The player from Germany was unable to access the casino site or contact the providing company two days after cashing out 400 Euros. This had been his first withdrawal from the casino and he hadn't been verified yet. The casino had not responded to his emails. Despite our attempts to communicate and extend the timer, the player did not respond, leading us to close the complaint due to insufficient information.
Hráč z Německa nemohl získat přístup na stránku kasina nebo kontaktovat poskytovatelskou společnost dva dny po vyplacení 400 eur. Toto byl jeho první výběr z kasina a ještě nebyl ověřen. Kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Navzdory našim pokusům o komunikaci a prodloužení časovače hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Dobrý den,
Před dvěma dny jsem vybral 400 eur. Nyní se nemohu dostat na stránky, natož kontaktovat poskytovatele, protože nereagují na e-maily.
Good Day,
Two days ago, I cashed out 400 Euros. Now, I can't access the site, let alone contact the provider, as they do not respond to emails.
Guten Tag,
Ich habe mir vor 2. Tagen Geld auszahlen lassen im Wert von 400 Euro. Nun kann ich nicht mehr auf die Seite zugreifen geschweige denn den Anbieter kontaktieren, da dieser nicht auf E-Mails antwortet.
Vážený Mickstare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením, než jste ztratili přístup?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the verification before you lost access?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
toto byla první výplata v tomto kasinu. Taky nejsem ověřený, ale kdybych měl možnost, tak bych.
Na emaily se také nereaguje.
Good day,
this was the first payout at this casino. I'm also not verified, but I would if I had the opportunity.
Emails are also not responded to.
Guten Tag,
dies war die erste Auszahlung in diesem Casino. Zudem bin ich nicht verifiziert, würde ich aber machen, hätte ich die Möglichkeit zu.
auf emails werden ebenfalls nicht geantwortet.
Děkuji za odpověď, Mickstare. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace?
Thank you for your reply, Mickstar. Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation?
Dear Mickstar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
