Hráč z Portugalska byl požádán, aby zaplatil poplatek za zpracování výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré ráno, uzavřel jsem sázku na světové kasino sázky (worldbet-365.com) a oni mi dali bonus za vklad (vložil jsem 30 a oni mi dali dalších 60 eur). Poté, co jsem vyhrál sázku, kterou jsem uzavřel, jsem pokračoval ve výběru výher. Abych získal výhry, byl jsem požádán o zaplacení daně ve výši 325 EUR, DPS jsem musel zaplatit poplatek (229 EUR) za použití bonusu (který jsem nemohl použít) a oni poslali formulář k vyplnění postupujte podle postupu. Jakmile jsem ztratil mobilní kontakt, informoval jsem podporu, která mě informovala, že jsem udělal chybu v datech, a musel jsem zaplatit poplatek za jeho změnu (175 EUR). Po provedení všeho byl chat ukončen a od té doby je chat v automatickém režimu. Mám přístup k profilu na webu a transakcím, ale nemám screenshoty z chatu. Mohl byste mi nějak pomoci?
Dík,
Daniel G ********
Drahý Danieli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Už jste v minulosti vybrali nějaké prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím bych důrazně nedoporučoval platit jakékoli poplatky za zpracování, protože jsme v minulosti narazili na velmi podobné kasino se stejnou podezřelou taktikou https://bet365-eng.com/ .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pane Petronella,
Pracovníci podpory mě nikdy nezpochybňovali ohledně ověření ID a nikdy jsem neposlal žádné fotografie bi atd.
Ohledně poplatků, které byly zaplaceny, abych mohl získat peníze, ale po tom dal podpůrný personál „ducha" (pryč). A nikdy jsem nevybral peníze ze stejného webu (to by bylo poprvé)
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím spolu s veškerými podpůrnými důkazy souvisejícími se zaplacenými poplatky na adresu petronela.k@casino.guru .
Pane Petronela,
Mohu jen dodat, že jsem mluvil se svou bankou a jediná věc, kterou mi pomohli, bylo podat stížnost na výskyt (něco, co se zpočátku neprokázalo).
Od té doby jsem o tom nic neslyšel. Pokud jde o web, mám k němu a ke svému účtu stále přístup, ale nemohu vybrat peníze z výher a žádné vrácení částek, které jsem zaplatil za jejich výběr.
Existuje nějaký způsob, jak by mi váš tým mohl pomoci?
S pozdravem,
Daniel
Děkuji, Danieli, za aktualizaci. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy souvisejícími se zaplacenými poplatky na adresu petronela.k@casino.guru .