DomůStížnostiWunderwins Casino - Cashback bonus hráče byl zamítnut.

Wunderwins Casino - Cashback bonus hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska vložil přibližně 1 300 EUR, ale nedostal slíbený cashback bonus. Přestože během deseti dnů mnohokrát kontaktoval podporu kasina a nabídl řešení, nedostal odpověď. Po přezkoumání případu hráče jsme dospěli k závěru, že hráč si neudržel aktivní status, a proto neměl nárok na cashback bonus. Pravidla kasina stanovila, že propagační nabídky mohou být odepřeny hráčům, kteří nesplnili nezbytné požadavky. Navzdory tomu, že jsme se vcítili do situace hráče, nebyli jsme schopni přinutit kasino, aby udělilo cashback bonus. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po registraci jsem vložil více než 1 000 EUR.

Přesněji kolem 1 300 EUR.

Casino nabízí hráčům cashback, jak to dnes dělá mnoho kasin.

Poté, co jsem nedostal žádný cashback bonus, kontaktoval jsem podporu.

Několikrát mi bylo řečeno, že se mi někdo co nejdříve ozve. Nikdo to nikdy neudělal, uplynulo více než 10 dní.


Můj poslední pokus vyřešit téma poskytnutím bonusu 150 EUR byl přes chat zamítnut.


Chtěl bych, aby všichni hráči věděli, jak toto kasino zachází s hráči, i když nedostanu zpět svůj slíbený bonus.


S přátelským pozdravem,

Mico T********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý tesanovic88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete potvrdit, zda od otevření účtu došlo k nějakým úspěšným výběrům z tohoto kasina?
  • Splnili jste všechny nezbytné podmínky pro uplatnění cashback bonusu?
  • Jaké úrovně nebo úrovně jste jako hráč dosáhli?

Zkontroloval jsem pravidla pro cashback bonusy a našel jsem toto ( zde ):


filefile


Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Děkujeme, že jste se ozvali!

Nikdy jsem se neodvolal. Zaregistroval jsem se a ten samý den jsem provedl spoustu vkladů a ztratil všechny peníze.

Dosáhl jsem úrovně 2 a poté jsem již nehrál.

Věřím, že jsem splnil všechny podmínky, ale nejsem si jistý, zda mají nějaké, které se liší od všech ostatních kasin po celém světě.


Nejhorší na tom je, že jsem je 5x kontaktoval a vždy jsem dostal odpověď - váš případ je otevřen, někdo se vám ozve.

To bylo naposledy před 12 dny.


Snažil jsem se to vyřešit tím, že jsem na oplátku požádal o jakýkoli bonus, ale to bylo také zamítnuto.


Děkuji a s pozdravem!

Mico

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Chci vás jen informovat, že mě dnes konečně kontaktoval tým podpory tohoto kasina.

E-mail přikládám.


Upřímně jsem doufal, že to byl vtip.

ale zdá se, že není.


Nejste si jisti, zda je to v souladu s nějakými pravidly nebo zásadami.

Znamenalo by to ale, že pokud se zaregistrujete, utratíte milion za hazard, nic z toho nedostanete, protože váš stav byl v okamžiku registrace nulový.


Nejsem si jistý, co říct víc.

Pokud nic jiného není možné, bylo by alespoň skvělé, kdyby ostatní hráči mohli být informováni, jak špatné toto kasino je.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tesanovic88,

Vysvětlení by bylo věrohodné, pokud byste po uplynutí doby použité k výpočtu cashback bonusu dosáhli vyšší hráčské úrovně.

  • Zůstali jste od dosažení 2. úrovně aktivním hráčem a obdrželi jste nějaké cashback bonusy?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


ne, neudělal. Po hraní v prvním týdnu jsem první sobotu čekal na svůj cashback bonus.

Už jsem nehrál poté, co jsem si uvědomil, že nemám žádný bonus.

A během toho prvního a jediného týdne hraní jsem se dostal na úroveň 2.


S přátelským pozdravem,

Mico


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tesanovic88,

S politováním vám musím oznámit, že pokud byste si jako hráč neudrželi aktivní status, systém kasina by vás považoval za nezpůsobilého pro jakýkoli cashback bonus. I když soucítím s vaší situací, je důležité poznamenat, že cashback bonusy, stejně jako ostatní bonusy, dodržují v každém kasinu specifická pravidla a obvykle se vypočítávají automaticky. Kasino si vyhrazuje právo odepřít propagační nabídky hráčům, kteří nesplnili nezbytné požadavky. Chápu, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, ale bohužel nejsme schopni přinutit kasino, aby vám udělilo cashback bonus, pokud jste nesplnili bonusová kritéria.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Díky za vaši odpověď!

Abych to shrnul, pokud je moje shrnutí správné, můžete případ uzavřít, prosím.


Pokud se tedy hráč zaregistruje a začne hrát. Hraje se den, dva nebo tři a dosáhne nové úrovně na základě vkladu. Nyní je další den sobota, bonusový den vrácení peněz.

Tento hráč se dívá a vidí – neobdržel žádný bonus.

Hráč poté jde a žádá vysvětlení. Nedostane jeden, pouze info někdo bude kontaktovat a vysvětlit.

Hráč proto nevkládá a v nadcházejících dnech nehraje, protože slíbený bonus nebyl poskytnut a žádné vysvětlení stále neexistuje.

Má být tedy hráč považován za neaktivního a nesmí mu být udělen bonus, který měl být udělen v sobotu předtím?


Opravdu nechápu tamní logiku.

Ale určitě si vážím času a úsilí, které jste investovali, a děkuji vám za to!


S pozdravem,

Mico

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji mnohokrát za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky