Vážený pane / paní,
S velkou lítostí a obavami vám píšu ohledně mých mimořádných výher a nevysvětlitelného uzavření účtu v kasinu X1. Zdá se, že tyto kroky byly podniknuty kvůli mým vítězným aktivitám, což je pro mě neuvěřitelně frustrující. Způsob, jakým se mnou jako s hráčem jednali, je extrémně neuctivý a nevhodný. Bohužel existují kasina, která neváhají zacházet se svými hráči špatně a potenciálně je dokonce podvádět.
V této záležitosti jde o výhry 8 000 EUR, z nichž 4 000 EUR již bylo převedeno na můj účet. Zbývajících 4 000 eur mi nebylo vyplaceno navzdory ujištění od kasina X1 do začátku prosince 2023. Vzhledem k této situaci se na vás obracím v naději, že obdržím podporu.
Navzdory opakovaným písemným žádostem o předání mé neuhrazené výhry ke zpracování finančním oddělením jsem dosud neobdržel žádnou odpověď. Kromě toho jsem se několikrát pokusil kontaktovat svého VIP poradce. Bohužel odpověděla pouze jednou a ujistila mě, že zbývajících 4000 EUR bude převedeno do začátku prosince. Vzhledem k tomu, že tato platba nebyla provedena, kontaktoval jsem ji znovu, ale najednou již na mé dotazy nereaguje.
Rád bych upozornil, že kasino mě dne 17. listopadu 2023 informovalo:
"VIP sázky/X1
Pá, 17. listopadu, 01:47
Ahoj Pepe,
Dobrý večer,
Právě jsem obdržel aktualizaci týkající se vašeho nevyřízeného zůstatku na vašem účtu X1, bude zpracována během tohoto měsíce.
Přeji vám krásný den."
Všiml jsem si, že zaměstnanci chatu vždy reagovali rychle, než jsem vyhrál. Nicméně poté, co jsem vyhrál, to vypadá, jako by se komunikaci se mnou vyhýbali.
Žádám vás o pomoc a řešení tohoto problému. Je nesmírně frustrující a zklamané, že navzdory mnoha pokusům a ujištěním stále čekám na své vynikající výhry.
S úctou,
Pepe
Dear Sir/Madam,
It is with great regret and concern that I am writing to you regarding my outstanding winnings and the inexplicable account closure at X1 Casino. It seems that these actions have been taken due to my winning activities, which is incredibly frustrating for me. The way I have been treated as a player is extremely disrespectful and inappropriate. Sadly, there are some casinos which do not hesitate to treat their players poorly and potentially even cheat them.
This matter involves winnings of 8,000 Euros, of which 4,000 Euros have already been transferred to my account. The remaining 4,000 Euros have not been paid to me despite assurances from X1 Casino until the start of December 2023. In view of this situation, I am turning to you in the hope of receiving support.
Despite repeated written requests to forward my outstanding winnings to be processed by the finance department, I have not yet received any response. Moreover, I have made several attempts to contact my VIP advisor. Unfortunately, she only responded once, assuring me that the remaining 4,000 Euros will be transferred by the beginning of December. Since this payment has not been made, I contacted her again, but suddenly, she is no longer responding to my inquiries.
I would like to point out that the casino informed me on November 17, 2023,:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
I have noticed that the chat staff always responded promptly before I won. However, after I won, it seems as though they are avoiding communication with me.
I kindly ask you for your assistance and resolution to this problem. It is extremely frustrating and disappointing that despite multiple attempts and assurances, I am still waiting for my outstanding winnings.
Yours sincerely,
Pepe
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Bedauern und Sorge wende ich mich an Sie bezüglich meiner ausstehenden Gewinnauszahlungen und der unerklärlichen Kontoschließung bei X1 Casino. Es scheint, dass diese Maßnahmen aufgrund meiner Gewinnaktivitäten getroffen wurden, was für mich äußerst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich als Spieler behandelt wurde, empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Leider gibt es einige Casinos, die keine Bedenken haben, ihre Spieler schlecht zu behandeln und möglicherweise sogar zu betrügen.
Es geht um einen Gewinn in Höhe von 8.000 Euro, von denen bereits 4.000 Euro auf mein Konto überwiesen wurden. Die verbleibenden 4.000 Euro wurden mir trotz Zusage seitens des X1 Casinos bis Anfang Dezember 2023 nicht ausgezahlt. Angesichts dieser Situation wende ich mich an Sie in der Hoffnung auf Unterstützung.
Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, meinen ausstehenden Gewinn zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weiterzuleiten, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus habe ich mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit meiner VIP-Beraterin aufzunehmen. Leider hat sie nur einmal geantwortet und mir versichert, dass die verbleibenden 4.000 Euro bis Anfang Dezember überwiesen werden. Da diese Zahlung jedoch nicht erfolgt ist, habe ich sie erneut kontaktiert, aber plötzlich reagiert sie nicht mehr auf meine Anfragen.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mir von Seiten des Casinos am 17. November 2023 mitgeteilt wurde:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
Es ist mir aufgefallen, dass das Chat-Personal vor meinem Gewinn stets prompt reagiert hat. Nachdem ich jedoch gewonnen habe, scheint eine Kommunikation mit mir vermieden zu werden.
Ich bitte Sie höflichst um Unterstützung und Lösung dieses Problems. Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass ich trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen immer noch auf meine ausstehenden Gewinne warte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pepe
Automaticky přeloženo:
