DomůStížnostiWorld Casino Bet - Hráč se snaží vybrat své výhry.

World Casino Bet - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

World Casino Bet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl požádán, aby zaplatil poplatek za zpracování výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, uzavřel jsem sázku na světové kasino sázky (worldbet-365.com) a oni mi dali bonus za vklad (vložil jsem 30 a oni mi dali dalších 60 eur). Poté, co jsem vyhrál sázku, kterou jsem uzavřel, jsem pokračoval ve výběru výher. Abych získal výhry, byl jsem požádán o zaplacení daně ve výši 325 EUR, DPS jsem musel zaplatit poplatek (229 EUR) za použití bonusu (který jsem nemohl použít) a oni poslali formulář k vyplnění postupujte podle postupu. Jakmile jsem ztratil mobilní kontakt, informoval jsem podporu, která mě informovala, že jsem udělal chybu v datech, a musel jsem zaplatit poplatek za jeho změnu (175 EUR). Po provedení všeho byl chat ukončen a od té doby je chat v automatickém režimu. Mám přístup k profilu na webu a transakcím, ale nemám screenshoty z chatu. Mohl byste mi nějak pomoci?

Dík,

Daniel G ********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Už jste v minulosti vybrali nějaké prostředky z tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím bych důrazně nedoporučoval platit jakékoli poplatky za zpracování, protože jsme v minulosti narazili na velmi podobné kasino se stejnou podezřelou taktikou https://bet365-eng.com/ .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pane Petronella,


Pracovníci podpory mě nikdy nezpochybňovali ohledně ověření ID a nikdy jsem neposlal žádné fotografie bi atd.

Ohledně poplatků, které byly zaplaceny, abych mohl získat peníze, ale po tom dal podpůrný personál „ducha" (pryč). A nikdy jsem nevybral peníze ze stejného webu (to by bylo poprvé)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím spolu s veškerými podpůrnými důkazy souvisejícími se zaplacenými poplatky na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pane Petronela,


Mohu jen dodat, že jsem mluvil se svou bankou a jediná věc, kterou mi pomohli, bylo podat stížnost na výskyt (něco, co se zpočátku neprokázalo).

Od té doby jsem o tom nic neslyšel. Pokud jde o web, mám k němu a ke svému účtu stále přístup, ale nemohu vybrat peníze z výher a žádné vrácení částek, které jsem zaplatil za jejich výběr.


Existuje nějaký způsob, jak by mi váš tým mohl pomoci?


S pozdravem,

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Danieli, za aktualizaci. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy souvisejícími se zaplacenými poplatky na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky