Dobrý den, vložil jsem 50 EUR na Wunderwins a získal jsem druhý uvítací bonus, který je 200 %. Hrál jsem hodně a vyhrál kolem 600 €. Abych mohl vybrat, musel jsem vsadit 2 500 EUR. Takže jsem dál hrál, prohrál jsem téměř všechno, ale pak jsem vyhrál přes 700 €. Splnil jsem požadavek na sázení ve výši 2 500 EUR a požádal jsem o výběr 650 EUR.
Všechny mé dokumenty již byly ověřeny.
Následující den kasino výběr zrušilo a obdržel jsem následující e-mail:
-----
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 650,00 EUR.
Bohužel jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Výhry byly získány umístěním bonusových sázek, které přesáhly limit akce. Umístěním sázek nad limit během přetočení bonusu jste porušili podmínky akce, a proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a výhry byly prohlášeny za neplatné. V příloze naleznete kopii Smluvních podmínek pro referenci, včetně části, která byla porušena (maximální bonusová sázka).
"1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani Je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky být přezkoumán a bonusové prostředky zabaveny v tomto procesu."
Váš počáteční vklad ve výši 50,00 € byl připsán zpět na váš hotovostní zůstatek.
Upřímně,
Platební pokladna
-----
Nikdy jsem však nevsadil ani €1 na zatočení. Místo toho jsem si koupil několik bonusových otočení. U her, kde bonusová zatočení nelze koupit za bonusové peníze, je vždy k dispozici indikace, vyskakovací okno s informacemi nebo tlačítko bonusových zatočení nelze kliknout. Koupil jsem si bonusová otočení za 10 €, 20 €, 25 € a 40 €.
Kasino odmítá vyplatit 650 EUR a zrušilo výběr.
Porušil jsem skutečně nějaká pravidla, nebo prostě nechtějí platit?
Doufám, že mi s tím někdo pomůže.
Hello, I deposited €50 at Wunderwins and claimed the second welcome bonus, which is 200%. I played a lot and won around €600. To be able to withdraw, I needed to wager €2500. So, I kept playing, lost almost everything, but then won over €700. I completed the €2500 wagering requirement and requested a withdrawal of €650.
All my documents were already verified.
The next day, the casino canceled the withdrawal, and I received the following email:
-----
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €650.00.
Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a violation of our Terms and Conditions.
The winnings were obtained by placing bonus bets that were above the promotion limit. By placing bets over the limit during the bonus rollover, you breached the action's terms and conditions, which is why your withdrawal request has been declined and the winnings declared invalid. Attached, you will find a copy of the Terms and Conditions for reference, including the section that was violated (maximum bonus bet).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Your initial deposit of €50.00 has been credited back to your cash balance.
Sincerely,
Payment Cashier
-----
However, I never placed a bet of even €1 per spin. Instead, I bought multiple bonus spins. For games where bonus spins can't be bought with bonus money, there's always an indication, a popup with the information, or the bonus spins button isn't clickable. I bought bonus spins for €10, €20, €25, and €40.
The casino refuses to pay out the €650 and canceled the withdrawal.
Did I actually breach any rules, or do they just not want to pay?
I hope someone can help me with this.
Hallo, ich habe bei Wunderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
-----
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
-----
Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
Automaticky přeloženo:
