Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že během bonusové hry vložil jedinou sázku vyšší, než je povoleno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Při vkladu 40 eur jsem obdržel 100% bonus. Takže jsem hrál s 80 eury. Po hodinách jsem obdržel výhru 2500 eur. Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nehrál přes rollover, a také jsem nehrál žádné vyšší sázky, které jsem hrál s vyššími sázkami během aktuálního rolloveru. Tím by byly porušeny smluvní podmínky. Sázka nebyla nikdy zobrazena a žádné zablokované bonusové částky. Během 48 hodin jsem vyhrál 3900 eur. Tyto byly zrušeny, když jsem požádal o výběr. Nemám žádné důkazy o hraní a nic nevidím. Mám pocit, že jsem byl podveden.
Vážený Dabist66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z porušení maximální povolené sázky?
Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK za sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Chápu to správně, že si nejste vědom porušení tohoto pravidla?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich smluvních podmínek, protože jste během aktivního převrácení bonusu učinili vyšší sázku, než je povoleno.
Podívejte se prosím na přílohu nebo navštivte https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Vaše výhry byly proto zrušeny a původní vklad je zpět na vašem účtu.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
Nebyla zobrazena žádná sázka nebo omezení obratu. Také jsem nedostal žádný náznak, že jsem stále v bonusových penězích. U jiných poskytovatelů je sázka omezena nebo je upozorněno, že nelze hrát o vyšší sázky.
Děkuji za odpověď, Dabist66. Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
V některých kasinech je bonus považován za aktivní, dokud hráč nepožádá o výběr svých bonusových výher. To znamená, že všechna bonusová pravidla platí i po splnění sázkových požadavků.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
TRANSAKCE
ČEKAJÍCÍ PLATBY
VOLÁNÍ
doba
Alles
7 dní
14 dní
30 dní
60 dní
90 dní
120 dní
180 dní
rok k dnešnímu dni
Vklady
výplaty
převod
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Zrušeno
převod
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Zrušeno
převod
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Zrušeno
převod
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Zrušeno
převod
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Zrušeno
Rovnou
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
zpracováno
To je 1300 stran, všechna relevantní zadání byla operátorem smazána
Znovu jsem se podíval do historie, všechny sázky, které byly uzavřeny v údajném porušení, nejsou v historii, ale byly smazány. Tolik k důkazům. Proč během převrácení neexistuje žádný limit sázek?
Proč není hráč varován?
Proč se v mnoha online kasinech nezobrazují sázky jako obvykle.
To se mi za ty roky nikdy nestalo, zvlášť když znáte tuhle poustevnu.
Nehrál bych tyto mise, kdybych to věděl. V žádném případě nemohu prokázat opak, protože historie pro toto období není viditelná.
Vaše výhry byly proto zrušeny a původní vklad je zpět na vašem účtu. Tato věta byla i v odůvodnění kasina.
123***498499500501502***871872873
Vidíte, že v historii chybí vkládací stránky 503 až 871, ty obsahují tržby z 12. března. A 13.03. kde jsem prý porušil bonusové podmínky.
Jak jsem vysvětlil dříve, ne všechna kasina mají software, který je schopen zabránit hráčům v sázkách výše, než je povoleno, a nemůžeme za to kasina trestat. Maximální povolená sázka je pravidlem, které mnoho kasin zahrnuje do svých Bonusových podmínek, a pokud kasino tyto informace sdílí, nemůžeme s tím mnoho dělat.
Také prosím pochopte, že jako zaměstnanec Casino.guru nemám přístup k vašemu účtu. Na základě vašich zpráv to však vypadá, že jste vsadili vyšší, než je povoleno. Mohl byste prosím objasnit, zda jste si vědomi porušení maximální povolené sázky nebo ne?
Jak jsem řekl, při hraní nevidíte, jestli převrácení skončilo nebo ne. Bohužel v zobrazení hry není žádná sázka. Ale myslím, že už jsem byl z převrácení venku. Bohužel nyní chybí všechny historie uvedené doby, kde jsem toho názoru, že jsem nehrál vyšší sázky. Jak jsem řekl, vložil jsem pouze 40 eur se 100% bonusem
Trn v oku operátora. Jak jsem řekl, nemohu nic dokázat, pokud jde o úkoly, protože všechny úkoly byly smazány.
Pokud jsem v převrácení, je jasné, že jsou povoleny maximálně 4 eura. Pokud chcete hrát vyšší sázky, nebude vám to bráněno ani o tom nebudete informováni.
Nejsem si vědom žádného porušení.
Děkuji moc Dabist66 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dabist66,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Woopwin do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Dabist66,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr