Hráč ze Spojeného království během dovolené vložil do kasina 62 $ a úspěšně splnil požadavky na bonusové sázky a nashromáždil 2 711 $. Při pokusu o výběr však kasino zablokovalo účet a zrušilo finanční prostředky bez jasného zdůvodnění v T&C, což vedlo hráče k tomu, aby požádal o vrácení svých výher. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nedávno jsem byl na dovolené ve Švýcarsku, když jsem se tam zaregistroval do tohoto kasina a vložil 62 $ s bonusem 150 %, myslím. Splnil jsem požadavky na bonusové sázky a zůstalo mi 2711 $, které jsem se pokusil vybrat. Při pokusu o výběr byl můj účet zablokován a bylo mi řečeno, že mé prostředky byly zrušeny, což po prohlédnutí není uvedeno v podmínkách. Takže si myslím, že spravedlivým výsledkem by bylo vrátit své prostředky ve výši 2711 $, které jsem spravedlivě vyhrál a jsou oprávněně moje, poté může být můj účet zablokován a já se do tohoto kasina nevrátím, byla to jednoduchá chyba, ale neměli mi to povolit abych se přihlásil, kdyby se to mělo stát
Vážený broganjohnson33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s X7 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, když jsem se zaregistroval do kasina, zdá se, že moje země byla nastavena na Švýcarsko, ale zadal jsem svou úplnou adresu. Když jsem se pokusil provést výběr, musel jsem poslat své ID jako součást KYC, v tom okamžiku byl můj účet zablokován a nevrátí mi výhru ve výši 2711 $. Řekli, že nepřijímají hráče z Velké Británie, čemuž rozumím, a řekli, že pokud vrátí peníze, které jsou oprávněně moje, nevrátím se do kasina.
Děkujeme vám za trpělivost, broganjohnson33. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a registrační formulář nezahrnuje Spojené království na seznamu povolených zemí.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Nezapomeňte uvést jakoukoli odpověď kasina, která ospravedlňuje jejich akce proti vám nebo jakákoli obvinění.
Můj email je tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
