Hráčův účet byl uzavřen, protože je nezletilý. Stížnost byla vyřešena, protože hráč mohl vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Xbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 200 $
Xbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Xbet Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
5. října jsem úspěšně vybral $181 z xbet.ag. Následující týden jsem vložil více peněz a požádal o výběr po splnění požadavku na převrácení bonusu. Bylo mi řečeno, že můj účet není ověřen a musím odeslat dokumenty. Po téměř 2 týdnech, kdy jsem řekl, že moje dokumenty nejsou jasné, jsou to snímky obrazovky atd. Bylo mi řečeno, že můj účet byl deaktivován, protože mi je méně než 21 let. Je mi 20 let a při podpisu jsem uvedl své správné datum narození nahoru na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj borovikantone11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Xbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jak byste mohli nejprve odstoupit bez ověření? Můžete prokázat, že jste se zaregistrovali ve správný den narození, pomocí snímku obrazovky s informacemi o vašem účtu nebo jiným způsobem? V čem přesně byl problém při ověřování s dokumenty, proč je kasino nepřijalo?
Zašlete prosím svou komunikaci s kasinem ohledně tohoto případu na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet jsem si založil před mnoha měsíci, jsem si 100% jistý, že jsem během registračního procesu nelhal o svém věku. Než jsem vložil peníze, zeptal jsem se na živém chatu, zda na mém účtu nechybí nějaké dokumenty, protože jsem nechtěl podstupovat zdlouhavý proces ověřování, předpokládám, že jsem ověřovací dokumenty již v minulosti předložil. Bylo mi řečeno, že mi žádné dokumenty nechybí, tak jsem vložil peníze. Ve stejný týden jsem požádal o výběr a obdržel jsem peníze. Později jsem vložil další peníze a požádal o výběr, když jsem vyhrál velkou částku. Můj výběr nebyl schválen déle než 3 dny, takže jsem kontaktoval kasino a bylo mi řečeno, že mi chybí dokumenty. Odeslal jsem dokumenty a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku, ale chybí mi doklad o adrese. Pošlu výpis z účtu a bylo mi řečeno, že mi chybí moje ID a moje selfie s mým ID, ale moje POA je v pořádku. Poté předložím všechny tři dokumenty a je mi řečeno, že moje ID nebylo přijato, protože bylo naskenováno a místo toho potřebují obrázek. Znovu předložím všechny tři dokumenty a oni mi říkají, že to byl snímek obrazovky a oni to nepřijímají. Uběhlo pár týdnů a došly jim výmluvy. Pokusil jsem se přihlásit, abych zjistil, zda byl můj účet konečně ověřen, a hlásilo se, že můj účet je deaktivován. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že je to proto, že jsem porušil jejich zásadu nebýt 21 let. Mám důvod se domnívat, že jejich zásady se změnily někdy poté, co jsem si vytvořil účet. Nemohu ověřit, že jsem vytvořil účet se svým skutečným datem narození, protože je deaktivován a nemohu se přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde je snímek obrazovky, na kterém dostávám odpověď na otázku, zda je můj účet ověřen a zda mohu obdržet bonus za vklad, protože to není můj první vklad. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Právě mi bylo řečeno, že můj účet je povolen, ověřen a mé prostředky jsou k dispozici pro výběr. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, dám vám vědět, ale pokud je vše v pořádku, měl bych své prostředky obdržet do 3 pracovních dnů. Nevím, jestli to má něco společného s vámi, ale děkuji!
Automaticky přeloženo:
