DomůStížnostiWoopwin Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Woopwin Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 138

Částka: 3 900 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.3.2022 | Nevyřešena : 5.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že během bonusové hry vložil jedinou sázku vyšší, než je povoleno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Při vkladu 40 eur jsem obdržel 100% bonus. Takže jsem hrál s 80 eury. Po hodinách jsem obdržel výhru 2500 eur. Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nehrál přes rollover, a také jsem nehrál žádné vyšší sázky, které jsem hrál s vyššími sázkami během aktuálního rolloveru. Tím by byly porušeny smluvní podmínky. Sázka nebyla nikdy zobrazena a žádné zablokované bonusové částky. Během 48 hodin jsem vyhrál 3900 eur. Tyto byly zrušeny, když jsem požádal o výběr. Nemám žádné důkazy o hraní a nic nevidím. Mám pocit, že jsem byl podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Dabist66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z porušení maximální povolené sázky?

Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:

„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK za sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.


Chápu to správně, že si nejste vědom porušení tohoto pravidla?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich smluvních podmínek, protože jste během aktivního převrácení bonusu učinili vyšší sázku, než je povoleno.


Podívejte se prosím na přílohu nebo navštivte https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions


Vaše výhry byly proto zrušeny a původní vklad je zpět na vašem účtu.


S přátelským pozdravem,

Pokladna plateb


Nebyla zobrazena žádná sázka nebo omezení obratu. Také jsem nedostal žádný náznak, že jsem stále v bonusových penězích. U jiných poskytovatelů je sázka omezena nebo je upozorněno, že nelze hrát o vyšší sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Dabist66. Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

V některých kasinech je bonus považován za aktivní, dokud hráč nepožádá o výběr svých bonusových výher. To znamená, že všechna bonusová pravidla platí i po splnění sázkových požadavků.

Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

TRANSAKCE

ČEKAJÍCÍ PLATBY

VOLÁNÍ

doba

Alles

7 dní

14 dní

30 dní

60 dní

90 dní

120 dní

180 dní

rok k dnešnímu dni

Vklady

výplaty

převod

2022-03-14 23:50:09

- 500,00

Zrušeno


převod

2022-03-14 00:05:37

- 1000,00

Zrušeno


převod

2022-03-13 20:34:16

- 400,00

Zrušeno


převod

2022-03-13 05:44:26

- 500,00

Zrušeno


převod

2022-03-13 05:41:23

- 2000,00

Zrušeno


Rovnou

2022-03-12 22:24:27

+ 40,00

zpracováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je 1300 stran, všechna relevantní zadání byla operátorem smazána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu správně, že vaše herní historie byla smazána?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Znovu jsem se podíval do historie, všechny sázky, které byly uzavřeny v údajném porušení, nejsou v historii, ale byly smazány. Tolik k důkazům. Proč během převrácení neexistuje žádný limit sázek?

Proč není hráč varován?

Proč se v mnoha online kasinech nezobrazují sázky jako obvykle.

To se mi za ty roky nikdy nestalo, zvlášť když znáte tuhle poustevnu.

Nehrál bych tyto mise, kdybych to věděl. V žádném případě nemohu prokázat opak, protože historie pro toto období není viditelná.

Vaše výhry byly proto zrušeny a původní vklad je zpět na vašem účtu. Tato věta byla i v odůvodnění kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

123***498499500501502***871872873

Vidíte, že v historii chybí vkládací stránky 503 až 871, ty obsahují tržby z 12. března. A 13.03. kde jsem prý porušil bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem vysvětlil dříve, ne všechna kasina mají software, který je schopen zabránit hráčům v sázkách výše, než je povoleno, a nemůžeme za to kasina trestat. Maximální povolená sázka je pravidlem, které mnoho kasin zahrnuje do svých Bonusových podmínek, a pokud kasino tyto informace sdílí, nemůžeme s tím mnoho dělat.

Také prosím pochopte, že jako zaměstnanec Casino.guru nemám přístup k vašemu účtu. Na základě vašich zpráv to však vypadá, že jste vsadili vyšší, než je povoleno. Mohl byste prosím objasnit, zda jste si vědomi porušení maximální povolené sázky nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem řekl, při hraní nevidíte, jestli převrácení skončilo nebo ne. Bohužel v zobrazení hry není žádná sázka. Ale myslím, že už jsem byl z převrácení venku. Bohužel nyní chybí všechny historie uvedené doby, kde jsem toho názoru, že jsem nehrál vyšší sázky. Jak jsem řekl, vložil jsem pouze 40 eur se 100% bonusem

Trn v oku operátora. Jak jsem řekl, nemohu nic dokázat, pokud jde o úkoly, protože všechny úkoly byly smazány.

Pokud jsem v převrácení, je jasné, že jsou povoleny maximálně 4 eura. Pokud chcete hrát vyšší sázky, nebude vám to bráněno ani o tom nebudete informováni.

Nejsem si vědom žádného porušení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Dabist66 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Dabist66,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Woopwin do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Dabist66,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky