Hráč z USA kontaktoval Xbet Casino ohledně slíbeného narozeninového bonusu, který byl později zamítnut. Byl nespokojený se zákaznickou podporou kasina, protože se domníval, že dostatečně nezkontrolovali jeho nárok na bonus. Navzdory jeho obavám jsme vysvětlili, že kasina mají právo omezit nebo zrušit bonusy podle svého uvážení. Hráč to pochopil, ale doufal v vysvětlení od kasina. Bohužel jsme nebyli schopni dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.
Moje problémy se týkají narozeninového bonusu. Oslovil jsem Out to X bet prostřednictvím chatu zákaznické podpory na jejich webových stránkách 20. února. V den mých narozenin poprvé pravděpodobně kolem čtvrté hodiny odpoledne. Jednoduše jsem se zeptal, jestli mají narozeninový bonus.
Agent mi řekl, že se na to podívají. V jednu chvíli se mě zeptal, jestli chci hrát v kasinu nebo sportovat, a asi po deseti minutách mi bylo řečeno, že Pokud chci bonus v kasinu, do 22:00 dostanu e-mail. Pojď 1030 Rozhodl jsem se poslat zprávu znovu. Protože se nic neukázalo. Agenti ( CRYSTAL ) Okamžitou odpovědí bylo zaslání přiloženého snímku obrazovky s kritérii pro narozeninový bonus. A jednoduše uvedete, že pokud jste to nedostali, nemáte nárok. Nicméně při pohledu na kritéria. Vím, že se kvalifikuji. A agent mi dříve řekl, že ano. crystal v Byl agent, se kterým jsem mluvil kolem 10:30 a očividně byl z mého pohledu a nevěnoval tomu žádné úsilí. Žádal jsem o vysvětlení, proč splňuji všechna kritéria, ale přesto mi to nedochází, nic pro mě neměla. Nakonec jsem jí řekl, že chci mluvit s nadřízeným, což se se mnou asi 10 minut hádala o přeložení. Nakonec jsem byl převelen do fabian b a tato agentka tam byla pouze proto, aby podpořila to, co řekla, a také do toho nevložila žádné úsilí. Řekl jsem Fabianovi. Splnil jsem všechna uvedená kritéria a jediná odpověď, kterou jsem měl, byla, že to nebyla všechna kritéria, a řekl jsem, že nemohou zveřejnit všechna kritéria. Přikládám jsou fabiany, komentáře. A? Snímek obrazovky z kritérií, které mi poslal první agent.
Vážený austinelsone88,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Pokud jste pomocí svého posledního aktivního vkladu neuzavřeli žádné sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz v plné výši.
Neváhejte a poskytněte další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud ano, plně to chápu. Moje stížnost je založena spíše na tom, že kasino stojí za tím, co říkají. Pokud říkají Pokud hráč splňuje XYZ, pak má hráč nárok na výsadu B.
Dalším problémem je, že všichni víme, jak často se věci z jakéhokoli důvodu pokazí, což je pochopitelné. Takže pokud se hráč obrátí na podporu a řekne hej, skutečně se setkávám s XYZ, jak je uvedeno, normální odpověď by byla „dobře, dovolte mi zkontrolovat hráčský účet, a pokud je to tak, podívám se na to a ALESPOŇ se pokusím zjistěte, proč bylo automaticky použito. Když pak mluví s nadřízeným, jeho odpověď je jasně založena na podpoře člena mého týmu Bez ohledu na to, co a nestrávit 1 sekundu hledáním vysvětlení, protože systém není schopen chyby. téměř jisté, že je to lež, je „nemůžeme zveřejnit všechna kritéria." Je špatný zákaznický servis.
Znovu. Chápu, že to musíte odmítnout. Víc jsem doufal, že pokud se spojíte, možná mi váš vliv přinese vysvětlení a možná i můj bonus.
Vysvětlení by mi stačilo k tomu, abych svou stížnost upravil na vedlejší poznámku. Jediné kritérium, které nemohu zaručit, které splním, je můj účet v dobrém stavu. Nemám důvod si myslet, že by to nebylo tím, co jsem vložil minulý týden, ale xbet by si měl být vědom, že nemohu vkládat znovu. Nevím, zda by odmítnul jakýkoli výběr a tvrdil, že můj účet není v dobrém stavu.
V každém případě si vážím vašeho času a respektuji vaše rozhodnutí.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
