Hráč z Německa měl dvě sázky na kostky. Domnívá se, že výplata nebyla správná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Hráč se domnívá, že jeho sázka na kostky byla započítána nesprávně.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
Wunderwins Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
kasino nepočítá správně.
Vsadil jsem 150 € na neprojde a 150 € na pass se SKUTEČNÝMI penězi v kostkách (Play 'n' go), ale hru jsem přerušil z časových důvodů.
Když bylo kolo hry zrušeno a druhý den jsem zaplatil.
Když mi to krátce poté přišlo, vložil jsem v kasinu znovu 150 €.
Zkontroloval jsem to a naštěstí se kolo ještě zachránilo v kostkách.
Pokračoval jsem tedy ve střelbě BEZ NOVÉ SÁZKY a neprošel jsem vyhrál.
Takže jsem měl dostat 300 € se sázkou.
To by mi dalo zůstatek na účtu 450 EUR.
Bylo vyplaceno pouze 150 EUR, takže můj zůstatek na účtu je 300 EUR.
Toto je špatně účtováno a žádám o nápravu.
Kontaktoval jsem chat, ale tam mě oprášili se slovy, že je vše správně vyúčtováno.
Přikládám snímek obrazovky sázky 300 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ivpluer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je správné, že jste měli jednu sázku ve výši 150 EUR a druhou ve stejné výši na opačnou sázku? Bylo by možné, že kvůli tomu, že řada Pass je prohraná sázka, byl váš aktivní zůstatek snížen o tuto částku?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
téměř správně.
Na kostkách jsem ušetřil celkem 300 €.
150 € na "pass" a 150 € na "nepass".
Nevsadil jsem nic ze svého vkladu, protože jsem byl ve fázi střelby.
Teď vyhrálo „neprojít" a měl jsem dostat 150 € x2.
Dostal jsem však jen 150 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím sdělit přesný čas incidentu a předat svou herní historii z tohoto období?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tehdy jsem vsadil 300 €... Historie se zde však nezobrazuje správně, protože, jak jsem řekl, kolo jsem nedokončil.
Jak můžete vidět na mém snímku obrazovky, sázky byly rozděleny jinak, než je uvedeno zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste mi poslat snímek obrazovky, který jasně ukazuje sloupce pro 'zůstatek' a 'sázka'? To mi pomůže lépe porozumět zobrazení a efektivněji vám pomoci. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Bohužel nemohu poslat přesněji, protože mám přístup pouze k této tabulce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste to prosím požádat přímo z kasina?
Automaticky přeloženo:
