdory oslovení kasina nepřišla žádná odpověď. Pokusili jsme se problém vyřešit dotazem na další podrobnosti a prodloužením doby odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Stránka uzavřela můj účet a brání mi vstoupit poté, co jsem požádal o platbu. Zavolala mi jiná třetí osoba s žádostí o další peníze.
Přečtěte si obchodní podmínky. Neuvedl jsem, že jsem nemohl požádat o výplatu kvůli problémům s jinými stránkami. Odeslán email a stále žádná odpověď
Vážený gogilpro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Splnil jsem všechny požadavky na převrácení. Také mě naštvalo, že jsem požádal o stažení. Čekací doba je 24 hodin. Mezitím mi deaktivovali účet.
Děkuji za odpověď, gogilpro. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Děkuji za všechnu vaši pomoc.
Měl jsem na mysli všechny požadavky na válečky a tento web používám od roku 2021.
Hrál jsem automaty a pár sportů. Moje požadavky na převrácení byly splněny a bylo mi dovoleno požádat o výběr. Stažení proběhlo 24hodinovou kontrolou. Pořád jsem to kontroloval a pokusil jsem se přihlásit a řeklo to, že můj účet je deaktivován.
Podařilo se mi ověřit svůj účet a byl aktivní v dobrém stavu po mnoho let.
Obdrželi jste mezitím nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
