DomůStížnostiX1 Casino - Hráčský účet byl během sázení uzavřen.

X1 Casino - Hráčský účet byl během sázení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1000

Částka: 5 700 €

X1 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.9.2023 | Nevyřešena : 29.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu X1 uzavřen poté, co zvýšil svůj zůstatek na 5700 eur z vkladu a bonusu. Kasino nabídlo vrácení jeho počátečního vkladu, ale neuvedlo důvod pro uzavření účtu. Hráč, který byl blízko splnění požadavků na sázení, věřil, že kasino jeho účet uzavřelo, aby se vyhnulo významné výplatě. Navzdory pokusům našeho týmu problém vyřešit a kontaktovat kasino za účelem objasnění, kasino neposkytlo požadované důkazy a potřebné informace. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vložil jsem 300 eur v x1 kasinu dne 28.9 a obdržel jsem bonus 75 procent (225 eur bonusové hotovosti).


2. vklad: 75% bonus až do 300 €, s minimálním vkladem 50 € + 20 roztočení zdarma ve hře Mystery Joker.


https://x1casino.com/promotions/astral-wins


Bohužel se mi nepodařilo vyhrát se skutečnými penězi. Můj zůstatek s bonusem dosáhl 5 700 eur a už jsem vsadil 6 000 z 9 000 eur, takže na vsazení zbylo jen 3 000 eur.


Najednou jsem byl odhlášen a nemohl jsem se znovu přihlásit.

Dostal jsem oznámení, že můj účet byl trvale zablokován.


Na dotaz v živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet byl trvale zablokován: „Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí vedení," podle živého chatu.

V živém chatu jsem dostal následující odstavec:


11. Ukončení účtu

X1Casino si vyhrazuje právo trvale deaktivovat váš účet kdykoli a z jakéhokoli důvodu podle vlastního uvážení. Zůstatek na vašem účtu v době ukončení bude připsán na vaši kreditní/debetní kartu a/nebo vám bude zaslán šekem, bankovním převodem nebo peněžní poukázkou.


Nabízejí mi vrácení zálohy ve výši 300 eur.

Bonus 5700 eur se zbývající sázkou 3000 eur byl zrušen, protože můj účet byl zablokován.


Kdybych měl ještě hodinu, než byl můj účet zablokován, mohl jsem dokončit sázku a požádat o výplatu alespoň 5000 eur.


Podle mého názoru kasino úmyslně zablokovalo můj účet, když jsem se chystal dokončit svou sázku.

Takto by mi nemuseli vyplácet významné výhry ve výši alespoň 5000 eur.


Kdybych s bonusem nevyhrál, můj účet by nebyl zablokován a nechali by mě dál vkládat.

Toto chování považuji za krajně kriminální a dravé.


Nechali mě vkládat, dokud jsem konečně nevyhrál velkou částku, a pak mě krátce předtím, než jsem mohl dokončit sázku, zakázali, aby se mě zbavili a vyhnuli se výplatě (nakonec jsem si mohl definitivně vybrat alespoň 5000 eur).


Jsem plně ověřen a nebyl to můj první výběr.


Cítím se podveden, a proto jsem zahájil tuto stížnost a doufám, že mi můžete pomoci.









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s X1 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Má vámi použitý bonus nějaký maximální limit pro výběr? Obdrželi jste od kasina vrácení svého vkladu, protože váš účet je uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli přesný důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

-Jsem plně ověřený více než půl roku

-žádný maximální limit výběru

-Mám protokol živého chatu, který bych vám rád poslal e-mailem. Dejte mi prosím e-mailovou adresu, kterou mám poslat

-Zatím nedošlo k vrácení zálohy a účet je stále zakázaný

(Nechci zpět svůj vklad, ale můj bonus, který byl 5700 eur a postup sázky 6000/9000 3000 zbývající sázka)

-Nebyly mi uvedeny žádné důvody, proč byl můj účet zablokován

pouze následující: váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí vedení

a že na to máte právo kdykoli. Zde mi byl zmíněn následující odstavec:


11. Ukončení účtu

X1Casino si vyhrazuje právo trvale deaktivovat váš účet kdykoli az jakéhokoli důvodu podle vlastního uvážení. Zůstatek na vašem účtu v době ukončení účtu bude připsán na vaši kreditní/debetní kartu a/nebo vám zaslán šekem, bankovním převodem nebo bankovním převodem


Protože v době uzavření účtu nebyly na účtu žádné skutečné peníze, kasino říká, že mi musí vrátit můj vklad a můj bonus 5700 eur byl zrušen


Pokud by zablokovali účet o 1 hodinu později, můj bonus by byl implementován a museli by vyplatit více než 5000 skutečných peněz, které bych pak měl na účtu


Z mého pohledu mi kasino záměrně zablokovalo účet, když jsem měl na účtu 5700 eur v bonusových penězích, aby se zabránilo velké výplatě.

Podle mého názoru je toto chování vážně trestné a dravé



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30,

Předejte prosím uvedený důkaz, který máte ohledně případu, na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem ti to, dostal jsi to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

proč nebyla žádná aktualizace téměř 2 týdny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, fowi30 a děkujeme za zaslaný e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30 ,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat X1Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fowi30,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.


Děkuji za tvoji trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fowi30 ,


Případ budu se zástupci kasina interně vyšetřovat. Nyní prodlužuji časovač a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fowi30 ,


Protože stále čekám na odpověď zástupců kasina, prodloužím časovač ještě jednou. Pokud neodpoví a neposkytnou požadované informace, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený fowi30,


Po interním vyšetřování se zástupci kasina se zdá, že přestali reagovat a také neposkytli požadované důkazy a potřebné informace. Bohužel bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá.


Podporujeme vaši stranu v této otázce. Nemůžeme souhlasit se zrušením vašich bonusových prostředků v tak vysoké fázi sázení bez platného důvodu. Chápeme, že to nemusí být uspokojivé řešení vašeho problému. Přístup kasina by však mohl změnit pokles hodnocení způsobený nevyřešenými stížnostmi. Pokud se kasino rozhodne jednat, znovu otevřeme stížnost a zašleme vám upozornění e-mailem.


Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru .


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky