Hráč z Rakouska vložil kolem 1 300 EUR, ale nedostal slíbený cashback bonus. Přestože podporu během deseti dnů několikrát kontaktoval a nabízel řešení, nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Cashback bonus hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
0d 6h 5m 8s
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Po registraci jsem vložil více než 1 000 EUR.
Přesněji kolem 1 300 EUR.
Casino nabízí hráčům cashback, jak to dnes dělá mnoho kasin.
Poté, co jsem nedostal žádný cashback bonus, kontaktoval jsem podporu.
Několikrát mi bylo řečeno, že se mi někdo co nejdříve ozve. Nikdo to nikdy neudělal, uplynulo více než 10 dní.
Můj poslední pokus vyřešit téma poskytnutím bonusu 150 EUR byl přes chat zamítnut.
Chtěl bych, aby všichni hráči věděli, jak toto kasino zachází s hráči, i když nedostanu zpět svůj slíbený bonus.
S přátelským pozdravem,
Mico T********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý tesanovic88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete potvrdit, zda od otevření účtu došlo k nějakým úspěšným výběrům z tohoto kasina?
- Splnili jste všechny nezbytné podmínky pro uplatnění cashback bonusu?
- Jaké úrovně nebo úrovně jste jako hráč dosáhli?
Zkontroloval jsem pravidla pro cashback bonusy a našel jsem toto ( zde ):
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Petronelo,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Nikdy jsem se neodvolal. Zaregistroval jsem se a ten samý den jsem provedl spoustu vkladů a ztratil všechny peníze.
Dosáhl jsem úrovně 2 a poté jsem již nehrál.
Věřím, že jsem splnil všechny podmínky, ale nejsem si jistý, zda mají nějaké, které se liší od všech ostatních kasin po celém světě.
Nejhorší na tom je, že jsem je 5x kontaktoval a vždy jsem dostal odpověď - váš případ je otevřen, někdo se vám ozve.
To bylo naposledy před 12 dny.
Snažil jsem se to vyřešit tím, že jsem na oplátku požádal o jakýkoli bonus, ale to bylo také zamítnuto.
Děkuji a s pozdravem!
Mico
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Milá Petronelo,
Chci vás jen informovat, že mě dnes konečně kontaktoval tým podpory tohoto kasina.
E-mail přikládám.
Upřímně jsem doufal, že to byl vtip.
ale zdá se, že není.
Nejste si jisti, zda je to v souladu s nějakými pravidly nebo zásadami.
Znamenalo by to ale, že pokud se zaregistrujete, utratíte milion za hazard, nic z toho nedostanete, protože váš stav byl v okamžiku registrace nulový.
Nejsem si jistý, co říct víc.
Pokud nic jiného není možné, bylo by alespoň skvělé, kdyby ostatní hráči mohli být informováni, jak špatné toto kasino je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj tesanovic88,
Vysvětlení by bylo věrohodné, pokud byste po uplynutí doby použité k výpočtu cashback bonusu dosáhli vyšší hráčské úrovně.
- Zůstali jste od dosažení 2. úrovně aktivním hráčem a obdrželi jste nějaké cashback bonusy?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Petronela,
ne, neudělal. Po hraní v prvním týdnu jsem první sobotu čekal na svůj cashback bonus.
Už jsem nehrál poté, co jsem si uvědomil, že nemám žádný bonus.
A během toho prvního a jediného týdne hraní jsem se dostal na úroveň 2.
S přátelským pozdravem,
Mico
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj tesanovic88,
S politováním vám musím oznámit, že pokud byste si jako hráč neudrželi aktivní status, systém kasina by vás považoval za nezpůsobilého pro jakýkoli cashback bonus. I když soucítím s vaší situací, je důležité poznamenat, že cashback bonusy, stejně jako ostatní bonusy, dodržují v každém kasinu specifická pravidla a obvykle se vypočítávají automaticky. Kasino si vyhrazuje právo odepřít propagační nabídky hráčům, kteří nesplnili nezbytné požadavky. Chápu, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, ale bohužel nejsme schopni přinutit kasino, aby vám udělilo cashback bonus, pokud jste nesplnili bonusová kritéria.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock