Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o svém výběru, který má být zpracován. Druhý den nám potvrdili příjem peněz, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem 1000 € v živém kasinu. Několikrát jsem zkontroloval, zda je vše v pořádku, a mám potvrzení, že můj výběr (Live-Chat) je v pořádku. Každý den jsem však odložen a řekl mi, abych počkal. Podmínky uvádějí maximálně 2 dny a já se obávám, že své peníze nedostanu.
Dobrý den,
nyní uplynulo 7 dní bez výplaty. Zákaznický servis mi ZARUČIL, že odstoupení bude dokončeno včera. Byl to však falešný slib a zástupce živé podpory mi dnes řekl, že nemůže přijít na to, odkud tato informace pochází. 
Nyní uplynulo 11 dní. Zákaznický servis mě denně odrazuje, ale výplata stále čeká.
Nyní uplynulo 14 dní a výplata stále čeká. Každý den jsem odložený, ale nic se neděje. Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Děkuji za odpověď, EAPogbaa. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den,
můj účet je "plně ověřený". Právě jsem znovu dostal potvrzení z živého chatu. Nicméně je to moje první výplata v tomto kasinu. 
Výhry byly sebrány zcela BEZ BONUSU. Vyhráno se skutečnými penězi (bez jakéhokoli bonusu) v živém kasinu. (Crazy Time by Evolution)
Velice vám děkuji, EAPogbaa, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj EAPogbaa,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že jste narazili na takový problém s výběrem vaší výhry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení X1Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím vysvětlit, proč žádost hráče o výběr stále čeká na vyřízení?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, právě jsem obdržel potvrzovací e-mail, že moje platba byla nyní přijata.
Dám vám vědět, až budu mít peníze na svém bankovním účtu.
Předem děkujeme za vaši podporu.
Vážený EAPogbaa, děkujeme za aktualizace. Doufám, že peníze budou opravdu brzy připsány na váš účet. Nastavím časovač na dva týdny, protože předpokládáme, že platba může být po zpracování zpožděna. Prosím, informujte nás.
Peníze mi dorazily na bankovní účet. Díky moc.
Vážený EAPogbaa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
