Hráč z Německa si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem německé licence. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
ahoj...
Otázka, kterou jsem hrál ve Wunderinu před 1. červencem 2021.
Mohu dostat své vložené peníze zpět, protože online kasina byla v té době nelegální. ?? Pokud ano, jak mohu získat zpět zálohu. Protože už v kasinu nehraju a v té době jsem se odhlásil.
Odpovězte, prosím
GL.ANTONIA RADTKE
Vážený antoniaradtke01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení svých záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí ve vaší zemi.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Vážený antoniaradtke01,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.