Hráč z Německa nemohl získat přístup na stránku kasina nebo kontaktovat poskytovatelskou společnost dva dny po vyplacení 400 eur. Toto byl jeho první výběr z kasina a ještě nebyl ověřen. Kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Navzdory našim pokusům o komunikaci a prodloužení časovače hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Dobrý den,
Před dvěma dny jsem vybral 400 eur. Nyní se nemohu dostat na stránky, natož kontaktovat poskytovatele, protože nereagují na e-maily.
Vážený Mickstare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením, než jste ztratili přístup?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
toto byla první výplata v tomto kasinu. Taky nejsem ověřený, ale kdybych měl možnost, tak bych.
Na emaily se také nereaguje.
Děkuji za odpověď, Mickstare. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
