DomůStížnostiWunderwins Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému použití VPN.

Wunderwins Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému použití VPN.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 226

Částka: 5 900 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.9.2023 | Nevyřešena : 2.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil 100 eur na Wunderwins a vyhrál 6 000 eur. Poté, co úspěšně ověřila svůj účet a pokusila se vybrat maximální týdenní částku, obdržela e-mail s obviněním z používání VPN. Hráč popřel použití VPN a potvrdil, že do kasina přistupovala pouze prostřednictvím svých osobních zařízení. Navzdory naší snaze zprostředkovat Wunderwins Casino na naše dotazy nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval EADR Ltd a Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 100 eur a hrál s bonusem v kasinu wunderwins.com a vyhrál jsem 6000 eur. Poté jsem implementoval bonus a chtěl vyplatit, bez problémů jsem se ověřil a bylo to docela rychlé, pak jsem si 29. srpna 23 chtěl nechat vyplatit 5000 eur maximální částka (ZA TÝDEN) 1. září a pak jsem dostal jsem e-mail, že jsem zjevně použil VPN, i když jsem to neudělal. Ve všeobecných podmínkách je jasně uvedeno, proč bych to měl dělat? Navíc o VPN nic nevím. V každém případě Už jsem hrál v několika kasinech a tak dále nikdy nebyl problém. Každopádně řekli, že při šetřeních vyšlo, že jsem použil VPN nebo šifrování tam, kde je nemám.Všechno vám rád pošlu, abyste měli přehled. Když jsem se pak v live chatu zeptal kasina, že by mi měli ukázat (poslat důkaz), že tomu tak je a že používám VPN, nechtěli do toho dál jít. Bylo by hezké, kdybyste mi pomohl, je to pro mě hodně peněz. Předem děkuji a LG. Cindy E**

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chefe1986,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.

Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste se mnou chtěli sdílet, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den petronelo, VPN na notebooku rozhodně nemám, nikdy jsem s VPN nehrál. Do kasina se vždy přihlásím pomocí svého notebooku nebo mobilního telefonu, ale oba běží přes stejný router. Pokud ode mě potřebujete nějaké další informace, dejte mi prosím vědět

s pozdravem


Cindy E**

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Petronela vám chtěla sdělit, že sporná částka je stále 5900 eur. Kasino mi dalo můj vklad 100 eur a vyplatilo ho

LG. Cindy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, o kterou byste se chtěli podělit, než kasino přímo kontaktujeme? Měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petronelo, s kasinem 0 momentálně neprobíhá vůbec žádná komunikace. Ve stejný den, kdy mi řekli, že nevyplácejí peníze, jsem kontaktoval live chat, ale bez úspěchu. Řekl jsem jim, že by mi měli ukázat, že mám jednu, kterou používám VPN, a řekl jsem jim 4-5krát, že jsem VPN nepoužil a nikdy předtím. Dál do toho ale nešli a chtěli se mě zbavit. Měl jsem pocit, že jsem ani nemohl dopsat do chatu a byl jsem z chatu vyhozen. Výplatu 500 eur jsem měl pouze jednou, ale byla také zadržena, protože jsem v bonusu hrál nelegální hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Chefe1986, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wunderwins nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


PS: Upravil jsem spornou částku z 6 000 EUR na 5 900 EUR.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Chefe1986,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, Wunderwins Casino nás nedávno začalo ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rádi bychom pozvali kasino Wunderwins, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Wunderwins,

Můžete prosím poskytnout informace týkající se zabavených výher hráče? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz, který podporuje vaše tvrzení, že hráč použil VPN michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Michale,

Děkuji, že mi chcete pomoci.

Jsem zvědavý, jestli se vůbec někdo ozve.

LG. Cindy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Chefe1986,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( Formulář EADR - EADR - Spolehlivá a spravedlivá mimosoudní řešení ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Malta Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . na vlastní pěst ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky