Hráč z Kanady se zaregistroval v kasinu 06.10.2024 a splnil požadavky na bonus, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta, což vedlo k omezením účtu. Po předložení požadovaných dokumentů dne 08.10.2024 se stále nemůže přihlásit ke svému účtu a neobdržel další komunikaci od kasina.
Ahoj! Zaregistroval jsem kasino dne 06.10.2024 a obdržel jsem uvítací sportovní bonus. Poté, co jsem splnil bonusové požadavky, požádal jsem o výběr. Tato žádost byla zamítnuta a kasino omezilo přístup k mému účtu a požadovalo dokumenty. Podklady jsem odeslal 08.10.2024. Obdržel jsem potvrzení, že kasino obdrželo mé dokumenty. Stále se ale nemohu přihlásit ke svému účtu. Žádné další dopisy z kasina jsem nedostal. V živém chatu mi agenti radí, abych byl trpělivý a argumentují tím, že moje dokumenty stále kontrolují. Prosím, pomozte mi!
Vážený raghavantodde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem nebo nemáte o žádném z vašich dokumentů vůbec žádné informace?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu, konkrétně cestovní pas, selfie s pasem a účet za energie. Dokumenty jsem odeslal v úterý 8. října, 3:51 (před 7 dny). Poté jsem neměl žádný kontakt s kasinem! O ověření jsem mluvil v online chatu. Agent mi řekl, abych byl trpělivý. Více informací nemám!
děkuji za odpověď. Obdrželi jste od naší poslední komunikace v tomto vláknu stížnosti nějaké aktualizace od kasina ohledně stavu vašeho ověření? Dejte mi prosím vědět.
Ano. Obdržel jsem oznámení, že mé dokumenty byly schváleny
Pá, 18. října, 8:57 (před 3 dny)
To rád slyším! Můžete se nyní přihlásit ke svému účtu? Odeslali jste nějaké žádosti o výběr? Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
Momentálně se nemohu přihlásit ke svému účtu. Požádal jsem o výběr v neděli, 6. října, 13:49.
Po, 7. října, 20:19 Obdržel jsem zprávu, že můj výběr byl zrušen. Poté se stále nemohu přihlásit ke svému účtu.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, proč se nemůžete přihlásit ke svému účtu, ačkoli vaše dokumenty byly schváleny během postupu KYC? Přepošlete prosím veškerou komunikaci, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování, na moji e-mailovou adresu na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
