Hráčovi z Německa byly zadrženy výhry, protože ho kasino obvinilo z hraní omezených her během bonusového sázení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče bylo považováno za odporující poctivému hazardu.
Toto kasino podvádí hráče tím, že záměrně zanedbává software a programuje jej tak špatně, že na rozdíl od toho, co je v dnešní době naprosto standardní ve všech online kasinech, o kterých vím, umožňuje hráčům, kteří si vzali bonus, hrát hry, které jsou povoleny podle podmínek a podmínky nelze hrát s bonusovými penězi.
Hráči jsou zde nejen ochuzeni o své prohry, ale kasino také hrabe výhry hráčů, pravděpodobně v řadách.
Udělal jsem nespočet vkladů v kasinech ve skupině kasin Mountberg EV a nikdy jsem nic nevyhrál a pravděpodobně nikdy nic nevyhrál, protože jsem při hraní neustále nekontroloval svou vybranou hru podle podmínek kasina.
Vážený emailschmaecku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s X1Casinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Chápu správně, že kvůli některým hrám, které se nezapočítávají do požadavku na sázení, jste během hraní vsadili méně, než jste zamýšleli? Mohl byste vysvětlit, čeho se v tomto případě týká sporná hodnota (950 EUR)?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za rychlou odpověď a nabídku pomoci.
Nejlepší místo, kde začít, je vklad, který jsem provedl dne 7. 2. 2023 ve 21:09:04. Byl mi nabídnut druhý uvítací bonus ve výši 100 %, který jsem přijal. Předtím jsem se samozřejmě podíval na stránku akce na konkrétní podmínky a klikl na odkaz "Podmínky" a vše si pročetl. Jelikož bylo vše v pořádku, v dobré víře jsem předpokládal, že mi nedovolí narazit na otevřený nůž. S velkým štěstím a pro mě relativně vysokými sázkami 1-2 € a velkým jednorázovým ziskem cca 700 € jsem vydělal celkem 950 €, které jsem chtěl vyplatit. Tak jsem dal své bankovní údaje. Software mě okamžitě vyzval, abych podstoupil proces ověření. Také jsem obdržel e-mailem potvrzení, že jsem to úspěšně dokončil, a obdržím odpověď, jakmile si zaměstnanci moje dokumenty prohlédnou. To pak trvalo 2 1/2 dne a bylo mi potvrzeno, že jsem byl ověřen a moje žádost o výběr bude nyní zpracována. Druhý den jsem byl informován: "Je nám líto, museli jsme odmítnout váš výběr, protože jste porušili naše podmínky hraním omezených her při sázení bonusu."
Jak drzý ve skutečnosti můžete být, že při výběru bonusu vyloučíte nejoblíbenější nabízené hry, že tyto informace nenajdete ani na stránce promo akce, ani po kliknutí na odkaz na přirozeně platné podmínky, ale až po vyhledání má celý web pro další odkazy.
K získání této informace musíte dlouze rolovat dolů.
Špatná věc je, že jsem dříve vkládal v různých jiných kasinech v této skupině zcela bezradně a ve skutečnosti jsem nikdy neměl skutečnou šanci vyhrát, protože jsem porušil podmínky, aniž bych o tom věděl a nikdo mi nic neřekl a až nyní poté, co jsem se zeptal hodně jsem prohrál peníze, bylo mi řečeno, že jsem nikdy nemohl vyhrát. A já tvrdím, že tento podvod a nic jiného v mých očích připravuje velké množství hráčů o veškeré jejich šance na výhru. Ztráty a výhry hráčů, kteří vložili peníze v dobré víře a spoléhali se na férovost v kasinech skupiny Mountberg BV, jsou zde strženy do kapsy. Drtivá většina hráčů to prostě neví, protože nepožadují výběr, protože je dost těžké dokonce odejít se ziskem.
Ve všech kasinech, která jinak znám, a není jich málo, hráč ani nedostane možnost hrát "zakázanou" hru, protože tomu prostě software brání. Je také známo, že kasino svévolně vylučuje hry nebo celé poskytovatele z hraní s bonusovými penězi, ale že tyto zásadní informace jsou záměrně skryty a software je zanedbáván tak, aby hráči nebyli bráněni nebo varováni před ztrátou své šance na výhru, což není tento případ vzít. Kasino má moje kompletní data a já se cítím tímto kasinem hluboce porušován ve své lidské důstojnosti a bezúhonnosti. Teď vím, jaké to je po podvedení.
Webové stránky jsou záměrně nastaveny tak, aby se dalo s jistotou předpokládat, že většina hráčů, zejména nových hostů kasina, nevědomky porušuje podmínky a od začátku neměli šanci vyhrát, ale nikdy to nezažili, protože nedochází k výplatě . Pokud se to poté kandidátovi podaří, kasino inkasuje i výhry, které nejsou ničím jiným než prohrami hráčů, kteří dříve hráli se stejným vkladem. Jasná věc, že.
Zde je opět úvod. Na překlad bylo o čárku příliš mnoho. :
V tomto kasinu jsou hráči podváděni záměrným zanedbáváním softwaru a jeho naprogramováním tak špatně, že na rozdíl od toho, co je naprosto standardní ve všech online kasinech, která dnes znám, umožňuje hráčům, kteří si vzali bonus, hrát hry, které podle podmínek a podmínky Bonusové peníze nelze hrát.
Hráči jsou zde nejen ochuzeni o své prohry, ale kasino také hrabe výhry hráčů, pravděpodobně v řadách.
Udělal jsem nespočet vkladů v kasinech ve skupině kasin Mountberg EV a nikdy jsem nic nevyhrál a pravděpodobně nikdy nic nevyhrál, protože jsem při hraní neustále nekontroloval svou vybranou hru podle podmínek kasina.
Děkuji za vysvětlení a komentáře, emailschmaeck.
Plně chápu vaši frustraci.
Domníváme se, že kasina by měla vynutit blokování omezených her softwarově během bonusové hry nebo alternativně nastavit sázkový příspěvek takových her na 0%.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj emailschmaecku,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce X1Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasino X1,
Mohl byste prosím potvrdit, že hraní her s omezeným přístupem bylo důvodem zabavení výher hráče?
Pokud tomu tak skutečně je, věříme, že pokud chce kasino omezit hráče v hraní určitých her, mělo by to být vynuceno na softwarové úrovni a jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Dejte nám prosím vědět o svém vyjádření. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel je to opravdu tak, že mi software kasina nezabránil hrát "zakázanou hru", která by jistě bez problémů byla možná a je všude standardem.
Informace o tom, které hry nejsou povoleny, nelze nalézt na propagačním webu ani na následujícím webu s podrobnostmi o podmínkách. Opravdu musíte prohledat web celou cestu, a jakmile ho najdete, musíte opravdu posunout celou cestu dolů, abyste našli tyto informace.
Zde je seznam her, které nesmíte hrát, a najdete je, pouze pokud je budete usilovně hledat:
5 lvů, 5 lvů Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O Hodiny, Divoké Divoké Bohatství, Zombie.
Jako platící hráč bych si měl vždy dávat pozor, abych nehrál jednu z těchto ohromných množství her od široké škály poskytovatelů. Jak si to představují? Měli byste pak pokaždé porovnávat, zda se hra, kterou chcete hrát, objeví v tomto seznamu?
To je asi opravdu nerozumné.
Vážený emailschmaecku,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Jak je uvedeno výše, nemůžeme přijmout přístup kasina k zabavení vašich výher na základě omezeného hraní bez jakéhokoli varování. Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
