Hráč z Finska vložil na svůj účet 30 EUR, ale nemohl se přihlásit. Navzdory jeho snaze kontaktovat zákaznický servis obdržel nejasné odpovědi a žádné řešení. Měl potvrzeno, že nehrál žádné hry a jeho účet byl ihned po vkladu uzamčen. Vzhledem k nedostatečné odpovědi na naše následné dotazy jsme však museli reklamaci zamítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.
Objevil jsem nové kasino prostřednictvím latexových doporučení Wunderwins a následně jsem vložil 30 €. Ihned po provedení mého vkladu přes Trustly mě stránka přesměrovala zpět na domovskou stránku a nemohl jsem se se svými penězi přihlásit zpět do kasina. Vlastně jsem se nemohl přihlásit vůbec v žádné fázi, ale peníze z mého účtu určitě odešly. Okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis, který nemluvil finsky a reagoval poněkud neochotně s nejasnými odpověďmi. Řekli, že to vypadalo, že automaticky bezdůvodně uzavřeli můj účet při prvním vkladu - to se zřejmě stává často. Slíbili, že problém bude vyřešen do 24 hodin. Čekal jsem. Uplynul týden, aniž bych cokoli slyšel, a tak jsem je kontaktoval e-mailem. Pořád říkali, že musím čekat na odpověď z různých stran a že se problém vyřeší. Stále to nebylo vyřešeno; Nemohu se přihlásit ke svému účtu a nedostal jsem své peníze zpět, přestože jsem se je snažil každý den kontaktovat. Jen mi pořád říkají, ať je kontaktuji přes email, i když už jsem to udělal, a ani tam nereagují. Wunderwins je velký podvod!
Milá Jonko123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hru jsem nehrál a účet byl okamžitě zablokován. Vložil jsem důvěryhodně a nemusel jsem poskytovat žádné dokumenty
Děkuji Jonka123 za upřesnění. Mohli byste nám prosím předat potvrzení o platbě, než budeme kontaktovat přímo kasino?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
