DomůStížnostiWorld Sports Betting Casino ZA - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

World Sports Betting Casino ZA - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 000

World Sports Betting Casino ZA
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky se zaregistroval na World Sports Betting, získal bonus a po splnění požadavku na vklad vyhrál R1 000. Účet byl ale později uzavřen a výhry byly zabaveny kvůli údajným duplicitním účtům. Hráč trval na tom, že neexistují žádné duplicitní účty a snažil se vrátit své výhry ve výši 1 000 R. Zjistili jsme, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč potvrdil, že přátelé někdy používali jeho zařízení k přihlášení do svých kasinových účtů, takže bylo obtížné rozlišit mezi více účty z jednoho zařízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, zaregistroval jsem se na světové sportovní sázení a získal jsem bonus 50 R, který jsem hrál a vydělal 700 R. Tehdy jsem se pokusil o výběr, ale bylo to zamítnuto kvůli obratu a také mi bylo řečeno, abych vložil 50 R, abych provedl výběr, protože jsem hrál s bonusem. pak jsem pokračoval ve hře a provedl vklad 50 R a vyhrál jsem 1 000 R, který jsem vybral a později jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, bylo napsáno, že účet je uzavřen, kontaktuji podporu, což jsem udělal a dostal jsem e-mail, že mám poslat e-mail s mým problémem jsem to udělal a bylo mi odpovězeno, že můj účet byl uzavřen a moje výhry byly zabaveny, protože mám duplicitní nebo propojené účty, byl jsem požádán, abych jim poskytl bankovní údaje, aby mi poslali můj vklad, ale obdržel jsem pouze R50, že jsem pouze vložené, nikoli 1000 R, které jsem vyhrál.


Nemám žádné duplicitní účty.

Pomozte mi prosím získat zpět mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Winleywheat144,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevím, co znamená stejná IP adresa.

Ano, přátelé se někdy na mém zařízení přihlašují ke svým účtům.

Nikdo nepoužil moji e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen, myslím, že by neprovedl výběr, kdyby nebyl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

I když si můžete ověřit na jejich stránkách, jestli se můžete zkusit zaregistrovat, když už jste zaregistrovaní. Neschválí to, řekne vám, že ID a číslo je Registrováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Winleywheat144,

Je nám velmi líto, ale protože jste potvrdili, že vaši přátelé někdy používají vaše zařízení k přihlášení ke svým kasinovým účtům, nebudeme vám moci pomoci tento případ vyřešit. Uvědomte si prosím, že pro jakékoli online kasino je technicky velmi obtížné rozlišit, zda jeden hráč používá jedno zařízení k přihlášení k více účtům, nebo více hráčů používá své vlastní legitimní účty z jednoho zařízení.

Důrazně doporučuji používat zařízení výhradně pro vlastní hazardní hry a nesdílet jej s nikým jiným.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. V opačném případě se obávám, že budu muset Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jak je možné, že jeden hráč může používat více účtů, protože při pokusu o registraci vám to řekne, že je registrováno ID číslo/telefonní číslo/e-mailová adresa?



To je velmi nemožné používat více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Winleywheat144,

Netvrdím, že jste to udělali vy, ale je možné, aby jeden hráč používal různá telefonní čísla nebo e-mailové adresy z jednoho počítače nebo telefonu k vytvoření více účtů. Vzhledem k tomu, že vaši přátelé používali vaše zařízení, nebudeme v tomto případu pokračovat a důrazně nedoporučujeme podobné akce v budoucnu.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní tuto reklamaci zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky