DomůStížnostiWunderwins Casino - Hráč se domnívá, že jeho sázka na kostky byla započítána nesprávně.

Wunderwins Casino - Hráč se domnívá, že jeho sázka na kostky byla započítána nesprávně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl dvě sázky na kostky. Domnívá se, že výplata nebyla správná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


kasino nepočítá správně.


Vsadil jsem 150 € na neprojde a 150 € na pass se SKUTEČNÝMI penězi v kostkách (Play 'n' go), ale hru jsem přerušil z časových důvodů.

Když bylo kolo hry zrušeno a druhý den jsem zaplatil.


Když mi to krátce poté přišlo, vložil jsem v kasinu znovu 150 €.


Zkontroloval jsem to a naštěstí se kolo ještě zachránilo v kostkách.

Pokračoval jsem tedy ve střelbě BEZ NOVÉ SÁZKY a neprošel jsem vyhrál.

Takže jsem měl dostat 300 € se sázkou.


To by mi dalo zůstatek na účtu 450 EUR.


Bylo vyplaceno pouze 150 EUR, takže můj zůstatek na účtu je 300 EUR.


Toto je špatně účtováno a žádám o nápravu.



Kontaktoval jsem chat, ale tam mě oprášili se slovy, že je vše správně vyúčtováno.


Přikládám snímek obrazovky sázky 300 EUR.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ivpluer,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je správné, že jste měli jednu sázku ve výši 150 EUR a druhou ve stejné výši na opačnou sázku? Bylo by možné, že kvůli tomu, že řada Pass je prohraná sázka, byl váš aktivní zůstatek snížen o tuto částku?

Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


téměř správně.


Na kostkách jsem ušetřil celkem 300 €.


150 € na "pass" a 150 € na "nepass".

Nevsadil jsem nic ze svého vkladu, protože jsem byl ve fázi střelby.


Teď vyhrálo „neprojít" a měl jsem dostat 150 € x2.

Dostal jsem však jen 150 €.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


file

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím sdělit přesný čas incidentu a předat svou herní historii z tohoto období?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


Tehdy jsem vsadil 300 €... Historie se zde však nezobrazuje správně, protože, jak jsem řekl, kolo jsem nedokončil.


Jak můžete vidět na mém snímku obrazovky, sázky byly rozděleny jinak, než je uvedeno zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste mi poslat snímek obrazovky, který jasně ukazuje sloupce pro 'zůstatek' a 'sázka'? To mi pomůže lépe porozumět zobrazení a efektivněji vám pomoci. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bohužel nemohu poslat přesněji, protože mám přístup pouze k této tabulce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste to prosím požádat přímo z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ivpluer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nejsme schopni provést žádné další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho jsme případ uzavřeli, ale hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky