Hráč z Gruzie čelí problémům s výběrem prostředků kvůli zablokování účtu po dokončení procesu ověření. Komunikace s podporou byla neuspokojivá, s nejasnými odpověďmi ohledně ověření třetí stranou, což ji vedlo k podezření na možné zneužití jejích informací.
Když jsem se pokusil vybrat prostředky, byl jsem požádán o ověření. Udělal jsem vše, co požadovali, a po několika minutách jsem obdržel zprávu, že web byl ověřen. Když jsem se však pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že se to pokouší ověřit třetí strana. Nerozuměl jsem, co tím mysleli, tak jsem se zeptal, jestli to znamená, že moje fotky používá někdo jiný, ale nedostal jsem odpověď. Poté se odpojili a poslali mi pouze odpovědi na šablony. Když jsem podstoupil kontrolu živosti, byl jsem v nákupním centru a jasně jsem se díval do kamery. Jsou tvrdohlaví a nepracují na řešení problému, a pokud se vyskytne problém, mohu zkusit proces ověření znovu. Ale myslím, že se tu děje něco jiného. Prosím, pomozte mi. Děkuju.
Milá anamania,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření vašeho účtu?
Mohl byste mi prosím poslat zprávu z kasina, kterou jste obdrželi, když jste se pokusili přihlásit ke svému účtu?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
