Hráč z Německa měl dvě sázky na kostky. Domnívá se, že výplata nebyla správná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
kasino nepočítá správně.
Vsadil jsem 150 € na neprojde a 150 € na pass se SKUTEČNÝMI penězi v kostkách (Play 'n' go), ale hru jsem přerušil z časových důvodů.
Když bylo kolo hry zrušeno a druhý den jsem zaplatil.
Když mi to krátce poté přišlo, vložil jsem v kasinu znovu 150 €.
Zkontroloval jsem to a naštěstí se kolo ještě zachránilo v kostkách.
Pokračoval jsem tedy ve střelbě BEZ NOVÉ SÁZKY a neprošel jsem vyhrál.
Takže jsem měl dostat 300 € se sázkou.
To by mi dalo zůstatek na účtu 450 EUR.
Bylo vyplaceno pouze 150 EUR, takže můj zůstatek na účtu je 300 EUR.
Toto je špatně účtováno a žádám o nápravu.
Kontaktoval jsem chat, ale tam mě oprášili se slovy, že je vše správně vyúčtováno.
Přikládám snímek obrazovky sázky 300 EUR.
Vážený Ivpluer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je správné, že jste měli jednu sázku ve výši 150 EUR a druhou ve stejné výši na opačnou sázku? Bylo by možné, že kvůli tomu, že řada Pass je prohraná sázka, byl váš aktivní zůstatek snížen o tuto částku?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
téměř správně.
Na kostkách jsem ušetřil celkem 300 €.
150 € na "pass" a 150 € na "nepass".
Nevsadil jsem nic ze svého vkladu, protože jsem byl ve fázi střelby.
Teď vyhrálo „neprojít" a měl jsem dostat 150 € x2.
Dostal jsem však jen 150 €.
Mohl byste prosím sdělit přesný čas incidentu a předat svou herní historii z tohoto období?
Tehdy jsem vsadil 300 €... Historie se zde však nezobrazuje správně, protože, jak jsem řekl, kolo jsem nedokončil.
Jak můžete vidět na mém snímku obrazovky, sázky byly rozděleny jinak, než je uvedeno zde.
Mohli byste mi poslat snímek obrazovky, který jasně ukazuje sloupce pro 'zůstatek' a 'sázka'? To mi pomůže lépe porozumět zobrazení a efektivněji vám pomoci. Děkuji.
Ahoj,
Bohužel nemohu poslat přesněji, protože mám přístup pouze k této tabulce